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電商客服是干什么的「電商客服怎么做」
作為一位普通的九零后有志青年,奮斗是常用的詞,在每個(gè)時(shí)刻無(wú)不幻想著成功,成為一位帥氣高級(jí)白領(lǐng),之后迎娶白富美,上任CEO,從此走向人生巔峰。然而現(xiàn)實(shí)總是殘酷的,清醒的我端起了泡面,邊吃邊忙著天貓店鋪的正常運(yùn)營(yíng)...
電商是我一畢業(yè)選擇的不歸路,剛開(kāi)始就是從客服做起,到現(xiàn)在成為了半個(gè)客服半個(gè)運(yùn)營(yíng),在這個(gè)過(guò)程中也有很多的了解,也算是個(gè)資深老客服了,畢竟被買(mǎi)家們罵了這么久,臉皮比在學(xué)校的時(shí)候厚了很多,所以各位若是想鍛煉下臉皮的客服是個(gè)不錯(cuò)的選擇,心理抗打擊能力也會(huì)提高很多。
好了說(shuō)回來(lái)客服很多電商公司對(duì)客服都會(huì)有一些考核,比如轉(zhuǎn)化率、回復(fù)時(shí)間、打字速度、語(yǔ)言組織能力等,對(duì)于我這位老客服最無(wú)奈的就是轉(zhuǎn)化率,之前客服的時(shí)候轉(zhuǎn)化率沒(méi)達(dá)60%的話領(lǐng)導(dǎo)會(huì)找你上上政治課做下思想工作,所以它的存在能讓你時(shí)時(shí)刻刻微笑著面對(duì)每一位顧客!
作為客服在聊天過(guò)程中最討厭遇到的幾種顧客:一是議價(jià)要禮品的,二是發(fā)了幾句就不回的,當(dāng)然對(duì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化率考核的一些客服來(lái)說(shuō)這些不在乎,愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)就這樣(所以買(mǎi)家們看到了吧,買(mǎi)東西的時(shí)候先問(wèn)問(wèn)客服有沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的考核...)。
有些公司客服還分售前和售后,售后其實(shí)是最苦逼的,需要超強(qiáng)的忍耐性面對(duì)各種不講理的顧客,商品體驗(yàn)不好隨時(shí)隨地罵你沒(méi)商量,之前看到過(guò)一位售后的聊天,罵那個(gè)售后全家之類(lèi)的什么都罵出來(lái)了,不過(guò)售后每次都只回四個(gè)字“反彈反彈”,氣得那個(gè)顧客不停的罵,看得我不停的笑。
還有就是電商這塊顧客其實(shí)并不可怕,最可怕的還是騙子!職業(yè)打假人成為電商人的首要通緝犯,分分鐘法庭上見(jiàn),當(dāng)然誰(shuí)也不想遇到這種人,但誰(shuí)又能控制呢,這種心酸電商人應(yīng)該都明白
其實(shí)每個(gè)人每個(gè)職位都有自己的辛酸史,誰(shuí)又不是咬著牙去拼搏呢,就比如我,第一次在頭條寫(xiě)文章,最后還是硬著頭皮寫(xiě)完,拼命的想過(guò)新手期,雖然寫(xiě)的很爛,但我還是被我這堅(jiān)持不懈的精神感動(dòng)了。好了,有個(gè)顧客等久了,又開(kāi)罵了,先閃……
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