淘寶客服作為電商運(yùn)營(yíng)中的最前線，有著重要作用不可或缺。首先，我們要清楚，做拼多多客服需要具備什么專業(yè)知識(shí)，無論拼多多還是天貓，首先要懂的是規(guī)則，規(guī)則是第一步，客服會(huì)遭遇各式各樣的狀況，當(dāng)你身為客服人員的時(shí)候，工作中面對(duì)的除了客戶以外，還有主管及同事，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協(xié)作并完成任務(wù)，建議盡量維持在以下的狀態(tài)：心情愉快、心情穩(wěn)定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

　　首先我們知道，客服工作屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，完美型性格的認(rèn)真負(fù)責(zé)、助人為樂性格的主動(dòng)關(guān)心，成就型人格的自我激勵(lì)、理智型性格的直面質(zhì)疑、活躍型性格的開朗樂觀、領(lǐng)袖型性格的目標(biāo)明確以及和平型性格的耐心冷靜都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員具備的性格特征。同時(shí)需要一個(gè)樂觀積極向上的心態(tài)，才能通過各種途徑提升自己的工作能力，更加快速適應(yīng)自己的工作。

　　客戶服務(wù)的理念：對(duì)顧客表示熱情、尊重和關(guān)注。以顧客為中心。以誠(chéng)信贏得信賴。持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　我們看看成為一個(gè)合格電商客服的一些要求：

　　1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。

　　2.對(duì)拼多多基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷。

　　3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。

　　4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。

　　5.熟練使用快捷短語、表情。

　　6.掌握溝通技巧，主動(dòng)了解客戶需求。

　　7.熟練使用word、excel、QQ、photoshop等基礎(chǔ)軟件。

　　8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　對(duì)比上面的這些，是你需要學(xué)習(xí)的，其實(shí)比較重要的就是規(guī)則、后臺(tái)和產(chǎn)品知識(shí)。

　　電商客服人員的四種職業(yè)素養(yǎng)：

　　1.個(gè)人修養(yǎng)：寬容與忍耐、勇于承擔(dān)責(zé)任、博愛之心、謙虛、集體榮譽(yù)感。

　　2.專業(yè)素質(zhì)：良好的語言表達(dá)能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。

　　3.心理素質(zhì)：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我情緒調(diào)節(jié)和控制的能力。

　　4.綜合素質(zhì)：及時(shí)反應(yīng)的能力、獨(dú)立工作的能力、分析和解決問題的能力。

　　很多人肯定認(rèn)為，客服不就是打打字，聊聊天，等你真正做過客服之后，你就會(huì)知道有多少顧客的問題是你想也想不到的，可是就是有奇葩會(huì)來找麻煩。有多少問題是你覺得多么多么簡(jiǎn)單的，可是就是有人會(huì)問。

　　提醒：客服主要是以服務(wù)為主，如果有條件，可以把已在店鋪完成購(gòu)買的客戶進(jìn)行標(biāo)記，尤其是重點(diǎn)客戶，在這些客戶進(jìn)行回購(gòu)時(shí)，能更快的了解客戶的情況，購(gòu)物體驗(yàn)也更好。