以前買家都是通過旺旺打字來和客戶溝通，對產品的功能描述也是通過文字讓消費者理解從而下單。現在，出現了一種更有溫度的交流方式，客服直播，即通過視頻去和顧客交流溝通。這種方式不僅更人性化、更能傳達賣家的心意，最直接的效果就是使賣家辛苦拉來的流量形成了轉化。

一、什么是客服直播?

客服直播是通過直播技術賦能，讓消費者進店就能感受到線下門店的導購互動，不再是消費者被動選擇的咨詢形式，而是實現面對面看貨咨詢。

客服直播的核心功能：

1、咨詢聊天卡片

客服直播嵌入咨詢聊天卡片入口中，也就是說，用戶可以直接點擊旺旺聊天卡片就能進入客服直播間。客服直播最大的特色就是提升客服服務品質，不僅要求客服打字快，還要有很好的鏡頭感。

2、用戶選品咨詢

進入客服直播的直播間后，用戶可以選擇發送自己瀏覽過的產品發送到直播間咨詢客服，客服在這里扮演的角色不是一對一，而是一對多。

3、客服回復相關

回答問題的時候客服可以通過直播界面選擇文字回復，也就是說如果是私密問題，回復內容可以只讓客戶看到，如果普通問題則可以選擇讓直播間全部用戶看到的。

客服直播的出現表明現在客戶的消費升級，再靠以前的服務形式已經不足以打消顧客的疑慮，讓客戶更加信任我們。另外，現在視頻的形式更容易被大家所接受，也更好的拉近了客服與顧客之間的關系。

二、為什么要做客服直播?

做客服直播對店鋪的好處最直接的體現就是轉化的提升。

由于客服體驗的提升，過去大家只是看圖文消息或者短視頻，整個購物過程就是消費者相對自由的吸收信息，而客服直播的優勢就是使消費者從主動接收信息變成了被動吸收。消費者看著直播時，所有的信息都是主播直接灌輸到消費者腦子里，并且讓顧客有面對面的感覺，購買時就會更加放心，更容易促使成交。

三、怎么開客服直播?

以下是直播的設置以及如何操作的一個流程。

1、將原千牛完全卸載后，再進行安裝，確認版本號為：6.11.20N。

2、打開公測版千牛，點擊右上角的“創建客服直播”。

3、在彈出窗內進行客服直播間標題的設置。

目前版本僅支持豎屏，系統默認給客服主播30分鐘進行直播準備，所有直播準備工作要在30分鐘內完成，如果提前準備完成可以直接推流開播。

4、直播間創建后，需進行推流設置，點擊左上角畫面內的“下載/掃碼開播”。

5、在手機淘寶下載淘寶直播，在淘寶直播APP可直接掃碼開播;

在淘寶直播app里選擇“掃碼開播”，→“是，我要開高清”→“發布預告”，完成推流設置。

6、問題解答流程：在后臺選擇用戶問題，右側會出現用戶個人信息、交易信息和足跡商品信息，在中間界面，點擊“開講此問題”，用戶前臺會出現“主播正在講”卡片提示，是核心功能，在解答用戶問題的時候務必點擊開講，解答完畢點擊“結束”!!

7、推流完成后，點擊千牛直播臺右上角的“同步到”，勾選“店鋪首頁、商品詳情頁"，這樣店鋪首頁和詳情頁會出現客服直播的直播入口。

8、結束直播可以先在手機APP 上結束直播后，再在千牛右上角結束直播，才能結束直播。

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