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臨沂做電商「電商運營有業(yè)績要求嗎」
11日凌晨,沂蒙公社客服人員在工作
現(xiàn)場:45名客服人員全上陣 半小時銷售突破600萬元
0:10分,303.54萬元;0:15分,444.81萬元;0:20分,512.11萬元;0:25分,575.67萬元;0:30分,610.75萬元……11月11日凌晨,中國臨沂商城國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園二樓的一間百余平方米的大辦公室,45名“暴走的蘿莉”的客服人員在緊張忙碌地接待網(wǎng)上顧客咨詢,辦公室墻上的大屏幕上,每半分鐘就刷新一次該品牌三個網(wǎng)店的交易總額。這是電商人的不眠夜,也是電商人的狂歡夜!
記者看到,該公司的副總經(jīng)理葉開娟不時地報告著各個店的最新戰(zhàn)績,激勵客服人員。今年位于杭州的總部把每個店實時交易額度通過“生意參謀”軟件發(fā)送到墻上的大屏幕上,各店的實時戰(zhàn)績一目了然。
“今天我們的客服全員上陣,以前10個售后客服也全加入到售前,共45名。我們店在雙11的凌晨0點到凌晨2點有一個限時搶購的活動,這個時段優(yōu)惠力度最大,有時可能會出現(xiàn)系統(tǒng)延遲的堵車現(xiàn)場,我讓客服告訴顧客不要著急,多刷幾次系統(tǒng)就能順利付款;有的客服是新人,第一次參加雙11的服務(wù)活動,面對同時在線咨詢的100名以上的顧客,我告訴客服不要慌,看準(zhǔn)顧客的問題,及時、快速、準(zhǔn)確答復(fù)。”葉開娟說。
11日早上,沂蒙公社發(fā)走一大批貨
銷量:多家電商比去年翻倍 后續(xù)轉(zhuǎn)為全力發(fā)單狀態(tài)
12日下午,記者電話聯(lián)系了“暴走的蘿莉”公司副總?cè)~開娟,她告訴記者,雙11當(dāng)天,“暴走的蘿莉”三個店共銷售1542.71萬元。“去年是800多萬元,今年業(yè)績很理想,將近翻番了!”
記者了解到,沂蒙公社雙11銷售額為950萬元。“當(dāng)日0:30分就破了400萬元,超過了去年雙11全天的銷售額。截至12日上午10點,我們突破了1000萬元的銷售額。”12日下午,沂蒙公社電商事業(yè)部總經(jīng)理孫森告訴記者,“山楂條賣得最好,僅這款單品就賣了270多萬元,今年客單消費價格(每單的額度)在80元左右,比去年增長了約40%,消費群體中是以公司職員為主的中高端人群,廣東省的居多,約占12%,其次是山東、浙江、上海、安徽等地,約占銷量的10%左右。”公司簽了軍令狀,13日前將雙11的訂單全部發(fā)出,據(jù)悉,11日公司已發(fā)貨約9萬單。
另一家做文化衫的電商“第七公社”,0:30分的銷售額為160萬元,雙11全天的銷售額達(dá)400余萬元,約2萬余單。“今年我們推出了自主品牌的卡通形象衫,銷量不錯。公司由代理品牌運作轉(zhuǎn)為自有IP形象,轉(zhuǎn)型為一家文化 服裝服飾公司,相信明年會做得更好。”公司創(chuàng)始人李明說。
據(jù)中國臨沂商城國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理鄭韋介紹,今年雙11,臨沂賣得最多的是汽車用品和特色農(nóng)產(chǎn)品。
沂蒙晚報記者 王泓鈞 莊成 何青 王富軍
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