為什么電子商務要從線上走向線下？我們都知道，未來是社會商業的時代。先社會，后商業，以適應未來的發展趨勢。因此，電子商務布局的線下目的之一就是要做好社交網絡、用戶體驗和強關系。未來的商業模式必須是線上和線下的。因此，我們應該充分利用線上線下的優勢，為用戶提供最好的服務。線上和線下就像一個人的兩條腿。如果沒有他們中的任何一個，你將一瘸一拐，最終失去平衡而跌倒。

線下解決方案是用戶體驗、信任和優質的售后服務。在線解決方案是以海量商品和便捷的服務。如果有機地結合起來，將徹底消除一線和線上的弊端。例如，我們在網上看不到真實的東西。買了之后，與真品不符，讓人很不安。退換貨很麻煩，浪費時間。現在有了線下體驗店，我們可以到線下觀看真品，滿意后下單付款。所以體驗店的作用就是用戶進入店內體驗，在看到實物后，進行在線交易。這不是傳統的零售。這樣，體驗店就不需要這么大的面積，幾十套公寓就能滿足用戶的服務。從某種意義上講，它解決了很多租金方面的開支。

我來給你講講買電器的經歷。在我的社區旁邊有一家蘇寧體驗店。我去這家商店時能看到各種各樣的電器。256l冰箱有多大？一個60厘米的熱水器看起來有多大？給我一種非常直觀的感覺。而且，服務員會根據我的需要為我選擇自己的用具。因為對我來說，我在電氣的各種功能和特性方面并不專業。而通過與服務員的溝通，他給了我一個專業的建議，讓我選擇。然后，經過一番交談，我選擇了非常適合我的電器。離線交易，在線送貨上門。

從產品選擇經驗到專業咨詢、交易定單、送貨上門、退貨、售后服務，整個過程似乎非常便捷、可信。因為你有一個實體店離線，一旦有任何問題，我可以去商店找到你在幾個步驟。這種信任、方便，是網上無法解決的硬傷。而線上產品的量化也是線下無法解決的硬傷。所以線上線下必須融合。蘇寧、小米、天貓、京東等各大電商紛紛布局自己的實體店。今后，將不再有傳統意義上的省市代表經銷商。這是一個集中和多點開花的情況。