“第一個正兒八經操盤的主播是在去年7月，去年年底，我就已經達到高級操盤手的水平了。”8月4日下午，在杭州舉辦的高級操盤手大賽終極PK大賽上，“90后”濟南人王磊磊不負眾望順利拿下高級操盤手的認證榮譽。

2021年7月，快手電商提出“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商”戰略，借助這股“東風”作為電商轉型的新人操盤手，王磊磊僅用一年時間便實現華麗蛻變快速轉型。據了解，首批得到快手官方認證的職業操盤手月收入達到百萬，這也讓不少人對爆款直播間幕后的職業操盤手充滿好奇。

王磊磊高級操盤手答辯現場

專業操盤，實現“0粉絲帶貨”新玩法

目前，新商家入局快手有一條實現冷啟的新路徑，這一邏輯已在實踐中獲得驗證。“若衣輕奢定制”是一家今年6月才入局快手的新商家，在第四場直播單場GMV（商品交易總額）就做到10萬以上，短短一周就冷啟成功。在專業服務商的指導之下，目前賬號已經穩定在一個月GMV300萬的水準。

王磊磊目前所在的服務商是易心優選，也是快手電商核心戰略服務商。“今年引力大會，快手電商在戰略上升級為‘大搞信任電商，大搞快品牌，大搞品牌，大搞服務商’，毫不夸張地說，我們是這個戰略的最大受益者。”王磊磊告訴記者，“大搞服務商”就是要通過職業操盤手這一群體，持續為各類型商家提供專業化、系統化、精細化的服務，打造標準化、確定性的商家成長躍遷路徑。作為操盤手要為商家提供抵達流量目標的最佳捷徑，甚至實現“0粉絲也能帶貨的技術（流量）玩法新思路”。讓更多商家能分享到運營的紅利是操盤手存在的意義。

2022年下半年，快手電商將延續此前“大搞服務商”戰略，經過一年多的探索，服務商已經在流量營銷、主播孵化、服務履約、供應鏈、直播運營這個“五力模型”升級到“11模塊”,進而為商家實現可持續性盈利。

快手電商服務商“五力模型”升級為“11模塊”

操盤手既是“總導演”也是“老中醫”

如果將一場直播看作一場活動，那操盤手就相當于活動的總導演。什么時候過品？補充什么賣點？要負責直播間內大大小小的細節問題。具體來說，操盤手們通過觀察直播間實時觀看人數和GMV（商品交易總額）等重要數據指標變化，然后反饋給主播，并調動主播的情緒把握直播間的節奏，通過指導主播變換策略，最終協助商家和主播完成銷售。

想要盤活一個賬號，單做好一場活動是不夠的，操盤手的整體能力看上去更像是一個“老中醫”。操盤手需要對商家的不同時期提供精準服務，幫助商家及時了解行業狀況、平臺政策、運營方法和技巧，提升商家漲粉以及精準獲取流量的能力。包括但不限于選品、組品、排品、預測爆品、爆品測試、打造爆品等過程，讓商家逐漸掌握貨品定款、定價、定量、定優惠的技巧，助力商家做好大場和實現高效的“人貨匹配”，加速躍遷。

王磊磊直播間

此外，最重要的是對賬號和主播直播數據做深度分析并追蹤復盤，這樣才能“調理”好一個賬號。“中醫診病重在去除病根，會通過診斷、吃藥、復診、調方等方式循序漸進地調整，而我們與商家也是這樣的一個狀態。”王磊磊說，每年“6·18”之后的7月被電商行業稱為“疲軟期”，而就是在這樣一個逆境情況下，王磊磊與@豆芽菜深度合作了一場直播活動。通過前期一系列的數據分析、整理貨盤、梳理人設，以及對接下來活動節奏上的細致策劃，這場直播活動在第一個小時第一個單品就突破了300多萬的銷售額，三個小時就達成了銷售目標。王磊磊認為，這場直播活動的精準度預估也達到了百分之百以上，是操盤手幫助電商突破瓶頸、實現跨周期成長的經典案例。

精準的“人貨匹配”和高轉化率是操盤手的自我修養

“基本上三次之后他的賬號數據和整體就會有一個飛升，賬號能看到質的變化。”這是王磊磊在操盤一定數量賬號之后為自己統計的數據。

在成為操盤手之前，王磊磊做了9年的傳統電商，主要負責產品企劃，后來到易心優選負責產品供應鏈，直到2021年7月才接觸操盤業務。“操盤手作為一個新興職業，資歷卻很重要，剛開始做的時候商家對我的信任度不夠高，想要攻克這個問題只能是不斷積累案例、深耕產業帶。”這股韌性不僅體現在精力上還有體力上。采訪中王磊磊坦言工作中最大的難點就是熬夜特別多，“連播了72小時，48小時不合眼，我們這行常有。”跟直播活動只是熬夜的其中一項工作，直播結束后對整場活動的復盤才是最考驗體力、耐力和精力的。7月入行，到2021年底實際操盤90多場，算下來王磊磊基本是連軸轉的狀態。

盡管辛苦，王磊磊仍認為盤活一個問題賬號的樂趣是其他東西給不了她的。入行初期，王磊磊憑借成熟的傳統電商經驗、策劃經驗和數據整合能力迅速贏得客戶信任，并且通過實操不同的商家，積累不同的案例，實現準確的“人貨匹配”和高轉化率。

據她介紹，不少商家會不定期找自己來“診斷”賬號，自己仿佛真的是一位“老中醫”，工作中最大的幸福感便是來源于客戶的依賴和信任。“這份工作在我的事業上是濃墨重彩的一筆，無論我以后做什么，它都是會是我的一個加分項。”王磊磊表示。

新黃河記者：曲珈熠

編輯：邢志彬

校對：劉恬