很多新手賣家會(huì)很糾結(jié)，我新開的淘寶店鋪要不要找代運(yùn)營(yíng)幫忙管理？找代運(yùn)營(yíng)真的靠譜嘛？效果真的能做的起來嘛？針對(duì)這些問題，淘寶代運(yùn)營(yíng)小編想說的是，任何事只有自己去做了才知道結(jié)果。下面分享幾點(diǎn)賣家為什么要找代運(yùn)營(yíng)公司！

1.省時(shí)：客戶不需要自己時(shí)時(shí)刻刻盯著電腦，淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商會(huì)為你操作店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，比如產(chǎn)品上新、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、主圖優(yōu)化、推廣活動(dòng)策劃、店鋪運(yùn)營(yíng)等等，這樣賣家就有更多時(shí)間去做自己想做的事。

2.成本：如果賣家自己操作，那么可能需要花大量的時(shí)間和金錢去組建一個(gè)自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，如果規(guī)模不是很大，那么可能工作量都無法飽和，更不要說管理等成本了。如果我們選擇淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，那么將節(jié)省了更多的成本，比如場(chǎng)地成本、人工成本、時(shí)間成本等等，淘寶代運(yùn)營(yíng)公司有一只專業(yè)并且強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來為你服務(wù)，真正為你節(jié)約成本，提高效率！

3.風(fēng)險(xiǎn)低：俗話說專業(yè)的事交給專業(yè)的人干，因?yàn)閷I(yè)的淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商都有一個(gè)強(qiáng)大并且穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這些運(yùn)營(yíng)人員都有多年的淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于網(wǎng)店的規(guī)律了解相對(duì)來說更通透，比起普通賣家應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力更高。

4.推廣優(yōu)勢(shì)：很多新手賣家都知道要開直通車或者鉆展來推廣自己的店鋪，但是他們很難掌握推廣的力度和花銷，有時(shí)候錢花出去了，卻沒有效果，這讓賣家很是頭疼，如果選擇淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，那么他們會(huì)通過各大網(wǎng)站、軟文推廣、搜索引擎推廣等一系列幫你更好的完成推廣計(jì)劃，效果會(huì)更好！

選擇京淘網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：

1.商城入駐辦理能力

根據(jù)用戶的品類要求不同，快速入駐，申請(qǐng)成功的把握更大，更安全。

2.項(xiàng)目策劃能力

更準(zhǔn)確判斷最適合客戶的模式，做出發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。服務(wù)過各個(gè)類型的用戶，了解生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等各類運(yùn)營(yíng)模式。

3.日常運(yùn)營(yíng)能力

全面掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，從網(wǎng)站頁(yè)面、到商品內(nèi)容更新，不斷提升運(yùn)營(yíng)效果，成本更低，更具靈活性，申請(qǐng)的資源更多。

4.營(yíng)銷推廣能力-

店鋪推廣策略方案制定、商城促銷資源申請(qǐng)，廣告資源申請(qǐng)與購(gòu)買，商品自然搜索排名優(yōu)化。

淘寶代運(yùn)營(yíng)|爆款打造需要注意什么?

雖說通過打造爆款可以提升店鋪的流量及帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量，但是，在打造爆款的過程中，我們需要注意一些要點(diǎn)。

淘寶代運(yùn)營(yíng)小編分享爆款打造注意要點(diǎn)：

1.商品方面

針對(duì)商品方面，比如說質(zhì)量問題、庫(kù)存問題等等，質(zhì)量是第一，這是毋庸置疑的。另外庫(kù)存，如果說商品銷量起來了，那么庫(kù)存的穩(wěn)定性就需要得到足夠的保障，否則很可能會(huì)給店鋪帶來退貨退款或者差評(píng)等情況，給店鋪造成負(fù)面的影響，因此，商家在打造爆款時(shí)，淘寶代運(yùn)營(yíng)小編建議大家多關(guān)注商品的一些基礎(chǔ)信息。

2.盲目選款

為什么很多商家打造爆款都不成功呢，很大一部分原因是因?yàn)檫x款沒做好，據(jù)淘寶代運(yùn)營(yíng)小編了解，很多商家在選款時(shí)都是根據(jù)自己的喜好去選款，看見這個(gè)款式是自己喜歡的，并且在淘寶上賣的也還好，然后就拿這款去打造爆款，京淘電商小編不建議大家這么操作。我們?cè)谶x款時(shí)一定要觀察產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如收藏加購(gòu)、同行及評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)化率、跳失率等等，只有分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)才能選出適合打造爆款的產(chǎn)品。

3.主推款的引流能力

商家在打造爆款的過程中，淘寶代運(yùn)營(yíng)小編建議大家關(guān)注主推款的引流能力，通常來說，店鋪大多數(shù)寶貝的流量都是比較少的，也就是說引流款只有幾個(gè)，這樣就會(huì)處于一個(gè)很別動(dòng)的狀態(tài)，如果這幾個(gè)引流款獲取的流量能力不高，那么就很難達(dá)到爆款的高度，很難起到帶動(dòng)店鋪銷量的作用。

4.推廣方面

在推廣方面，看中的就是各個(gè)推廣渠道。我們對(duì)自己的店鋪?zhàn)龊孟鄳?yīng)的主推款選擇之后，那么下一步就是做推廣了，其中免費(fèi)渠道主要是手淘搜索，付費(fèi)渠道有直通車、鉆展、淘寶客，活動(dòng)渠道有淘金幣、天天特賣、淘搶購(gòu)等等，我們可以關(guān)注自己的店鋪，找到適合自己店鋪的推廣方式，從而打造出爆款。

影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化的因素有哪些？

淘寶店鋪沒有轉(zhuǎn)化？影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化的因素有哪些？下面淘寶托管代運(yùn)營(yíng)小編給大家分析：

1.產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品主圖并非是隨便弄幾張圖片就完事的，設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖片是很有講究的，比如它的背景圖，背景圖不一樣，產(chǎn)品的檔次就會(huì)顯得不一樣，另外，還要有細(xì)節(jié)圖，有了細(xì)節(jié)圖，買家對(duì)產(chǎn)品了解程度就會(huì)更深點(diǎn)，這樣也可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2.產(chǎn)品價(jià)格

眾所周知，價(jià)格是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素，如果說我們的產(chǎn)品質(zhì)量與別家的一樣，并且店鋪裝修的比別人差，檔次看上去更低，但是你的價(jià)格比別人還更高，那么這就估計(jì)會(huì)影響到買家的轉(zhuǎn)化。

3.加載速度

很多人都喜歡分辨率大的圖片，覺得很清晰，但是淘寶托管代運(yùn)營(yíng)小編想要告訴大家的是，圖片越大，就會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)的打開速度，另外，建議大家把詳情頁(yè)的圖片片切分開，保證圖片的清晰度，每張圖片分別加載，這樣就可以避免用戶網(wǎng)速較慢時(shí)長(zhǎng)時(shí)間加載不出來的問題。如果網(wǎng)頁(yè)加載速度很慢也會(huì)影響到淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化。

4.詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)

為什么說詳情頁(yè)也會(huì)影響轉(zhuǎn)化呢？因?yàn)樵斍轫?yè)可以引導(dǎo)客戶看下一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠預(yù)判客戶接下來可能會(huì)想了解哪個(gè)方面，圖片的連貫性和關(guān)聯(lián)性是很強(qiáng)的，也正因此，這種詳情頁(yè)讓客戶看完之后，解決大部分成交疑慮，提高了客服的工作效率，也提高了成交率。

5.店鋪銷量

我們?cè)诠涮詫毜臅r(shí)候，應(yīng)該都會(huì)有這樣一個(gè)體驗(yàn)，如果一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)做的很好，描述做的很好，但是你看見它沒有幾個(gè)銷量，甚至沒有銷量，那么此時(shí)，你也許就會(huì)放棄該產(chǎn)品，從而選擇另外一家同款銷量高的產(chǎn)品。

6.關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度

眾所周知，很多買家都是通過關(guān)鍵詞來搜索產(chǎn)品的，關(guān)鍵詞輸入的越長(zhǎng)，搜索的范圍也就越小，也就是說流量更精準(zhǔn)，成交率越高，所以一定要抓住關(guān)鍵詞的優(yōu)化。

7.好評(píng)

為什么訂單成交后，賣家都會(huì)叫你給個(gè)五星好評(píng)呢？這主要是因?yàn)椴钤u(píng)拉低店鋪的轉(zhuǎn)化，所以多鼓勵(lì)買家曬圖，好評(píng)。

8.客服接待

在那么多因素中，唯一的人為因素就是客服了，淘寶客服不像實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)一樣，在網(wǎng)上購(gòu)物，很多人買的的服務(wù)，如你服務(wù)不行，回答不及時(shí)，解決問題能力不行，那么就會(huì)影響你店鋪的轉(zhuǎn)化

開直通車,為什么沒有自然流量?店鋪獲取精準(zhǔn)流量的三個(gè)措施

很多賣家問，為什么我開了直通車，還是沒有流量？淘寶代運(yùn)營(yíng)小編經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，原因主要有5點(diǎn)。

1.選擇的產(chǎn)品不好

很多賣家在進(jìn)行推廣之前，為了節(jié)省時(shí)間和麻煩，不進(jìn)行選款測(cè)款，然后隨便選擇一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，這樣，在推的過程中，花費(fèi)多、成交少，另外，這種產(chǎn)品在自然搜索渠道來的流量轉(zhuǎn)化也不會(huì)很好。

2.推廣預(yù)算與流量預(yù)期

很多商家做推廣，都是奔著自然流量目的而去，然后他們并沒有分析花了多少錢，獲取多少流量，或者說，做了推廣以后自然流量有的，只是沒有想象中的那么多。如果我們對(duì)免費(fèi)流量有預(yù)期時(shí)，就需要制定合理的推廣計(jì)劃，設(shè)定引流目標(biāo)，拿到與之匹配的推廣成交量。

3.寶貝標(biāo)題沒優(yōu)化好

直通車推廣，引入了相應(yīng)的流量，并達(dá)成成交，但是如果產(chǎn)品的標(biāo)題不行的話，沒有覆蓋到可以獲取的免費(fèi)流量的關(guān)鍵詞，相應(yīng)搜索流量，沒有成交的入口進(jìn)店自然免費(fèi)流量也沒有辦法獲取。

4.產(chǎn)品創(chuàng)意圖

開直通車，沒有自然流量，這跟主圖也是有一定關(guān)系的，一個(gè)好的主圖，它是會(huì)從客戶的需求點(diǎn)、促銷活動(dòng)、以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等去優(yōu)化的，好的主圖，可以幫你吸引點(diǎn)擊，從而，你的訪客自然就會(huì)增加，反之，你的流量就沒有多少。

淘寶店鋪獲取精準(zhǔn)流量的三個(gè)措施：

1.寶貝標(biāo)題優(yōu)化

要想店鋪獲取到精準(zhǔn)的流量，我們就需要從店鋪的每個(gè)寶貝的標(biāo)題入手，我們可以先查看下店鋪哪些寶貝銷量不好，針對(duì)這些銷量不好的產(chǎn)品，我們可以對(duì)其標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，淘寶代運(yùn)營(yíng)小編建議大家，在優(yōu)化標(biāo)題的過程中，一定要注意緊密貼合寶貝本身，跟寶貝不相關(guān)的詞就不要使用了，即使它流量高，也是沒用的。

2.確保標(biāo)題與寶貝屬性高度相關(guān)

為什么說要確保標(biāo)題與寶貝屬性高度相關(guān)呢？因?yàn)椋绻麑氊悓傩詾樾奚恚瑯?biāo)題了寫了寬松，而我們想要買的也是寬松的，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是緊身的，那么客戶就會(huì)快速跳出店鋪，這樣就形成了一個(gè)不精準(zhǔn)的流量，當(dāng)不精準(zhǔn)流量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，那么就會(huì)打亂店鋪的人群標(biāo)簽，最終系統(tǒng)無法推薦精準(zhǔn)流量，使得寶貝的各項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳，陷入死循環(huán)。因此，要想獲取精準(zhǔn)流量，一定要確保標(biāo)題與寶貝屬性高度相關(guān)。

3.店鋪明確人群標(biāo)簽

最終想要獲取精準(zhǔn)流量，就要明確店鋪的人群標(biāo)簽，店鋪人群標(biāo)簽越明確，淘寶越會(huì)降更加精準(zhǔn)的流量輸送給你，所以，在優(yōu)化店鋪的過程中，一定要強(qiáng)化店鋪的人群標(biāo)簽。

直通車不好開？送你這份開車技巧指南

現(xiàn)在，越來越多的人都在說淘寶越來遠(yuǎn)不好做了。現(xiàn)在的淘寶也已經(jīng)不是以前的淘寶了，隨便調(diào)整數(shù)據(jù)就能成為爆款的時(shí)代也已經(jīng)過去了。直通車這里更是翻車現(xiàn)象屢見不鮮。

很多新手對(duì)于開車的認(rèn)識(shí)還停留在，我只是想用直通車引引流量就可以，后面有點(diǎn)成效了，我就停了它，燒不了多少錢，還有點(diǎn)效果。事實(shí)上，往往有這樣想法的人更容易翻車。

為什么？

首先，雖然說開直通車的目的就是用付費(fèi)流量帶動(dòng)自然流量。但是這并不意味這你只要花了錢，有了付費(fèi)流量就能過帶動(dòng)自然流量。

再說得明確一點(diǎn)就是，對(duì)于新手或者經(jīng)驗(yàn)不足的人的來說，前期開車投進(jìn)去的錢，往往都是在打水漂，不過能當(dāng)了學(xué)費(fèi)，真正在失敗中學(xué)到實(shí)操技巧的還好，最不好的結(jié)果就是，錢也花了，實(shí)操這塊還是一頭霧水就不說了，店鋪權(quán)重卻被拉到谷底。

直通車真的這么難開嗎？想學(xué)會(huì)就這么難嗎？

其實(shí)不然，開車的話也是有很多技巧。抓住這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并不斷做精，你的車開就會(huì)越開越遠(yuǎn)，越開越順。

所以，今天淘寶托管直接和大家說四個(gè)開車的關(guān)鍵點(diǎn)：

一、寶貝的定位

說白了就是你要明白你主要是賣什么產(chǎn)品的，你的主營(yíng)項(xiàng)目只要有一個(gè)，不要什么產(chǎn)品都有，把店鋪?zhàn)龅南駛€(gè)雜貨鋪

首先關(guān)于本身的寶貝要有所理解，我們的產(chǎn)品這是個(gè)什么樣的寶貝?市場(chǎng)上有同樣的寶貝多不多?我們的價(jià)錢比照同行有沒有優(yōu)勢(shì)?我們的寶貝有什么本身特性優(yōu)勢(shì)?我們的寶貝賣給誰(shuí)?

有的商家真是很心大，店鋪的東西都是隨便去弄一弄，有時(shí)候一問就問住了。假如連本身寶貝都沒有去理解，那么談何競(jìng)爭(zhēng)談何超越，所以就要在確切的定位的狀況下，才能在寬廣的市場(chǎng)上能快速找到自家寶貝的位置，為他找到一處站腳之地。經(jīng)過對(duì)自我的定位，然后比照競(jìng)爭(zhēng)賣家，揚(yáng)長(zhǎng)避短，逐漸超越。

二、直通車的投放

1、直通車關(guān)鍵詞

直通車關(guān)鍵詞，能夠說是直通車的中心局部，由于直通車是靠關(guān)鍵詞的搜索來展示的，而直通車關(guān)鍵詞的選擇，也關(guān)系著直通車的效果。

寶貝的關(guān)鍵詞一定要確切契合寶貝本身屬性，不要亂選，要明白不契合寶貝本身的屬性是很難給寶貝帶來提升和轉(zhuǎn)化的。比方一件夏季短袖T恤選擇的詞是冬季長(zhǎng)袖T恤，又例如一件短裙選擇的長(zhǎng)裙的詞，那么這些狀況轉(zhuǎn)化上肯定都會(huì)差的，關(guān)鍵詞方面一定要契合本身寶貝提點(diǎn)和屬性，由于這方面越精準(zhǔn)，優(yōu)先選擇相關(guān)性慢格的關(guān)鍵詞，你的寶貝就越契合搜到你的買家的請(qǐng)求，這樣轉(zhuǎn)化上也相對(duì)會(huì)高些，而且寶貝開端的質(zhì)量分相對(duì)也會(huì)比較高，這樣你的ppc相對(duì)來說也能夠低一些。

選詞的話精準(zhǔn)詞為主，大詞熱詞為輔。做好關(guān)鍵詞的卡位。精準(zhǔn)詞也就是于寶貝屬性貼合程度很高的詞。熱詞是指大的類目詞，搜索熱度很高的詞。

2、直通車人群

很多賣家在人群這塊不懂得怎么來操作，其實(shí)人群選的好，有助于直通車人群的選擇。但是很多賣家還是不知道怎么去具體操作，于是今天專門講一下。

在這部分，很多賣家都會(huì)單純的選擇優(yōu)質(zhì)人群和節(jié)日人群以及同類店鋪人群，卻疏忽了自定義人群。

自定義人群人口屬性人群和天氣人群，天氣人群能夠依據(jù)溫度、天氣、空氣質(zhì)量來劃分人群，普通來說能夠用來投一些天氣氣候空氣質(zhì)量請(qǐng)求比擬高的寶貝，如雨傘雨衣口罩之類的，而人口屬性人群則能夠依據(jù)店鋪詳細(xì)的訪客買家狀況和寶貝本身的定位來做詳細(xì)的圈定選擇使投放愈加準(zhǔn)確。

三、創(chuàng)意標(biāo)題

淘寶直通車寶貝標(biāo)題：賣點(diǎn)明確，簡(jiǎn)練直接，一望即知商品優(yōu)勢(shì)!廣告標(biāo)題是文字部分最醒目的，買家也主要通過標(biāo)題了解商品的賣點(diǎn)。

讓買家即使一掃而過，也能最快地明白商品的特點(diǎn)。可以參考的商品賣點(diǎn)有：產(chǎn)品本身的特性、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)或品牌保證、促銷優(yōu)惠信息等等。

從客戶的角度出發(fā)，我們了解一些標(biāo)題要怎么抓住客戶，一般形式來說只是傳遞一些屬性，促銷信息，可能并沒有太強(qiáng)的吸引力。可以做特定人群指向，比如“孝子必備，送父母的頂級(jí)好茶”這些標(biāo)題都是直接加入受眾屬性進(jìn)行構(gòu)思的，直接吸引你需要吸引的特定人群。

四、寶貝創(chuàng)意

寶貝的創(chuàng)意關(guān)乎著寶貝的點(diǎn)擊率和流量，一個(gè)好的寶貝需求好的主圖，這樣才能吸收更多的人進(jìn)店，好的主圖除了圖片的美觀還有優(yōu)質(zhì)的文案，這樣才干吸收更多的人進(jìn)來點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率的進(jìn)步還能使你寶貝的質(zhì)量分進(jìn)步，也能進(jìn)步買家的購(gòu)置欲。

主圖一定要飽滿，正規(guī)。旺鋪里圖片展示區(qū)是正方形的，所以主圖是正方形才能充分利用展示區(qū)。寶貝一定要拍攝完整，展示時(shí)不能只展示其中一部分。

寶貝主圖圖片一定要是拍攝完整的，不選只拍其中一部分的圖片，特別是首圖，可以選擇完整的正面圖或者側(cè)面圖來制作。

可以把店鋪的亮點(diǎn)展示在主圖上，但是寶貝要突出。千萬不要弄一些花里胡哨的圖片上來喧賓奪主，把最給力的信息寫上即可，盡量簡(jiǎn)單，做到簡(jiǎn)短清晰有力。畢竟我們做網(wǎng)店不是讓客戶猜謎來的，建議最好寶貝占到圖片的2/3以上，而且最好是正面圖。

千萬不要和大賣家主圖重復(fù)，要獨(dú)一無二。有的小賣家看大賣家那么多的流量，就把主圖做的和大賣家一模一樣，這樣就有很多重復(fù)的主圖,可是淘寶的搜索規(guī)則是在你沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的情況下，引進(jìn)的流量是非常有限的，買家喜歡一個(gè)產(chǎn)品，通過“多少家在銷售此款寶貝”的按鈕點(diǎn)擊進(jìn)去,就能知道有多少家在銷售同款寶貝且價(jià)格不一,你作為買家的話也自然會(huì)選擇銷量較好,評(píng)價(jià)好,價(jià)格低的店鋪去購(gòu)買,那么如果你的主圖毫無新意，和其他的賣家是重復(fù)的，等到前面這些條件都篩選完,到新手賣家你這里購(gòu)買的幾率很低。

一般文案可以選擇產(chǎn)品的賣點(diǎn)文案，也可以選擇促銷文案來制作。如果是想突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，那必須先把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)總結(jié)出來。如果是想突出店鋪的促銷活動(dòng)，那必須提前準(zhǔn)備好促銷方案。

帶上自己店鋪的logo或者名稱，背景顏色根據(jù)同行或者整個(gè)行業(yè)以及你店鋪來定位。這里說的辨識(shí)度就是如何讓買家清楚的知道我們的店鋪名,了解我們，記住我們。

每個(gè)賣家在開淘寶店鋪時(shí)都會(huì)起一個(gè)名字那么我們從一開始就應(yīng)該慢慢做起,建立好客戶關(guān)系,把店鋪的知名度打出去,這是屬于自己店鋪的logo就很重要了。關(guān)鍵詞這塊還涉及到點(diǎn)擊率，出價(jià)，關(guān)鍵詞卡位等。

為何維護(hù)老客戶？有何價(jià)值？如何維護(hù)老客戶？

對(duì)于我們商家來說，店鋪的流量是一個(gè)很令人頭大的事，隨著京東越來越大，商家也越來越多，隨之而來的競(jìng)爭(zhēng)也越大，店鋪的引流成本也越來越高，很多中小商家覺得越來越不好做。

其實(shí)我們這些商家都有一個(gè)誤區(qū)，我們的目光都放在了如何才能引流量，忽視了老客戶的存在。我們不停的上促銷活動(dòng)，覺得這樣能帶來更多的流量，其實(shí)這樣的流量，轉(zhuǎn)化不高，流失率卻高。

出現(xiàn)這種情況，其實(shí)是因?yàn)檫@些客戶不是忠實(shí)的客戶，當(dāng)我們的活動(dòng)停止，我們的流量和轉(zhuǎn)化率可能就會(huì)回到原來的樣子，所以我們又開始再次的做推廣促銷。

想要避免這樣的惡性循環(huán)，我們應(yīng)該在老客戶的身上做做功夫，做一些維護(hù)老客戶的事情，把更多精力和時(shí)間花在老客戶的身上，更好的去培養(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)。而老客戶的價(jià)值就能大于新的客戶。

在這里可能有人就會(huì)問了，老客戶的價(jià)值真的能大于新客戶？答案是肯定的，老客戶是很值得我們花精力與時(shí)間去維護(hù)的。你們也可以計(jì)算一下，其實(shí)老客戶的維護(hù)比新客戶的開發(fā)更省我們的成本，因?yàn)槔峡蛻舻膶?duì)于我們的店鋪已經(jīng)有了信任，所以老客戶一旦有需求，優(yōu)先想到就是我們的店鋪，因?yàn)橛辛苏J(rèn)知他們會(huì)很放心的購(gòu)買，其實(shí)對(duì)老客戶的維護(hù)很簡(jiǎn)單。所以與其花大成本去獲得新客戶，還不如維護(hù)以前的老客戶，用不必要的活動(dòng)成本去維護(hù)嘮嗑呀，才是比較值得做的事情，而且老客戶還有一個(gè)很重要的價(jià)值，那就是他們會(huì)免費(fèi)的幫我們做宣傳，為你贏來高質(zhì)量的新客戶，比我們自己花錢得了的客戶更有價(jià)值。

老客戶的維護(hù)很重要，我先給大家我常用的老客戶維護(hù)方式

老客戶如何維護(hù)

1、給予用戶溫暖的售后關(guān)懷

當(dāng)一個(gè)顧客購(gòu)買了我們的商品之后,就要開始著手培養(yǎng)他成為老客戶了。當(dāng)他收到商品一周之后,要主動(dòng)聯(lián)系他,詢阿商品的使用情況,是否明白使用方法,好不好用,有沒有什么質(zhì)量問題等。如果是電子產(chǎn)品,就告訴他如何進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。顧客會(huì)覺到這是一種關(guān)懷,自然而然就會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生好感。甚至有的用戶還會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生依賴感,下次買東西還會(huì)來你這里。

當(dāng)你和客戶溝通的時(shí)候，可以把溝通的情況記錄下來,同時(shí)還可以了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣、喜好等信息。當(dāng)然如果可能的話,最好把客戶的生日等重要日子記下來,到時(shí)候可以送給他一份意外的驚喜。

2、重大節(jié)日給老客戶送祝福

每逢重大節(jié)日,都是商家回饋老客戶的好時(shí)機(jī)。商家一定不要放過這個(gè)和老客戶聯(lián)絡(luò)感情的機(jī)會(huì),要適時(shí)地給老客戶送上一份節(jié)日的祝福。在過節(jié)的時(shí)候,任何人收到祝福都會(huì)很感動(dòng),都會(huì)對(duì)祝福者產(chǎn)生好感。當(dāng)然如果你祝福的同時(shí)還能送一些精美的小禮物，那就更好了，這樣他們就會(huì)把你當(dāng)做朋友，而不是賣家，自然就會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生好感，下次有需求肯定會(huì)優(yōu)先想到你的店鋪

3、特殊用戶特殊維護(hù)

商家在平時(shí)和客戶溝通的時(shí)候,要注意收集客戶的一些購(gòu)買喜好,比如有的喜好歐美風(fēng)格的商品,有的喜好時(shí)尚新潮的商品,有的喜歡明星們做廣告的商品,對(duì)于不同的用戶,一定要詳細(xì)區(qū)分。當(dāng)?shù)赇佊邢嚓P(guān)商品促銷的時(shí)候,一定要通知給這批老客戶。他們通常很樂意你能及時(shí)告知他們:他們喜歡的商品促銷了。而且他們購(gòu)買的可能性也很大。

4、好好利用QQ群和微信群

要想和老客戶經(jīng)常溝通交流,可以建立一個(gè)QQ群或者微信群。這種方式雖然需要經(jīng)常耗時(shí)去維護(hù),但是和客戶培養(yǎng)出來的關(guān)系會(huì)比較密切。有了什么問題,也能及時(shí)相互交流。建立好老客戶群之后,你要經(jīng)常維護(hù),在群里和他們多交流,培養(yǎng)感情。時(shí)間一長(zhǎng),關(guān)系自然就會(huì)越來越密切。當(dāng)他們有購(gòu)物需求的時(shí)候,自然而然就會(huì)來你的店鋪。事實(shí)上,經(jīng)過一段時(shí)間的培養(yǎng)之后,你群里這批老客戶已經(jīng)不僅僅是你的客戶,他們也會(huì)成為你的業(yè)務(wù)宣傳員,他們會(huì)把你的商品介紹給身邊人,這樣你的客戶群就會(huì)更大。以上幾種老客戶的維護(hù)方式,比較適合中小商家。雖然你掌握了維護(hù)老客戶的辦法,但是你的商品質(zhì)量還是最重要的。如果商品質(zhì)量不過關(guān).售后服務(wù)跟不上,老客戶的維護(hù)則是空談。

如何把老顧客轉(zhuǎn)化為高價(jià)值客戶

一、要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。商家的態(tài)度好可以贏得客戶的認(rèn)可,但是優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)才是他們選擇你的根本。如果你的商品質(zhì)量和服務(wù)老是出現(xiàn)問題,就算你的態(tài)度再友善,恐怕他們也會(huì)離你而去。因此,商家們一定保證商品的質(zhì)量,同時(shí)服務(wù)還要跟得上,這樣用戶才會(huì)對(duì)死心境地。

二、要一定要重視和尊重用戶。如果你的商品不夠完美,那也沒有關(guān)系,態(tài)度和服務(wù)跟得上,一樣能贏得用戶。從用戶來到你的店鋪,開始瀏覽商品,到下單購(gòu)買,再到收貨確認(rèn)一系列過程中,都要讓它們覺得你的態(tài)度和服務(wù)是一流的。很多用戶對(duì)商家不滿意,給差評(píng),就是對(duì)商家的態(tài)度和服務(wù)不滿意，相反,如果商品有點(diǎn)瑕疵,或者因?yàn)槠渌麊栴}導(dǎo)致用戶和商家產(chǎn)生糾紛,最后都是因?yàn)樯碳业挠焉茟B(tài)度而得到解決。

三、用相關(guān)的商品和服務(wù)延伸用戶的需求,讓用戶對(duì)你的店鋪產(chǎn)生依賴感。用戶購(gòu)物,也想圖個(gè)方便快捷。如果能在一家店鋪解決問題,他們也很樂意都在你的店鋪購(gòu)買齊全,這樣還省了多家的快遞費(fèi),豈不一舉兩得?所以商家如果能把跟主營(yíng)商品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開來,這樣就能更好地提升轉(zhuǎn)化率了。