幾年前，“新零售”這個(gè)詞對(duì)于大眾來說，也許還比較陌生，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在“新零售”已經(jīng)成為熱門話題。它以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，在互聯(lián)網(wǎng)的依托下，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，從而滿足用戶的各種需求，徹底改變了傳統(tǒng)零售的模式。

創(chuàng)辦于1990年的蘇寧易購，作為國內(nèi)零售業(yè)的巨頭，在互聯(lián)網(wǎng)興趣之初，就緊跟行業(yè)趨勢(shì)擁抱電商潮流。經(jīng)過31年的深入發(fā)展，蘇寧易購不僅探索出了成熟的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，還依托零售業(yè)務(wù)的資源，積極進(jìn)行多元產(chǎn)業(yè)的拓展，形成了以零售為核心，多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新格局。

一、獲銀行百億新增授信支持

近日，蘇寧易購聯(lián)合授信委員會(huì)在南京成立。同時(shí)，江蘇銀行、南京銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行等六家銀行，率先為蘇寧易購新增百億授信，進(jìn)一步支持蘇寧易購提升零售服務(wù)和供應(yīng)鏈能力。

蘇寧易購聯(lián)合授信委員會(huì)由建設(shè)銀行牽頭，中信銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、光大銀行、民生銀行、招商銀行、匯豐銀行和農(nóng)業(yè)銀行、華僑永亨銀行共12家銀行參與，將保障蘇寧易購平穩(wěn)的金融環(huán)境。隨著此次強(qiáng)大資金的注入，蘇寧易購將全面發(fā)力，在技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、物流等領(lǐng)域持續(xù)優(yōu)化，最終為消費(fèi)者提供更多的實(shí)惠。

與此同時(shí)，更多的合作銀行為用戶提供各種金融服務(wù)。據(jù)悉，今年818期間，更多用戶選擇分期付款，分期訂單數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)125%，銀企通力合作，共同幫助用戶減輕負(fù)擔(dān)，受到了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

二、夯實(shí)服務(wù)的基石

重視服務(wù)是蘇寧易購自成立以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，30多年來，無論是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是進(jìn)行一系列的并購動(dòng)作，蘇寧易購始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。

在以蘇寧小店、家樂福等為核心的線下門店，全國多個(gè)城市的社區(qū)用戶可享受到生鮮水果、日常百貨3公里范圍內(nèi)1小時(shí)配送，同時(shí)，蘇寧易購物流還協(xié)同家樂福發(fā)布“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，在全國多個(gè)城市上線10公里半日達(dá)，酒水、母嬰、進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)急速到家，在線逛大賣場(chǎng)，所想即所得。

針對(duì)上門更難的家電、家裝大件商品，蘇寧易購物流率先在全國開啟半日達(dá)模式，并通過送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，賦能合作伙伴同時(shí)也吸引更多新的合作伙伴。相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰(zhàn)略合作，不斷升級(jí)一體化服務(wù)和精細(xì)化產(chǎn)品，協(xié)同家居伙伴精準(zhǔn)到家。

在到家服務(wù)體驗(yàn)上，蘇寧物流堅(jiān)持為用戶提供“快、準(zhǔn)、好”的服務(wù)體驗(yàn)。“快”的體驗(yàn)主打1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)，讓用戶實(shí)現(xiàn)極速收快速；“準(zhǔn)”的體驗(yàn)，為用戶提供預(yù)約送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取等多個(gè)維度的精準(zhǔn)配送服務(wù)；“好”的體驗(yàn)，則一直引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提前電聯(lián)、送貨上門、開箱驗(yàn)機(jī)、回收包裝、代扔垃圾等服務(wù)，給予用戶更加貼心的感受。

服務(wù)是蘇寧易購的基石，未來，其將打造一批特色的平臺(tái)級(jí)、標(biāo)桿性服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)。

在今年的818大促之中，蘇寧易購的物流配送818期間，「大件安心裝」服務(wù)范圍突破331城。其中一個(gè)梳妝臺(tái)的訂單更是送到了海拔3450米的拉薩，成為818大件送裝履約的至高點(diǎn)。

三、雙線服務(wù)全場(chǎng)景能力

在各大電商紛紛布局線下零售時(shí)，蘇寧易購的表現(xiàn)尤為突出。

在過去的多年中，蘇寧的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了全渠道、全品類、全客群。從電器專營店、母嬰店、百貨商場(chǎng)、大型超市，再到社區(qū)小店、視頻平臺(tái)、各種俱樂部，蘇寧易購的商業(yè)版圖已經(jīng)擴(kuò)展至人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫@一系列動(dòng)作，將觸及不同的消費(fèi)場(chǎng)景與圈層，觸達(dá)更多的用戶。

尤其是2017年快速布局的零售云，為傳統(tǒng)門店打通線上線下，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。金融方面，蘇寧易購也為零售云門店提供了眾多普惠金融服務(wù)，向合作伙伴提供借貸投放，為廣大中小微商戶提供融資成本，免息讓利助力品質(zhì)消費(fèi)。

截至818，蘇寧易購零售云開店累計(jì)達(dá)9573家門店，即將邁入“萬店時(shí)代”，覆蓋31個(gè)省級(jí)行政單位的上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，直接帶動(dòng)就業(yè)規(guī)模超50000人。

在縣城，零售云實(shí)現(xiàn)門店3.0模型，推出“家電 家居”業(yè)務(wù)組合，為門店經(jīng)營類目做加法，提升“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”能力。在城市，零售云全面開啟快修新賽道，明確2023年3000店的目標(biāo)。由于低成本、快收益，快修店模式自推出以來迅速受到個(gè)體創(chuàng)業(yè)者的歡迎。

四、多品牌聯(lián)動(dòng)

今年818，蘇寧易購與眾多行業(yè)一線大品牌“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”，深度鏈接，聯(lián)合作戰(zhàn)，可以說是引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

小米、創(chuàng)維、華為、海爾、格力、九牧等一線大牌大佬同時(shí)現(xiàn)身為蘇寧易購818站臺(tái)，用空前的力度投入到818大促活動(dòng)中來，以實(shí)際的行動(dòng)助陣蘇寧易購818周年慶。

此次合作的諸多產(chǎn)品海量“讓利活動(dòng)”，是一場(chǎng)蘇寧和100 大牌一同發(fā)起的一場(chǎng)“大促實(shí)驗(yàn)”。整個(gè)818大促期間，智能家居大類同比增長(zhǎng)93%，爆款單品智能馬桶增長(zhǎng)超一倍；高溫除菌功能的洗烘套裝同比增長(zhǎng)89%，爆款單品方面蘇寧宜品定制酥田東北大米2小時(shí)內(nèi)售出超 10萬斤。

不得不說，蘇寧易購與眾多品牌間的聯(lián)盟合作，帶來的是三方共贏的良好結(jié)果。一是蘇寧易購強(qiáng)大的平臺(tái)、渠道、及場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，給品牌商帶來了新機(jī)遇，818也會(huì)因?yàn)轭^部品牌商的參加從而增加影響力；二是品牌商通過自身品牌效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)反哺蘇寧易購平臺(tái)，形成共同發(fā)展、雙向賦能的良性局面；三是消費(fèi)者能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，購買到符合自身需求更高性價(jià)比的產(chǎn)品。

總結(jié)：

在國內(nèi)零售業(yè)中，蘇寧易購是唯一的一家實(shí)現(xiàn)線上線下均衡發(fā)展的企業(yè)，全客群、全品類、全渠道布局，線上多頻道、全品類，線下多業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景，成為發(fā)展最充分的全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)。

新蘇寧易購，未來可期。