引流的好壞關系到私域的體量；

而打造高質量私域流量，靠的是運營！

——Webpower

最近不少電商從業者在網上發帖求助，直言當下做私域遭遇漲粉難題，求如何提升流量增長效率。

在Webpower看來，這反映的是兩個問題：

第一、經歷過近兩年的不斷爭奪，私域運營趨向內卷，簡單粗暴的引流方式突然之間不好使了，需要更科學有效的流量增長模型

第二：流量越是留不住，才越是迫切需要大量引流，品牌對引流的過分依賴，恰恰暴露出后期運營沒有做好的事實

針對兩個私域流量不同時期的關鍵節點，我們一項一項拆解，逐個擊破。

01、2021年私域如何引流

做私域用戶從公域流量到私域流量的轉變，就是私域產生價值的核心。最開始引流效果的好壞，直接影響到后期私域流量的體量。

在私域趨向成熟的2021年，單一式的打法加粉率已屈指可數，現如今，我們需要的，是系統性的流量增長方式。

組建觸達模型矩陣

Webpower認為：

依據觸達方式和人群、品牌調性的性質，可以進行多種觸達方式的組合，建立觸達模型矩陣。

對于比較成熟的，具備一定知名度的品牌，我們在做私域引流時可以先放棄對品牌認知度不高的用戶，并放棄成本較高的如站外廣告形式，將引流的重點放在已經有品牌認知、甚至品牌忠誠度的用戶上。

有針對性的電話 短信 公眾號小紅書等全媒體渠道，就能獲得不錯的引流效果。甚至還可以借助AI呼叫賦能，進一步降低引流成本。

對于新起步的品牌，Webpower建議先衡量做私域的投入產出比，邊做品牌邊做私域引流。

以某眼鏡品牌舉例：運營私域不到兩年，已經積累了4000萬私域用戶，光是企業微信每天的新增用戶就能達到1.2-1.5萬人！

分析他的引流方式，不難發現它組合了三種觸達用戶的模型：

第一種，是去外部公眾號做引流

第二種，是用自己的品牌公眾號去做引流

第三種，是用自己的企業微信去做引流

看起來，都是基于微信做的線上推廣，但背后深層的邏輯卻是基于匹配不同用戶的私域程度的觸達：

外部公眾號吸引輕度私域用戶

自己品牌公眾號吸引中重度私域用戶

自己企業微信吸引完全私域用戶

當三種模型單獨運作時，只能完成某一特定群體的私域轉變，但當三者形成矩陣，共同作用時，就能網羅所有潛在用戶。

02、如何提高私域流量質量

解決了私域引流的問題，接下來的重中之重就是流量的質量問題了，10個高質量粉絲產生的價值，遠遠超過100個僵尸粉！

同樣以某眼鏡品牌舉例，其單日私域社群聯動帶來的交易量能達到600萬以上！用戶粘性極高，其董事長在總結時就曾經說過：成績70%靠運營！

而打造高質量私域流量的關鍵，正是運營！

打造高質量私域流量的關鍵，正是運營！

Webpower經過長時間研究發現，品牌想運營好私域流量，可以從下面4步入手。

（1）人力模型重新打造，全員MCN化

傳統模式下，管理用戶增長的是公司的市場部，他們主要的工作包含，競品分析、自家線上線下推廣等等。現在，市場部更多擔起更多流量運營的職責。

一方面要做公域的運營。做公域運營的目的，是為了發現潛在客戶，沒有公域，就沒有私域；

另一方面，市場部還需要承擔私域的運營工作，從內容的把握到新營銷渠道方式的選擇，需要層層把關。

而公司內部更要全員MCN化，鼓勵每一位員工，成為KOL/KOC！為企業做聲量。

全員MCN化，鼓勵每一位員工，成為KOL/KOC

有些人會問，我直接外包一家專門的MCN機構，豈不是效率更高？

Webpower認為;：MCN機構能做的只是幫我們種草、生產內容，但不會幫我們去做后續的流量運營，他們的服務可以認為是點狀的，而運營，是個線性的過程。

MCN機構的服務是點狀的，而運營，是個線性的過程

而品牌全員MCN化就能解決這個問題，員工就是KOC/KOL，并且，沒有人比自己家員工更懂自己的產品和服務，除了做聲量，還能更好地運營私域中的用戶。

同樣以某眼鏡品牌為例：他們將大眾點評作為員工的主修課，規定每個人必須開一個賬號；將小紅書作為員工選修課，鼓勵員工運營賬號。

到目前，他們大概有7000多個大眾點評的賬號， 800個小紅書賬號，知乎賬號200個；抖音賬號10個……

試想，這么多賬號同時運營，如果外包，那要多大體量的營銷公司才能做到，并且保障運營效果？

值得注意的是，全員MCN化不能上升為KPI，應該以引導獎勵為主，以最大限度激發員工參與熱情。

（2）打造數字閉環

什么是數字閉環？你可以認為是一套將線上線下用戶數據打通的模式，它存在的意義就是能集中用戶數據，全方位了解用戶，及時獲得反饋，并以此為依據升級服務和產品，從而獲得更強的客戶粘性……

舉個例子，老板想策劃一個促銷活動，按照傳統的做法，我們可能就直接出一個“到店購物滿足某某條件打折”的方案，但，顧客買單后呢？什么也沒有留下。

我們不清楚來的顧客有什么標簽，為什么有些消費一次就不來了，因為我們沒有做數據，沒有分析，沒有反饋。

對于線下門店，我們可以引導用戶到線上，以便收集數據；而對于線上電商，我們可以引導用戶進入我們的私域陣地，收集數據。

某咖啡品牌就是采用這種打法，將線下門店和線上的用戶全部引流至社群，有針對性地運營，收獲頗豐。

當線上線下數據被打通，用戶不管在哪，我們都能因人制宜地提供服務和產品，形成一個用戶買單——數據反饋——品牌升級——用戶……的正循環。

（3）持續提供有價值的內容

運營過程中，最重要的一環就是“內容”。

私域運營的本質是用戶關系管理，而管理用戶關系的工具就是內容。

私域運營的本質是用戶關系管理，而管理用戶關系的工具就是內容

大到品牌故事、人設，小到社群互動話術、公眾號推送消息，全是內容運營的體現。

很多品牌在做內容運營的時候會有一個誤區，認為提供給用戶的內容就只能是品牌服務、產品，其實這么想就太局限了。

以某優鮮為例，你能想象嗎？作為一家水果生鮮商家，在私域運營中給自己立的人設是“資深育兒達人”！

正因如此，非常博廣大寶媽的好感度。截止目前，已經積累了800萬APP用戶，3000萬小程序用戶。

事實證明，不管與品牌是否貼合度高，對用戶而言有價值的內容就能換來持續關注。

（4） 私域流量的跨品牌利用

一個品牌旗下往往分布著多個子品牌，這些子品牌之間可能品類有所區別或者定位不同。

通常情況下，每個品牌之間都是獨自運營自己的粉絲，各自為政，但在私域浪潮下，也涌現出了一些新思路。

首先說一點，用戶對單一某個品類的需求是很有限的。

比如口紅，再喜歡的人也不會天天買；比如泡面，再愛吃的人也不會頓頓吃。而一個品牌所擁有的品類也是有限的。

那么問題就來了，好不容易做了私域流量，怎么讓用戶的價值最大化？

Webpower認為，這時，就要考慮私域流量的跨品牌運營了！

以Webpower正在服務的某國際美妝品牌為例。

旗下擁有多個子品牌，就品類而言，有些側重彩妝，有些側重護膚；就定位而言，有貴婦線，有平價線。

為了讓私域流量的價值發揮到最大，我們會有意識地將不同子品牌的私域流量相互導流——

可能用戶之前因為護膚進入了某個子品牌的私域，但其實用戶可能還有彩妝的需求，那么我們將不同子品牌的私域打通共享，相當于增加了私域用戶的購買頻次。

將不同子品牌的私域打通共享，相當于增加私域用戶的購買頻次

反過來講，對用戶感受而言，品牌的品類一下子變多了，他們的選擇也更多了，是不是更加依賴品牌呢？

所以，私域流量的跨品牌運營，應該是以后的主流趨勢。

我們再延伸一下，不同品牌/公司的同類產品是不是也能做私域流量的聯動，實現共贏呢？這可能，也是一個思路。

結語：

未來的私域局勢只會越來越嚴峻，和引流相比，如何留下流量，并將流量的價值最大化，才是各品牌亟待解決的當務之急，其中涉及到的創新和思路的轉變不可避免，下一步將走向何方？Webpower與您一同見證。