最近做燈具生意的老王很苦惱：明明顧客到店率高，但他卻開心不起來。詢問原因，他說，顧客進店都是為了比價或者看貨，等真正確定好以后，就立馬在網上下單購買。

受網購平臺的影響，現在很多實體店家的老板都會遇見這種情況。那么，真的是顧客更偏愛網購的商品嗎？

其實院長認為，實體店受到電商沖擊，是因為和電商比，實體店有以下幾個明顯的短板：

（一） 線下實體店淘不到好貨

消費者喜歡網購的一個因素就是，網絡購物平臺能夠淘到自己喜歡的物品，而且能夠多個平臺進行比價。但現在越來越多的實體店家，別說能夠讓顧客淘到好貨，就連可以供消費者自主選擇的商品都很少。

而且部分實體店家的商品定價過高，但質量卻不能與之相匹配，所以給消費者一種在實體店不能淘到好貨的感覺。

（二） 不同顧客需求不同

除此以外，現在很多實體店家沒有意識到受行業細分的影響，消費者對店鋪的要求是專一而精。通過細分市場來滿足不同的消費者的需求，比如：以快時尚品牌出名的Zara，它將自己的服裝市場分為職業裝和休閑裝兩部分，來滿足不同消費者的需求。如圖：

# Zara服裝市場細分

那么，實體店家要如何做才能吸引到顧客呢？

在當下的環境，院長認為實體店家的老板更應該去多了解自己的顧客群體，明確他們真正的需求是什么。而不是根據以往的經驗，上游有什么貨，就拿什么貨。

尤其是線上線下競爭加劇的時候，想要成為最后的贏家，各位老板一定要多花時間和精力去琢磨。院長最近就發現好幾家店的轉變：

（一） 窗簾店：滿足不同顧客群的需求

通常在線下實體店購買窗簾的顧客群體，都是年紀偏大的長輩，尤其以為兒女準備新房的父母一輩為主。

他們更喜歡穩重大氣的風格，所以窗簾店老板將自己家的店鋪定位靠向這類消費群體，希望能夠吸引到他們的注意力。

首先是顏色的選擇，多以淡藍色和淡紫色這類給人沉穩大氣的風格為主，所以窗簾店將這類顏色風格的窗簾做成一個主題，供顧客選擇。

除此以外，因為受眾群體消費水平不同，窗簾店老板還按照不同的價格對窗簾做了明細的劃分。這樣做不僅方便了顧客挑選，也讓老板能夠更好的針對不同顧客推銷自己的窗簾。

# 窗簾店樣品展示

這就是通過觀察顧客群體的需求，將自己的店鋪的商品進行具體的細分，滿足相應的消費者的需求。

（二） 燈具店：滿足消費者多樣化需求

常常逛實體燈具店的老板會發現，很多燈具店的安裝和后續服務都比網上的好，但為什么就是吸引不到消費者呢？

其實仔細觀察，主要是因為部分燈具店的產品樣式還停留在70-80年代的風格，各位老板沒有革新的意識。當消費者需要時，肯定寧愿自己花點安裝費，也要找到自己真正喜歡的燈具。

所以，各位實體店家的老板，一定要定期定時的對產品的樣式進行更新，緊追時尚潮流趨勢，為消費者提供他們感興趣的商品。

（三） 養生芝麻坊：提升自己的專業能力

最近幾年，養生類話題頻頻成為大家所關注的熱點，就連我們部分小店老板都希望通過自己所了解到的關于養生的專業知識，吸引消費者的注意。

院長前段時間在同一條街遇見了兩家做芝麻糊生意的老板，發現生意好的那家芝麻糊打出了養生黑發的口號。而另外一家除了占據開店時間比較長，沒有能夠被消費者所記住的點，生意很快就被比了下去。

# 芝麻坊宣傳海報

所以，各位老板在空閑時間，要多花時間補充相關的行業知識，提升專業技能。這樣就能通過自己所了解的行業知識，解決消費者真正關心的問題，提升小店的競爭力。

好了，今天的文章到這里就結束了。文章的最后聊聊，遇見比價的顧客你都是怎么應對的呢？