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農產品生鮮電商客服需要關注的問題有「生鮮農產品電子商務研究」
農產品生鮮電商不僅產品供應鏈完整性和順暢性要求比較高，對商品詳情頁，對免責服務等內容需要規范外，對客服也有特別的要求。
客服也就是客戶服務，服務范圍主要在售前、售中、售后服務。
售前，主要是回答客戶的提問，比如產品品牌、品質、產地、包裝、物流、價格等銷售問題的解答，通過標準化的話術和專業的服務來引導客戶下單，也就是說售前主要是促成下單。客服需要做的前期功課是對產品有比較完整的理解，對客戶的需求在溝通中有比較明確的認識。
售中，主要是客戶在下單購買過程中和下單后的服務，比如對物流的說明，對產品在運輸中可能出現的問題，以及大概到達的時間，要潛移默化的告知客戶可能會發生的問題，比如物流的不可控因素，以及生鮮保質問題，甚至是接到產品后的食用方法和儲存問題。這類問題最好在產品詳情頁內也有一定的反映。
售后，主要集中在客戶質疑、投訴、疑惑等問題，對這類問題的解決，一方面要引導客戶通過標準的流程解決，另一方面要確認客戶問題的真實性。不亢不卑、真誠熱情、專業規范是解決售后問題的原則。推諉和逃避是解決售后問題的大忌。
無論是售前、售中和售后，都需要有規范的話術，但是忌諱類似機器人一樣的回答，快速反應是網上銷售和服務的基本要求。做到這點不僅電商公司要求有制度方面的規范，更要有專業和符合實際的各類問題解決方案，這些方案要求培訓至每一個客服人員。
不可諱言，網上有黑粉的存在，對黑粉的原因在這里不做解釋，但是對商家來講，對黑粉的解決基本上是吃一次虧，建立黑名單制，以后在自己的平臺上全面進行封殺，該舉報的時候要向平臺提供商進行舉報。如果碰見明顯是找事的，也不要客氣，有理有利有節的溝通說不定反而會為自己加分。
服務其實不難，服務的核心在于專業，在于真誠，有問必答，及時高效。
其實一個好的客服會給公司帶來很多收益，同時立志做一個好的客服也是一個成功的開始，很大知名的企業家都是一個好的客服。
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