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電商客服需要怎么做「如何成為網(wǎng)店客服」
隨著電商網(wǎng)店的出現(xiàn)，一些輔助行業(yè)也相繼出現(xiàn)，就比如客服托管，現(xiàn)在還是很受商家歡迎的，今天小編就為大家詳細分析一下電商客服托管的流程。
一、確認商家需求
在客服托管開始就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求。萌萌客客服托管商表示，商家想要什么樣的服務(wù)，托管商應(yīng)該給出一個明確的服務(wù)計劃或者服務(wù)方案，計劃里需要詳細標注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點關(guān)注問題，只有明確了需求，客服托管團隊才能順利地開展下一步的工作。
二、洽談收費情況
不同的類目網(wǎng)店，客服的價格差異還是有差距的。萌萌客客服托管商表示，價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務(wù)商確定一個合理的價格。
三、簽訂客服托管協(xié)議
在實施客服外包的之前，需要進行雙方協(xié)議的簽署。協(xié)議需要講明違約條款、協(xié)議制定，以及價格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。
四、交接資料，客服人員就緒
在客服上崗前，雙方需要相互提供一些資料，合作商需要向托管公司提供老客戶的情況，以便托管公司能夠知道哪些客戶是重點維護客戶和主要關(guān)注的方向，托管客服與網(wǎng)店自聘客服一樣，也需要提高對客服人員的培訓(xùn)水平，提高對客服人員的考核標準。
五、客服質(zhì)檢工作
對托管客服人員進行時刻監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時糾正，能讓客戶感受到熱情、耐心，高效服務(wù)，從而促使客戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為商家創(chuàng)造更多的利潤。
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