法制日報-法人網3月31日電 全媒體記者 彭飛 今日，中國消費者協會在其官網發布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》(下稱《報告》)，淘寶、天貓、京東、蘑菇街、唯品會、拼多多、小紅書7家傳統直播電商平臺和抖音、快手、斗魚、虎牙、花椒5家社交直播電商平臺成為本次被調研對象。

本次調查于2020年1月到3月組織開展，共收集到來自12個直播電商平臺的消費者樣本5333份。調查數據顯示，使用淘寶直播的消費者占比68.5%，經常使用淘寶直播的消費者占比46.3%，處于絕對領先優勢;其次為抖音直播和快手直播，使用用戶占比分別是57.8%和41.0%，經常使用的忠實用戶占比分別是21.2%和15.3%。

近年來，隨著網購消費升級的日益加速，“直播 電商”成為一種新興的網購引流方式，有數據資料統計，2019年直播3電商市場規模已經到達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。

直播電商從萌芽起步到快速發展的同時，這一消費新模式也面臨著維權新問題。中國消費者協會梳理消費者投訴統計有關情況發現，一些主播帶貨時存在夸大宣傳、引導消費者繞開平臺私下交易等現象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務難保障情況，賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關系復雜，導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣，引發社會各界高度關注。

《報告》稱，從目前直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平臺與出現的問題行為對照來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。

《報告》梳理征集了消費者對直播電商行業現狀的“吐槽”情況，最為突出的關鍵詞是“夸大其詞”; “假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”，是消費者對商品質量方面的集中反饋。

中國消費者協會提出四點建議：一是強化監管職責，引導直播電商行業健康有序發展;二是明確經營者責任義務，自覺強化誠信規范經;三是聚焦關鍵節點，加強對主播群體的規范管理;四是鼓勵消費者參與，大力推進消費教育和維權宣傳。