作者：夫子（電商老板知識體系研究第一人）

原創文章，版權所有

歡迎關注與分享！

未來的公司組織實際上將會是無層級、無邊界的，是一個由更多的電子技術、 更少的人員進行管理的信息網絡系統。各種信息將變得更加透明，再也不會有某位領導能一手遮天，使偏于一隅的辦公室擁有巨大權力。管理者用于商業決策所需的大部分信息將出現在一個“數碼管理駕駛艙”的電腦顯示屏上，這個駕駛艙包含了每一段實時的數據，并且公司的業務發生滑坡時自動示警。盡管可以前所未有地獲得信息，但是公司高效運作的主導力量仍然是人的正確判斷和英明決策。

數據將變成一種生產資料

上面那段話里面提到的“管理駕駛艙”，現在阿里巴巴已經幫我們實現了，它就是生意參謀里的一個功能，雖然才剛剛開始，但已經是所有電商平臺前端數據里面最強大的。很多商家都沒有花時間好好利用這個商業工具。

在我看來，數據是一種語言，它能把現實中的事情或事物描述出來，供大家討論和商量。嚴格來說，數據來自于系統，來自于目標物，有時候數據也可以是一把尺子，用來比較，用來讓大家認識這個世界。

這里說的數據，不光是指電商數據，如PV、UV、轉化率、點擊率、客單價等，更多的是指電商的經營數據、管理數據、運營數據等。當然，也不要同現在流行的所謂的大數據搞混，對于大部分電商企業來說，大數據還比較遠，但要有數據意識，才更重要。

有關數據的內容，前文或多或少有些提及，對于數據的重要性，這里不再重復了。我想說的就是，究竟如何面對數據和系統。

一般來說，數據是客觀存在的，表示的是過去或當下一段時間內的現狀。我們用數據來描述目標和現狀之間的差距，這個差距就要通過行動、通過方法、通過措施去改變，這些內容有的會變好，有的也會變差。在調整的時候我們要盯著自己的目的和目標來確定。

下面舉幾個實例說明一下。

給大家看一下后端的服務數據表的一部分:

售后問題及細則編碼表

這是客服部統計的某年2月份售后問題匯總表格的一部分數據。我們看物流破損這一行，就是快遞破損導致的售后問題，占總訂單的1.44%。如果手里有上個月的數據，就可以對比一下，如果沒有改過什么地方數據應該不會相差很大。

那么問題來了，如果你是物流主管，老板讓你將這個數據降到0.5%，要兩個月時間做到，你會怎么做呢？

其實也簡單，內部是加固、加充氣袋、改進包裝設計等；外部是更換快速合作伙伴等，然后算一下成本、精力、效率等是否劃算，如果劃算，你申請，老板一定批準；如果不劃算，那就要看老板權衡了，是否能夠犧牲一部分利潤來滿足更高的客戶體驗，或者能夠賣出更多的溢價。

這個例子只是所有售后問題中的一部分，還有很多其他維度，比如質量問題、運營問題、客服問題等，質量問題又可以細化到各個零部件。所以說完整的數據統計和反饋是多么重要啊！這種數據統計和反饋的整個過程，就叫系統。是不是很暈？沒關系，概念類的東西，最重要的不是理解，而是運用。你看那些大老板，他們之所以能當大老板，不是知識多，而是會用，又用得好。這個不矛盾，就像很多朋友直通車玩得很好，但是就是很難賺到錢一樣。這些都是一個體系里面的。

留個問題，如果要將上表中“不想要”的比例降低到10%以內，用什么方法？如何執行？大家可以思考一下。

后端的服務數據采集系統都需要自己根據行業特點、運營特點慢慢建立起來。為什么說慢慢呢？因為數據量小沒有多少比較和改進的意義，比如每個月只有100単，銷售額1萬元，要這些數據幾乎沒有用，最主要的數據就是流量和銷量；而一個成熟的店鋪50多人，一個月十幾萬單貨，月銷售額幾百萬元甚至上千萬元，沒有這些數據系統就沒法長久，也沒法進行有效的管理和提升。

再說ー個我們經常能夠碰到的前端數據的例子。前端的運營數據一般由平臺提供，但這些數據都需要收集處理和加工。

對于前端的運營數據，淘寶系平臺進行了非常完善的采集，每一項都非常關鍵。就拿點擊率來說，現在的點擊率，如果比行業高就維持住，如果比行業低就要不斷地優化和提升，而且排名的位置、主圖的設計、賣點的歸納、關鍵詞的精準度、標題的完善、價格區間的設置等都是影響因素，都需要記錄下來，什么時間調整了什么內容，以及發生了什么變化，然后反饋，看數據是變好了還是變差了，如此循環遞進。這就是運營工作，尤其是爆款負責人的核心工作，主要是爆款可以做到細化。

對于運營來說，勤奮比什么都重要，運用比理解重要，所以我們經常說100%的干貨，不如50%的有效執行有意義。

上面所舉的后端數據和前端數據的例子，不知道大家有沒有理解，對這兩塊內容的修煉可以做很多事情。

總結一下數據的意義：可以描述客觀現狀，了解行為影響，區分主要原因和無關原因，從而能夠幫助大家改進決策，促進正向循環。

用一句比較流行的話做結尾：

這個世界最大的公平在于：當一個人的財富大于自己認知的時候，這個社會有100種方式收割你。直到你的認知和你的財富相匹配為止。

（限于篇幅，更多問題，私信交流）

作者：夫子，電商老板知識體系研究第一人

原創文章，版權所有

歡迎分享，歡迎交流