2021年2月19日淘寶發布了新增《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規范》的公示通知，該規范將于2021年2月26日正式生效。

新增淘寶平臺服飾類商品具體爭議處理標準，明確了不支持退換貨，以及質量問題和描述不當問題判責的具體情形：

1. 明確因買家原因導致服飾類商品無法正常使用不支持退換貨需求；

2. 明確了嚴重的開線、縮水、破損、褪色，材質描述不當、尺寸描述不當、圖案、款式、顏色描述不當的舉證要求和處理標準；

3. 新增問題商品實拍圖舉證圖片示例。

《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規范》新增內容如下

第一章 總則

第一條 【概述】

為明確淘寶平臺服飾類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規則總則》《淘寶平臺爭議處理規則》制定本規范。本規范有規定的，優先適用本規范，本規范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規則》《淘寶網七天無理由退貨規范》《天貓七天無理由退換貨規范》執行。

第二條 【適用范圍】

本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：女裝/女式精品、運動服/休閑服裝、男裝；二級類目：戶外/登山/野營/旅行用品》戶外服裝。

第二章 處理規范

第一節 通用原則

第三條 【買家原因退換貨】

因買家保存或穿著、洗滌不當等原因導致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節 具體爭議處理規范

第四條 【商品質量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴重的開線、縮水、破損、褪色等。

（一）舉證要求：

舉證內容：

嚴重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實拍圖、商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴重開線、縮水、破損情況屬實。

嚴重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴重褪色情況屬實。

（二）處理標準：

商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

第五條 【描述不當問題】

（一）【材質描述不當問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1. 舉證要求：

舉證內容：

（1）買家可提供商品相應有效檢測憑證，證明其實際成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

（2）買家可提供商品水洗標、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在材質描述不符情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

（二）【尺寸描述不當問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符：

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符；

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符；

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符；

褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。

1.舉證要求：

舉證內容：買家可提供商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過3厘米的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

（三）【圖案、款式、顏色描述不當問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內容：買家可提供商品實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

第三章 附則

第六條 【生效時間】

本規范自2021年2月26日首次生效。

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