大多數(shù)企業(yè)和組織設(shè)定目標為了實現(xiàn)正確的目標并滿足其利益相關(guān)者的需求。這些目標從頂層開始，滲透到組織內(nèi)的每個團隊，每個團隊都執(zhí)行獨特的功能來推進業(yè)務(wù)。

有許多不同的方法來設(shè)置和衡量目標。衡量個人，團隊或公司實現(xiàn)目標進度的一種流行方法是使用關(guān)鍵績效指標或KPI，這些指標為特定的業(yè)務(wù)目標設(shè)定了成功的標準。

在這里，我們定義了關(guān)鍵績效指標，并通過分步指南提供了具體示例，用于為自己、團隊或業(yè)務(wù)創(chuàng)建 KPI。

什么是關(guān)鍵績效指標？

關(guān)鍵績效指標 （KPI） 是可衡量的值，用于確定個人、團隊或組織實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的效率。組織使用KPI來幫助各級個人將工作重點放在實現(xiàn)共同目標上。KPI還可以幫助企業(yè)了解他們是否正在利用自己的時間，預(yù)算和人才在正確的戰(zhàn)略，任務(wù)和工具上實現(xiàn)其目標。

專業(yè)人員也可以設(shè)置個人關(guān)鍵績效指標衡量他們的個人成功，指導(dǎo)他們的決策工作，并隨著時間的推移提高績效。通過跟蹤KPI，個人和組織都可以更好地了解他們的發(fā)展，并與市場一起發(fā)展。

關(guān)鍵績效指標的類型

KPI 幾乎可以用于業(yè)務(wù)的任何部分。以下是可用于滿足使用它們的組需求的兩種主要類型：

滯后與領(lǐng)先的 KPI

滯后KPI衡量企業(yè)的當前狀態(tài)及其在設(shè)定的一段時間后實現(xiàn)目標的成就。領(lǐng)先的 KPI 衡量并確定企業(yè)的未來狀態(tài)。

高與低 KPI

針對整個組織目標的關(guān)鍵績效指標稱為高 KPI。這些指標衡量公司的整體成功。針對較小項目（如部門策略）的 KPI 稱為低 KPI。

什么是一個好的KPI？

企業(yè)跟蹤其實現(xiàn)目標進度的能力僅與其KPI的質(zhì)量一樣有效。使用“SMARTER”框架，一個好的KPI應(yīng)該具有以下品質(zhì)：

特定：KPI 應(yīng)該是對你想要實現(xiàn)的確切目標的詳細、簡單和清晰的描述。例如，“提高客戶滿意度”過于寬泛。更好的 KPI 是“到第 3 季度末將客戶滿意度評級提高 10%”。可測量的：如上例所示，關(guān)鍵績效指標應(yīng)該是可量化的建立成功的確切定義。在考慮衡量方法時，請考慮使用美元金額、百分比或原始數(shù)字。可行的：最好是你的KPI雄心勃勃的，但在合理范圍內(nèi)是可以實現(xiàn)的。這確保了朝著他們努力的人有動力和挑戰(zhàn)，但不會精疲力竭。它還有助于與利益相關(guān)者和公司領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定切合實際的期望。相關(guān)：您的 KPI 應(yīng)有助于推進您之上團隊的更大關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標。例如，如果您所在的客戶成功團隊屬于公司的營銷組織，則您的 KPI 應(yīng)與營銷目標保持一致。所有 KPI 都應(yīng)與更大的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標保持一致。時間限制：選擇一個雄心勃勃但現(xiàn)實的時間量，在其中您將衡量您在KPI方面的進度。例如，您可能決定要在季度、月末或日歷年末實現(xiàn)一定數(shù)量的續(xù)訂銷售額。評價：定期檢查您的KPI是確保您仍在朝著正確的目標努力的好方法。在評估期間，您可能會問一些問題，例如，我的KPI是否仍然相關(guān)？成功的主要阻礙因素是什么？我是否有合適的預(yù)算、工具、人才和支持？此 KPI 期結(jié)束后，接下來應(yīng)測量什么？重新評估/重新調(diào)整：考慮在特定時間段重新評估 KPI ，可能是 KPI 時間范圍的一半，最后再次。花點時間確定是否有必要對 KPI 進行更改，以便它們是最新的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的，并且符合公司目標。如何創(chuàng)建關(guān)鍵績效指標

請按照以下步驟選擇和實施關(guān)鍵績效指標：

1. 確定您的最終目標

對你想要完成的目標有一個清晰的愿景。保持這個目標簡單明了。您的 KPI 應(yīng)與對組織具有戰(zhàn)略性和影響力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標相關(guān)聯(lián)。如果沒有清晰的愿景，你可能會朝著最終會浪費時間、精力、金錢和資源的事情努力。考慮與你的經(jīng)理會面，以確保你是設(shè)定良好的目標并讓他們在您設(shè)置 KPI 后查看您的 KPI。

2. 提出關(guān)鍵績效問題 (KPQ)

考慮開發(fā)KPQ，或確定您是否達到目標的問題。在制作KPQ時，盡量避免簡單的是或否問題，例如“我是否達到了銷售配額？相反，問一些開放式的、發(fā)人深省的問題，比如“我怎樣才能更好地推銷我的產(chǎn)品組合？KPQ的答案將為您提供良好的信息，以創(chuàng)建有用的KPI。

KPQ 的其他示例包括：

我想達到什么結(jié)果？為什么這個結(jié)果很重要？如何定義進度？我該如何影響結(jié)果？我如何知道自己已經(jīng)達到了最終目標？3. 確定您已經(jīng)擁有的信息

在分配指標以解決您的 KPQ 之前，請查看其他部門或經(jīng)理是否已在收集該信息。如果是這樣，您只需調(diào)整等式并將其應(yīng)用于您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略即可。收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)還有助于為 KPI 設(shè)置切合實際的目標。

4. 收集支持數(shù)據(jù)

花點時間收集其他信息以創(chuàng)建 KPI。根據(jù)目標，這些信息可能是行業(yè)趨勢，人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，流量平均值，電子郵件性能，轉(zhuǎn)化率或競爭對手分析。使用此信息來告知您的關(guān)鍵績效指標。

避免簡單地衡量與競爭對手相同的 KPI。每個企業(yè)都是獨一無二的，對一家公司有效的方法可能不適用于另一家公司。花時間清楚地確定哪些指標將使您的公司受益，具體取決于優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅.

5. 確定衡量每個 KPI 的頻率

接下來，確定檢查KPI進度的良好節(jié)奏。最好預(yù)先確定測量的方式和時間，包括使用哪個工具預(yù)先提取數(shù)據(jù)。

請記住，您的 KPI 可以（在大多數(shù)情況下應(yīng)該）發(fā)展和更新。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新審視和調(diào)整 KPI 以反映這些變化非常重要。定期監(jiān)視 KPI 狀態(tài)，以確保它仍然有用，并跟蹤你想要的信息。

6. 為KPI設(shè)定短期和長期目標

例如，如果您的 KPI 要在一年內(nèi)向您的服務(wù)客戶出售 2400 個會員資格，則最好將其分解為短期里程碑。在這種情況下，您可以設(shè)置短期目標，每月出售 200 個新會員資格。然后，您可以使用此費率來確定是否需要隨時更改預(yù)期或策略。

未能達到目標并不意味著選擇某個KPI是一個糟糕的決定。相反，您可以使用收集的數(shù)據(jù)和您學到的信息來提高未來的性能。通過識別您的缺點，您可以進行相應(yīng)的調(diào)整。請記住，KPI 旨在幫助公司和個人做出合理的業(yè)務(wù)決策，并隨著時間的推移不斷改進。

7. 委派關(guān)鍵績效指標的責任

在KPI開發(fā)和維護方面，有許多移動因素。確保已明確分配個人或團隊執(zhí)行特定任務(wù)。對關(guān)鍵績效指標的評估、數(shù)據(jù)收集和解釋、監(jiān)測和提出都應(yīng)加以考慮。

8. 與適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和利益相關(guān)者分享KPI

通過溝通戰(zhàn)略、進展和成果，為組織的成功做出貢獻。在討論要測量的內(nèi)容及其原因時要保持透明。這可以幫助員工和利益相關(guān)者對目標感到投入或“認同”。

所有團隊成員都必須了解目標，以便他們可以朝著這些目標努力，并在必要時提供反饋。關(guān)鍵績效指標不是靜態(tài)的，您必須隨著組織需求的發(fā)展而更新它們。

報告關(guān)鍵績效指標

衡量關(guān)鍵績效指標后，您可能希望或被要求在 KPI 報告中顯示您的進度。這通常對于項目負責人，團隊領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理和主管與公司管理層，部門負責人或其他利益相關(guān)者進行溝通非常有用。以下是您可以根據(jù)受眾群體所需的信息和目標創(chuàng)建的三個 KPI 報告類別：

分析報告

運營報告

戰(zhàn)略報告

此報告詳細介紹了 KPI，并用于解釋對結(jié)果影響最大的因素。這可能包括用于比較的歷史 KPI 數(shù)據(jù)。

此報表提供有關(guān) KPI 如何衡量組織日常運營的數(shù)據(jù)，以便管理層能夠做出明智的決策。

此報告反映了組織的運行狀況及其進度，以便利益干系人可以確定公司是否實現(xiàn)了目標。

KPI 報表中要包含的內(nèi)容

雖然您的報告應(yīng)以適當反映您的目標或項目的方式滿足受眾的需求，但有幾個關(guān)鍵信息可能有助于包含。

以下是您可能包含在 KPI 報告中的關(guān)鍵信息的幾個示例：

目標：清楚地確定 KPI 正在評估的目標。度量：陳述您用于衡量目的的可量化、相關(guān)且可操作的關(guān)鍵績效指標理由：解釋您或您的團隊選擇此 KPI 的原因，以及生成的數(shù)據(jù)如何為公司的成功做出貢獻。頻率：說明您衡量關(guān)鍵績效指標的頻率以及重新檢查的頻率。數(shù)據(jù)源：確定收集數(shù)據(jù)的位置，并考慮共享用于計算數(shù)據(jù)的公式。視覺：使用圖表、表格或圖形，以便于理解。如果適用，請將其與以前相同類型的視覺對象進行比較，以跟蹤一段時間內(nèi)的進度。評論：在這里，您可以簡要添加任何其他相關(guān)信息或?qū)δ@得的指標的解釋。關(guān)鍵績效指標報告提示

以下是準備演示文稿的一些其他提示：

簡明扼要。您的報告應(yīng)簡明扼要且易于理解。考慮僅針對關(guān)鍵要點優(yōu)化數(shù)據(jù)。使用視覺對象。圖表和趨勢圖可以使結(jié)果更容易保留。簡化技術(shù)信息。請務(wù)必使用詞匯表等資源來解釋技術(shù)術(shù)語。要誠實。誠實，無論報告的結(jié)果如何。如果關(guān)鍵績效指標顯示公司或部門沒有達到其目標，請制定一個計劃，說明您將來如何實現(xiàn)更好的結(jié)果。包括歷史數(shù)據(jù)。如果公司已針對此關(guān)鍵績效指標運行了以前的指標，請將當前數(shù)據(jù)與過去數(shù)據(jù)進行比較以評估進度。提供定期報告。安排在 KPI 的整個生命周期內(nèi)定期更新，以便在數(shù)據(jù)更改時顯示和比較數(shù)據(jù)。監(jiān)控進度并確定您持續(xù)向利益相關(guān)者展示調(diào)查結(jié)果的頻率。按行業(yè)劃分的關(guān)鍵績效指標示例

公司的關(guān)鍵績效指標將因行業(yè)和組織的目標而異。例如，科技公司可能通過比較每年的收入來衡量增長，而零售商可能會查看同店銷售額。

某些 KPI 將比其他 KPI 更定量。例如，收入通常更容易用硬數(shù)字來衡量，而用戶對產(chǎn)品，服務(wù)或網(wǎng)站的滿意度可以解釋。績效指標可以基于財務(wù)，客戶服務(wù)，營銷，銷售，制造，人力資源，供應(yīng)鏈等。以下是不同行業(yè)的一些可能的KPI。

銷售和財務(wù)

銷售和基于財務(wù)的 KPI 示例可能包括：

息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）凈利潤（公司在繳納稅款、費用等后保留的收入）毛利（扣除所售商品的生產(chǎn)成本后，公司保留的收入）成本（找出降低成本的方法）預(yù)計收入與實際收入的比較費用與預(yù)算的比較債務(wù)與權(quán)益比率未付款項日 （DSO）（銷售后收到付款所需的平均天數(shù)）區(qū)域或全國銷售新客戶的銷售額重復(fù)銷售收入已發(fā)出和/或丟失的提案交易已平倉設(shè)定時間段內(nèi)潛在客戶會議的數(shù)量返回的項目數(shù)在線銷售數(shù)量與店內(nèi)銷售數(shù)量庫存周轉(zhuǎn)率（庫存中的產(chǎn)品需要多長時間才能售出）平均銷售規(guī)模維護銷售人員的成本營銷

營銷關(guān)鍵績效指標的示例可能包括：

在一定時期內(nèi)用于營銷的美元在線流量（公司網(wǎng)站的訪問者數(shù)量）自然在線流量（通過搜索引擎訪問公司網(wǎng)站的訪問者數(shù)量）網(wǎng)絡(luò)流量（確定有多少訪問者是新訪問者還是回訪者）移動流量點擊率（點擊特定廣告的網(wǎng)絡(luò)流量比率）對特定內(nèi)容的訪問次數(shù)SEO排名（您的網(wǎng)頁內(nèi)容出現(xiàn)在某些關(guān)鍵字的搜索引擎結(jié)果中）社交媒體流量增長通過在線營銷活動獲得的銷售收入營銷合格的潛在客戶（已表明他或她可能購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶）銷售合格的潛在客戶（經(jīng)過研究，審查并確定可能購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶）單條線索費用客戶關(guān)系

基于客戶服務(wù)的關(guān)鍵績效指標示例可能包括：

在設(shè)定的時間段內(nèi)獲得的客戶店內(nèi)客流量不繼續(xù)為服務(wù)或購買產(chǎn)品付費的客戶百分比客戶獲取成本客戶終身價值（確定如何最好地獲得和留住客戶）客戶維系客戶滿意度或客戶滿意度得分基于調(diào)查的凈推薦值（確定客戶是否會向他人推薦公司）客戶支持票證及其響應(yīng)或解決時間致電客戶服務(wù)的次數(shù)通過電子郵件、電話或其他方式投訴的客戶數(shù)量人力資源

人力資源或基于員工的關(guān)鍵績效指標的示例可能包括：

新員工人數(shù)單次雇用成本促銷數(shù)量員工流動率通過調(diào)查回復(fù)提高員工滿意度退休率缺勤率（確定由于員工生病或個人工作日而損失了多少生產(chǎn)力）基于培訓(xùn)前和培訓(xùn)后測試分數(shù)的培訓(xùn)和發(fā)展速度薪酬競爭力比率（確定您公司的平均薪酬與競爭對手或整個行業(yè)的比較情況）員工成績

員工可能用于跟蹤自身發(fā)展的關(guān)鍵績效指標示例包括：

個人目標，如銷售配額在一定時間范圍內(nèi)完成項目每天、每周、每月等處理的數(shù)量或解決問題的單位工作速度客戶滿意工作滿意度曠工如何將 KPI 用于個人績效

您可以應(yīng)用上述策略來實現(xiàn)自己作為員工的目標。為自己設(shè)定目標并使用相關(guān)的KPI來衡量它可以幫助您保持正軌并實現(xiàn)它。您的成功應(yīng)該直接有助于公司目標。使用KPI，您和您的經(jīng)理可以跟蹤您是否達到了目標，并采取適當?shù)牟襟E來實現(xiàn)目標。

首先考慮將您的目標和KPI與部門或組織的目標和KPI保持一致。這意味著您的成功也是公司的成功。下面是一個例子，如果一家公司的愿景是創(chuàng)造高客戶滿意度：

公司目標：將不滿意客戶的比例降低30%個人目標：在指定期限內(nèi)將已解決的投訴提高15%

公司 KPI：每周解決未解決的客戶投訴個人 KPI：減少滿意的投訴解決方案與未滿足的投訴解決方案的百分比

您還可以使用 KPI 來跟蹤您在公司內(nèi)的職業(yè)發(fā)展和成功。例如，您可以使用工作速度、準確性、責任級別或工作質(zhì)量等指標來比較一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)，以確定您是否在改進。如果是這樣，您就知道您正在為公司增加價值。如果你沒有達到你的目標，你可以考慮相應(yīng)地調(diào)整你的注意力和策略。

跟蹤短期和長期職業(yè)目標

KPI也可以通過設(shè)定短期和長期發(fā)展目標來幫助您制定職業(yè)目標。短期 KPI 可能是每天一次，甚至每小時一次，例如完成特定任務(wù)所花費的時間。這些是您的績效和滿足最后期限的能力的實時指標。長期KPI跟蹤數(shù)月或一年的職業(yè)目標，并幫助指導(dǎo)您的進步。

記錄并保留 KPI 數(shù)據(jù)

請務(wù)必記錄并保留您收集的KPI數(shù)據(jù)，以便在尋求晉升或與其他雇主面談時將其用作職業(yè)發(fā)展的一個例子。如果你依據(jù)職位，設(shè)置反映您的核心職責和潛力的 KPI。選擇能夠使您的雇主受益的績效指標，同時支持您的職業(yè)目標。在以后的面試中展示這些指標，以晉升到更高的職位。

使用關(guān)鍵績效指標，公司和個人可以衡量他們的成功和進步。這些指標可以幫助您和您的公司做出明智的業(yè)務(wù)決策，提高績效并了解您在行業(yè)中的績效。通過深思熟慮的KPI，您可以跟蹤您的專業(yè)進度，以做出明智的決策，實現(xiàn)目標并提高績效。