任何在手機(jī)上購(gòu)物的人都可以告訴你，這是一種獨(dú)特的體驗(yàn)——與在筆記本電腦或臺(tái)式電腦上購(gòu)物完全不同。沒有鼠標(biāo)或物理鍵盤，只有觸摸屏。你使用的手勢(shì)不同，從產(chǎn)品選擇到最終購(gòu)買的過程不同，屏幕顯示不同，向手機(jī)輸入信息確實(shí)有很大不同。這意味著為吸引購(gòu)物者而采用的策略也將有所不同。

智能手機(jī)現(xiàn)在是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑鼈兏淖兞宋覀冊(cè)诰€購(gòu)物的方式。現(xiàn)在，大多數(shù)人在查找資料、查詢路線、閱讀新聞和購(gòu)物時(shí)都會(huì)拿起手機(jī)。它為營(yíng)銷人員創(chuàng)造了與在線活躍消費(fèi)者溝通的新機(jī)會(huì)。

那么，跨境電商電商從業(yè)者如何利用這些機(jī)會(huì)呢？

首先，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解大局

通過手機(jī)購(gòu)物正在迅速將PC端為代表的傳統(tǒng)電商拋在腦后。跨類別的營(yíng)銷人員現(xiàn)在將移動(dòng)設(shè)備視為他們?cè)诰€銷售的主要渠道。

早在2018年，來自智能手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)流量就已超過了桌面PC，當(dāng)時(shí)它達(dá)到了全球網(wǎng)站訪問量的52%。從那時(shí)起，這個(gè)數(shù)據(jù)一直保持領(lǐng)先，來自移動(dòng)設(shè)備的流量更占主導(dǎo)地位。

96%的智能手機(jī)用戶使用他們的設(shè)備來研究產(chǎn)品和服務(wù)。

在 COVID 封鎖下，消費(fèi)者和企業(yè)轉(zhuǎn)向線上的電子商務(wù)，因?yàn)樗麄儎e無選擇。這讓很多人第一次嘗到了網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性。

在熟悉的領(lǐng)域結(jié)識(shí)移動(dòng)消費(fèi)者

根據(jù)Appify電子商務(wù)分析師Ygritte的說法，任何在線銷售的企業(yè)都需要將購(gòu)物App應(yīng)用程序作為渠道戰(zhàn)略的基石。如果App端的交易超出了移動(dòng)網(wǎng)站的有限功能，企業(yè)則會(huì)獲得更多的市場(chǎng)空間和創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

電商App應(yīng)用是重要的、有意義的，讓我們深入了解這對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的策略設(shè)計(jì)意味著什么。

消費(fèi)者不喜歡在小屏幕上打字

從屏幕上微小的軟鍵盤到難以找到的數(shù)字和字符，人們?cè)谟|摸屏打字時(shí)遇到了很多麻煩。手機(jī)制造商試圖通過觸覺反饋等創(chuàng)新來改善體驗(yàn)，但仍然不能做到盡善盡美。相比起網(wǎng)頁，手機(jī)App則通過存儲(chǔ)登錄賬號(hào)、付款類型、送貨地址等關(guān)鍵信息，App應(yīng)用程序可以更輕松地減少用戶輸入內(nèi)容。

如果你想留住移動(dòng)用戶，請(qǐng)取悅他們

雖然每個(gè)人都關(guān)心數(shù)據(jù)隱私，但人們也希望他們的手機(jī)能夠掌握他們的所有個(gè)人信息，包括他們的地理位置。這使手機(jī)能夠執(zhí)行諸如基于位置發(fā)送推送通知、識(shí)別聲音、將AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用到實(shí)體等等的事情。

正是這些基于App呈現(xiàn)的功能可以取悅用戶，并幫助他們成為你的消費(fèi)者。移動(dòng)電商App可以發(fā)揮更多手機(jī)的內(nèi)置功能來提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

將導(dǎo)航保持在屏幕頂部

根據(jù)Appify消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，移動(dòng)端用戶不喜歡底部菜單(Tab Navigation)。我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，目光更多的聚焦在屏幕左上方或右上方的菜單，所有核心的一級(jí)導(dǎo)航欄都應(yīng)位于主屏幕或頁面頂部的位置。

圖標(biāo)有助理解

圖標(biāo)可能是一把雙刃劍。在最容易理解的圖標(biāo)中，“ X ”表示關(guān)閉，“三角形”表示“播放”或“前進(jìn)”。人們立即認(rèn)出這些圖標(biāo)有兩個(gè)原因：在使用的每個(gè)網(wǎng)站上都能看到它們，而且它們幾乎總是用來表示相同的東西。即使布局或圖形處理有所不同，多數(shù)用戶仍然可以適應(yīng)。因此，盡量在你的手機(jī)App中以圖標(biāo)代替文字，盡可能美觀并且把握消費(fèi)者意識(shí)。