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電商運營你所要知道的思路點「電商運營原理是什么」
想要獨立運營店鋪,就必須要有屬于自己的一套運營方式。今天就跟大家分享下如何更好的獨立運營起店鋪來。
1.產(chǎn)品定位
無論我們運營什么店鋪,產(chǎn)品的定位是整個運營過程的重中之重,因為這決定著產(chǎn)品人群體系和運營方式。所以確定了產(chǎn)品的定位,才能更好的決定你產(chǎn)品的需要什么樣的視覺效果、營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)、或者是推廣模式等。
2.用戶定位、研究分析
任何運營策略都是針對目標(biāo)人群進行的,所以對產(chǎn)品有了準(zhǔn)確的定位,接下來就是對目標(biāo)人群的分析,因為只有了解了你的目標(biāo)群體,你才能更好的制定出有效的營銷手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目標(biāo)人群,就足夠你運作出較好的局面,透過產(chǎn)品向消費者輸出自己的經(jīng)營理念。
3.目標(biāo)導(dǎo)向意識
目標(biāo)導(dǎo)向可說是運營店鋪的重要的意識之一,對于運營專員,階段性目標(biāo)通常有:維持或提升電商的訪客量及轉(zhuǎn)化率;維持或提升某時期的新增粉絲量等等。有明確的目標(biāo)運營人才能有清晰的行動,也能夠更好的去做調(diào)整、優(yōu)化運營策略。
4.渠道梳理、評估(拉新用戶)
對于獨立運營店鋪的人員來說,當(dāng)我們接到一家店鋪的時候,首先就是要進行拉新用戶,通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價比、接觸方式,并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸;例如線下渠道(地推、展銷會、試用、老客戶推薦等);線上(付費渠道和免費渠道)通過多推廣渠道去拉新和曝光。理清楚這些渠道接觸人群,才能更好的進行拉新。評估推廣渠道還有一個重要的方法,即可以用渠道用戶的平均生命周期價值。渠道用戶的平均生命周期價值=每個渠道帶來的所有新用戶生命周期價值總和/該渠道帶來的新用戶數(shù)。
5.統(tǒng)籌策劃
無論我們準(zhǔn)備就某渠道展開用戶拉新,還是通過某種策略激活用戶或者達成某類商品的成交率,都需要事先做好計劃,包括:團隊配置、人員分工、運營計劃、營銷規(guī)劃、推廣計劃等。
6.數(shù)據(jù)目標(biāo)識別、埋點
當(dāng)我們每次實施運營策略的目標(biāo)定下之后,意味著這次的數(shù)據(jù)目標(biāo)也確定了,而我們運營人要思考的就是:
針對數(shù)據(jù)目標(biāo),通過現(xiàn)有的推廣渠道、條件是否能比較好的實現(xiàn)。
還需要在哪些環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)埋點?
是否需要研發(fā)協(xié)助?
7.數(shù)據(jù)收集、分析
每次運營實施過程中記得對數(shù)據(jù)進行收集、篩選、清洗、進而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行分析,以供決策使用。
關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過程中,數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù),洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提,否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。
8.投入產(chǎn)出比評估
對投入產(chǎn)出比進行評估,才能判斷某個推廣渠道是否適合自身的產(chǎn)品推廣。才能更好的進行推廣預(yù)算的調(diào)整,這樣才能長期進行推廣。
另外,我們運營人最好養(yǎng)成每天記錄運營日記的習(xí)慣,總結(jié)每天的運營得失,記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
9.用戶需求洞察
運營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位,自然肩負(fù)著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任
總結(jié)
必須強調(diào)的是,運營人需要獨有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學(xué)習(xí)可以獲得的。
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