“還沒反應過來，就過去了”，今年的雙十二，冷清成了多數(shù)人的感受。和往年的熱捧相比，這個雙十二確實沒有明顯火熱的氣氛，既沒有鋪天蓋地的電商廣告、長達半月的預熱，消費者們也是反應平平，甚至沒在網(wǎng)上掀起任何熱度。這不禁，令人浮想聯(lián)翩。

然而真相真是如此嗎？據(jù)國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年12月12日全天，郵政、快遞企業(yè)共攬收郵（快）件達4.6億件，同比增長超20%，再創(chuàng)歷史新高。明明表面冷清，為何快遞包裹卻不降反升呢？其實，主要原因有兩點。

一是如今的消費者變了，以前買了什么基本都會在朋友圈或網(wǎng)上炫耀，如今卻變得冷暖自知。一位朋友，趁這次雙12給家里換了大智能電視，價格比平時便宜了一兩百，卻并沒有到處說。在她看來，剛好有需求，剛好有實惠，買就是了。

二是，電商平臺們開始注重高質(zhì)量發(fā)展了。跟以往不同的是，它們不再聚焦于交易數(shù)字的多少，二是沉下心來做好服務(wù)和創(chuàng)新。

比如天貓，正在力求將自己打造成了巨型商超一樣的存在。在天貓上只有想不到，沒有買不到，琳瑯滿目的商品，任由顧客挑。換句話說，天貓就是要專注于“多”，用更多的商品助力消費者一站式買齊。

在看京東，它的新發(fā)力點更是明晰，就是要打造“京東速度”。當下的京東幾乎可以說全力撲在了物流上，幾年間就在全國建成了1200多個倉庫，40萬員工中，20多萬都是一線的快遞員。除此之外，還推出了211限時達，千縣萬鎮(zhèn)24小時達等服務(wù)，不少地區(qū)甚至可以做到“凌晨下單，醒來收貨”。

多管齊下，京東在速度上做到了一馬爭先，而一直以“特賣、正品”為核心的唯品會，則進一步優(yōu)化供應鏈，實現(xiàn)了與多個品牌商或品牌一級經(jīng)銷商直連，打造倉與倉的打通，極大減少商品流通次數(shù)，力圖更快將商品送到消費者手中。

另外，唯品會還聯(lián)合順豐開啟上門退換貨，一旦有消費者需要退換貨，快遞小哥就會立馬帶上正確尺碼商品上門，帶給消費者如線下門店般的體驗。看得出，唯品會諸多舉措的背后，就是打造服務(wù)的一個“好”字。

從雙11、雙12的變化可以看出，即使平臺不用可以宣傳數(shù)據(jù)，只要腳踏實地做好服務(wù)，深入供應鏈讓產(chǎn)品更實惠，消費者自然會歸來的。好在如今的電商們已經(jīng)注意到了這一點，開始做出改變。