電商運(yùn)營

電商

電商，e-commerce，即電子商務(wù)，是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

2020全球主要電商平臺市場份額排名

第六位、eBay（份額約3%）第五位、拼多多（份額約4%）第四位、京東（份額約9%）第三位、亞馬遜（份額約13%）第二位、天貓（份額約14%）第一位、淘寶（份額約15%）

在聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展會議(簡稱“聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會”)這份報(bào)告中，給出了全球B2C電商公司2020年成交額(GMV)排名。其中，前13家電商公司有4家來自中國：阿里巴巴位居第一、京東位居第三、拼多多位居第四、美團(tuán)位居第七，可見中國電商企業(yè)實(shí)力沖榜。

電商運(yùn)營： 產(chǎn)品和用戶，建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系

平臺（P）

商家（B）

消費(fèi)者（ C）

用戶獲取渠道運(yùn)營：負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高APP的下載量，裝機(jī)量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負(fù)責(zé)；活動運(yùn)營：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；內(nèi)容運(yùn)營：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標(biāo)；產(chǎn)品運(yùn)營：通過對產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以推動產(chǎn)品改進(jìn)；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。用戶維系

1.平臺側(cè)

主要目標(biāo)：平臺的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶

活動運(yùn)營：利用策劃各種針對性的活動進(jìn)行用戶活躍，付費(fèi)轉(zhuǎn)化等；策略運(yùn)營：基于對平臺數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對平臺/用戶/相應(yīng)版塊/項(xiàng)目/流程進(jìn)行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標(biāo) （流量分發(fā)，補(bǔ)貼分發(fā)等）；品類運(yùn)營：基于用戶畫像，對平臺品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對品類的商品量，GMV等負(fù)責(zé)；

產(chǎn)品運(yùn)營：利用產(chǎn)品改進(jìn)提高用戶活躍等；會員運(yùn)營：基于相關(guān)指標(biāo)，對會員進(jìn)行運(yùn)營（會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務(wù)等），提升會員量/留存量/付費(fèi)會員量等，提升轉(zhuǎn)化率。用戶運(yùn)營：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。社區(qū)/社群運(yùn)營：負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；新媒體運(yùn)營：負(fù)責(zé)運(yùn)營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內(nèi)容，對用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)負(fù)責(zé)。

2.供給側(cè)

主要目標(biāo)：商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。商家運(yùn)營：負(fù)責(zé)對商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報(bào)名活動等全流程進(jìn)行指導(dǎo)，對商家GMV負(fù)責(zé)；商業(yè)運(yùn)營：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺進(jìn)行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行優(yōu)化。

電商小知識電商類別

電商涵蓋的范圍很廣，一般可分為：

企業(yè)對企業(yè)(B2B / Business-to-Business)、企業(yè)對消費(fèi)者(B2C / Business-to-Consumer)、消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C/ Consumer-to-Consumer)

三大類模式。

此外還有：

C2B（Consumer-to-Business，消費(fèi)者對企業(yè)）、B2M（Business-to-Marketing，企業(yè)對市場營銷）、M2C（Manufacturers-to-Consumer，生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者）、B2A或B2G（Business-to-Administration，企業(yè)對行政機(jī)構(gòu)）、C2A或C2G（Consumer-to-Administration， 消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)）、O2O（Online To Offline，線上到線下）

等多種電商模式。

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增加，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸趨流行，市場份額也在迅速增長，各種類型的電商網(wǎng)站也將層出不窮。

電商盈利模式

（1）網(wǎng)上目錄盈利模式

（2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式

（3）廣告支持盈利模式

（4）廣告—訂閱混合盈利模式

（5）交易費(fèi)用盈利模式

（6）服務(wù)費(fèi)用盈利模式

未來發(fā)展趨勢

一、智能化趨勢

可視為電商在縱向上的發(fā)展。伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高, 電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可有望得到解決。“智能化虛擬導(dǎo)購機(jī)器人”在未來的網(wǎng)站中可以依托云計(jì)算等技術(shù)對網(wǎng)站大量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智能化處理，從而實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。同時，利用智能技術(shù)人們能夠?qū)崿F(xiàn)多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，例如根據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)者在操作過程中所表現(xiàn)出的操作特性以及從外部數(shù)據(jù)庫中調(diào)用的消費(fèi)者歷史操作資訊，然后有針對性地生成優(yōu)化方案，及時迅速滿足消費(fèi)者的個性化即時需求，最終提高消費(fèi)體驗(yàn)，增大消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增加消費(fèi)者滿意程度及網(wǎng)站黏性。在B2B領(lǐng)域，信息也將依托智能技術(shù)而進(jìn)一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業(yè)用戶所定制。智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助商業(yè)客戶從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的數(shù)據(jù)庫挖掘，為企業(yè)提供更有價值的決策參考。

二、延展化趨勢

可視為電商在橫向上的產(chǎn)業(yè)拓展。電商將從如今的集中于網(wǎng)上交易貨物及服務(wù)，向行業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)領(lǐng)域擴(kuò)展和延伸。在企業(yè)內(nèi)部，電商元素將滲透到企業(yè)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；在外部產(chǎn)業(yè)群領(lǐng)域，電商的發(fā)展將激活和帶動一系列上下游產(chǎn)業(yè)如結(jié)算、包裝、物流配送、基于位置服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展。此外還將引導(dǎo)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與升級，如利用智能化遠(yuǎn)程水電煤表進(jìn)行遠(yuǎn)程自動查表與收費(fèi)。而這些創(chuàng)新反過來又將促使電商模式的不斷升級拓展。

三、規(guī)范化趨勢

電商市場將進(jìn)一步得到健全和規(guī)范。商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面將隨著市場完善和相關(guān)法律及獎懲措施的出臺而變得更加規(guī)范自律。不但像當(dāng)前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小，而且隨著地球環(huán)境的不斷惡化和社會價值的逐步轉(zhuǎn)變，環(huán)保低碳的共識將會在消費(fèi)者之間慢慢產(chǎn)生，進(jìn)而影響到電商領(lǐng)域，將環(huán)保等理念融入到行業(yè)中來。在這一進(jìn)程中，一些相關(guān)法令制度的頒布，將迫使著電商業(yè)者們通過規(guī)范化運(yùn)營來獲取競爭優(yōu)勢。

四、分工化趨勢

伴隨電商在橫向縱向領(lǐng)域不斷發(fā)展的進(jìn)程中，越來越多的專業(yè)服務(wù)型網(wǎng)站將填充在整個電商行業(yè)鏈條的各中間環(huán)節(jié)，將會出現(xiàn)越來越多像返利網(wǎng)、最低價網(wǎng)這類處于消費(fèi)者和電商網(wǎng)站兩個鏈環(huán)之間進(jìn)行專業(yè)化資源對接的網(wǎng)站，在諸多中間環(huán)節(jié)如網(wǎng)站與物流之間，與廣告推廣之間，與銀行支付系統(tǒng)之間都將出現(xiàn)專業(yè)化的分工機(jī)構(gòu)來提升整體行業(yè)鏈條的效率、降低系統(tǒng)成本。這類網(wǎng)站在功能和應(yīng)用方面都將會不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

五、區(qū)域化趨勢

由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)生活水平、自然條件、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平的差異，導(dǎo)致了網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，這必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。以當(dāng)前快速發(fā)展的團(tuán)購類網(wǎng)站為例，在美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力中區(qū)域化經(jīng)營都表現(xiàn)出了不可替代的重要性。未來電商服務(wù)從板塊式經(jīng)營模式向細(xì)分市場模式發(fā)展，更加符合和貼近當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區(qū)域群體的個性化需求將會得到滿足。

六、大眾化趨勢

在我國經(jīng)濟(jì)向中西部地區(qū)發(fā)展，全國各地城鎮(zhèn)化建設(shè)的進(jìn)程中，傳統(tǒng)大城市之外的更為廣闊的城鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)將成為巨大市場，這樣除了常規(guī)電商行業(yè)，將會針對電商以網(wǎng)絡(luò)為依托的特點(diǎn)提出各種新的需求，例如遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療會診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，都將得到大的發(fā)展，更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務(wù)中來。

七、國際化趨勢

電商國際化趨勢帶有歷史的必然性。我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為國際資本的投資熱點(diǎn)，一方面國際資本的直接注入，將加速我國電商整體實(shí)力的提高，縮小我國電商企業(yè)與國際同行們的差距，以最終實(shí)現(xiàn)“走出去”面向全球消費(fèi)者；另一方面國際電商在我國的本地化投資運(yùn)營既能夠通過競爭提高我國電商企業(yè)能力，同時也為我國中小企業(yè)帶來在全世界展示自己的專業(yè)通道。這種內(nèi)外雙方的交互融合滲透將會是未來電商不可缺失的發(fā)展環(huán)節(jié)。