1.如果公司企業全部都自己招聘客服人員的話，這些人全部都招聘進來了之后，每個人有不同的性格，每個人有不同的體系，每個人有不同的工作方式方法，所以管理起來不容易，然后這些人還并不一定都掌握了客服的技巧，所以還要對這些新招聘的員工進行長時間的培訓。很顯然這個是個費事費力的事情并且付出的成本也比較高?，F在就采用外包的方式根本就不需要進行培訓，直接付費，然后直接就可以得到專業的客服。除了成本低之外還有一個重要的特點就是外包這種方式不存在員工使用的風險。員工使用這一塊風險全部由外包公司承擔，那么用戶自己如果需要客服的時候就可以聯系外包公司或者客服，生意淡季的時候不需要客服就可以停止使用。所以這種方式用起來基本上沒什么負擔和壓力。

2.對大多數非互聯網企業是合理的的選擇。外包合作最關鍵就找對外包團隊，可以說，找對外包團隊項目已成功一半以上，因為外包團隊提供服務，什么樣的團隊決定什么樣的了服務。我們都知道客服都是分為售前客服，和售后客服，從服務的角度來說，售前客服和售后客服都是一樣的，客戶其實并不關心客服具體屬于哪個崗位，他們只要求發出咨詢有人應答，遇見問題有人解決就可以，對于售前客服，售后客服需要解決的問題更加負責一些，平臺也會通過所有售后問題的最終完結率來考核店鋪，所以售后客服外包費用會比售前客服外包高一點。

3.一個優質的公司，合作的網店會有很多，并且其中會有很多行業內的大品牌，而且合作的店主對這個客服公司的評價也不會差，不然早就取消合作了，只有優質的客服公司才能留住大客戶?！】头藛T的能力是一個客服公司的核心，優質的客服公司里的客服都會懂得跟顧客溝通和銷售的能力，知道如何套取顧客的信息，如何分析顧客的需求，如何向顧客推銷商品，如何連帶銷售…這些都是客服必備的技能，一定要考察清楚，避免因為客服的不專業給店鋪帶來損失。

4.我公司為本項目配備了最優質的管理團隊，由客服總監做為項目總負責人，并配備了項目經理、培訓、質檢、商家運維四個方面的支撐團隊，項目管理及支撐的管理人員具有多年市場項目運作經驗，多年從事電商客服一線和管理工作，在一線的工作中總結了大量經驗，在人員培訓和管理方面擁有豐富經驗。培訓老師根據項目客服需求、培訓資料等評估預招募客服數量并提交客服招聘需求到客服運營部，運營部根據需求結合平臺人才庫進行崗位匹配，篩選出合適的客服人員輸送到項目上進行崗前培訓。

在互聯網時代，客服外包越做越好，小編認為，只要我們找到了一家好的客服外包公司，就會為店主省去很多麻煩。所以小編覺得客服外包是靠譜的，但在前期選擇客服外包的時候，我們要認真考察，避免遇到不夠專業的外包公司。