11月11日，一年一度的“雙十一”購物狂歡節達到頂峰，熬紅了雙眼守在電腦或者手機前，期待著用最優惠的價格買到心儀商品的消費者卻發現，商家所謂的預售、紅包、滿減、優惠券等各種花式買贈套路太多，一不小心就入了坑，甚至買到“全年最貴”。

被套路了該怎么辦？買貴了有解決辦法嗎？商家所說的“保價服務”能真的保價嗎？11月10日、11日，山西晚報記者就此進行了采訪。

多數人不知道“保價服務”

“你常在網上買東西嗎？知道有保價服務嗎？使用過這一服務嗎？”11月10日，山西晚報記者在太原街頭對100名市民進行了隨機采訪。

“網上買東西還能保價？我這資深網購者居然不知道。”31歲的張曉東說，他家的日用品、兒童玩具等幾乎都是在網上買，每次都是等商家有活動時直接下單，但從沒注意過保價服務。

“我知道有保價服務，還用過幾次，前前后后退了100多元，各個平臺的保價時間不一樣，有時候忙就錯過了申請保價的時間。”29歲的趙靜說，商家可精了，促銷的時候經常打著“年度最低”“半年最低”的宣傳語，但她卻遇到過多次一買就降價的情況。

“我的購物車里基本都是女兒要買的東西，她看好后我付錢，真沒注意過有保價服務。”52歲的劉杰說，女兒在外地上大學，為方便支付，她和女兒共用一個購物賬號。

經統計，在記者隨機采訪的100人當中，有18人知道保價服務，用過這一服務的有15人。大多數男性購物者，不知道此服務。

不同商家保價期限不一樣

各大電商的保價服務如何？保價期限是多少？

11月11日，山西晚報記者對唯品會、京東、淘寶的保價服務進行了調查。

記者注意到，在唯品會手機App的基礎服務里有一項是“10天保價”。比價規則為：按照發起申請時，以用戶申請時商品頁面顯示的商品購買價格，與客戶訂單中商品顯示的支付金額進行比對；優惠券、立減金減免部分，不在比價范圍內等。消費者如果發現購買后降價了，可在該App“個人中心-唯品客服-價格保護”界面或“個人中心-全部訂單-訂單詳情”界面對降價的商品訂單進行保價申請。保價申請在系統自動審核通過后，會在系統提示的退款時間內獲得差價返還，差價會以原支付方式返還到訂單的原支付賬戶。

京東的價格保護為30天，其間，發現商品降價，都可申請價格保護。

記者點開淘寶某一咖啡的保價服務，里面寫著“天貓雙十一活動期間購買該商品后，若商品在2021年11月12日-26日期間出現降價，您可通過退款入口申請保價補差，平臺將根據《保價服務標準》的保價補差計算邏輯支持保價補差。”

發現買貴了怎么辦？

一邊是商家的花式營銷，一邊是消協的頻頻提醒。消協多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”的促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

消費者網購了商品后，發現買貴了該怎么辦？保價服務能順利保價嗎？

山西省消費者協會最新發布的“雙十一”消費預警中稱，不可迷信“雙十一”的所謂“價格優勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數。尤其要關注保價細則，優惠促銷是很多消費者在“雙十一”期間購物的動因，更需要對保價細則多加關注，以免購物后發現自己買貴了、錯失了最佳折扣等，要關注平臺對于預售商品和現貨商品可能存在不同的保價時效，在保價時效內，商家才能保證消費者能夠以最低價獲得商品。

記者體驗發現，有的電商平臺的保價服務，點擊保價申請后，按平臺提醒操作就能直接完成，十多元的保價退款很快就退回。而有的明明存在差價，并且提供了購買時價格、降價后價格截圖，卻提示申請無效。記者與商家客服聯系，對方說得與電商平臺客服聯系。最終平臺客服予以保價處理。

省消費者協會提醒廣大消費者，“雙十一”期間商品交易量大，消費者應先行了解保價服務、退換貨政策、售后維護渠道等，并且妥善保管購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發票或收據，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。一旦發生消費爭議，可及時與商家協商處理，也可向網絡交易平臺或市消保委、相關行政部門進行投訴。

山西晚報記者 程潔

(責編：褚嘉琳)