由賽迪顧問發布的研究報告顯示，2005年中國電子商務交易額達到7400億元人民幣，較2004年增長了54.2％，在全球電子商務交易額中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，種種跡象表明中國電子商務已經步入成長期。另有一則消息說的是，中國個人電子商務今年將首次實現超過100％的增長速度，整體市場將突破150億元的規模，這一速度在全球范圍內遙遙領先。

上述消息都在說明，目前中國電子商務市場發展強勁，形勢一片大好。事實或許真的如此，但我們也不要太過于興奮，因為只要對這個市場稍加注意，我們就不難發現，它依然存在著很多問題有待解決。

一、支付還是大瓶頸

首先要說的就是網上支付這個老問題。2005年，有關部門頒布了兩個重要文件——《電子簽名法》和《電子支付指引》，從政策與法律的角度為網上支付問題的解決掃平了道路，但從實際的市場反響來看，人們對網上支付依然存有較多的顧慮。賽迪顧問的報告顯示，2005年，網上支付的選擇比例達到了48.4％，比上一年有明顯的增長，但仍未超過半數。

造成這種狀況的主要原因，是人們的習慣及理念難以改變，但除此之外，安全、技術及服務等因素也不容忽視。以前我們曾經談到過，網上支付之所以在2004年有較明顯的改觀，主要是企業的努力發揮了作用。2004年6月，eBay易趣“安付通”、淘寶網“支付寶”幾乎同時推出“全額賠付”的升級服務，對提高消費者網上支付的興趣和信心產生了積極作用。賽迪顧問的報告中也談到，第三方支付平臺在支付安全技術及盈利模式方面進行了有意義的探索，逐漸獲得廣大中小企業以及個人用戶的信賴，在電子商務網上支付中扮演起更加重要的角色。

然而從根本上來說，主要由民間企業擔當的第三方支付平臺，在商業信譽及資金實力上都無法與正規的金融機構相比較，也就不能完全替代其發揮相應的作用。

另一方面，所謂“全額賠付”僅僅是企業一種宣傳用語，受各種客觀因素的限制，這一承諾在實際的交易中往往難以實現。日前，中消協就網絡銷售欺騙導致的大量投訴提醒消費者，在購買商品時要爭取采用貨到付款的方式，避免權益受損。顯然這是一種很好的解決方式，但卻與網上支付的初衷背道而馳。

二、誠信不足是內傷

中消協發布的數據顯示，2005年，涉及互聯網的投訴達7189起，與上一年相比，增長幅度達到96.3％，增幅居各類投訴的首位。據一些業內人士分析，網絡銷售坑騙消費者事件的實際發生數要遠遠高于這一數量，只是由于涉及金額不多而不法商家無跡可尋，多數消費者最終放棄了投訴。

商家誠信不足是對中國電子商務發展的嚴重威脅，其惡劣影響可以與黑客相提并論，亟待予以解決。為此中國電子商務協會日前建立了電子商務協會誠信評價中心，并出臺了基本規范，以給電子商務企業發放誠信標識的方式對其誠信度進行評價。據了解，這些誠信標識的有效期為一年，評判的依據則是12個一級指標和60個二級指標。

這不能不說是一種有益的嘗試，但其是否能起到真實的作用卻頗令人懷疑。簡單說來，該標識只是發給一些擁有獨立網站的電子商務企業，對C2C一類的個人經營者卻不涉及，而多數欺詐、欺騙事件正是發生在這一群體之中。如何對其進行有效監督，顯然是一個更緊迫、更難辦的問題。

解決此類事件的途徑，可以從支付的角度進行考慮，比如將“安付通”、“支付寶”滯后結算的時限再延長，給消費者留出足夠的時間對商品進行認真的檢查和體驗。當然如果這樣的話，經營者方面又會遇到太多的麻煩，利弊得失一時很難判定。

三、創新能力須提高

網上最新的一則消息說，當當網曾經被寄予厚望的C2C平臺（當當寶）半途夭折，進入了休眠狀態。對此業界的解讀似乎更偏重于資本層面，而更大的問題實在商業模式的設計思路上。當當C2C平臺照抄他人的成功模式，本身卻沒有什么新鮮招法，或許這才是制約其發展并讓投資商打退堂鼓的根本原因。

國內電子商務市場目前正在經歷一輪新的創業投資熱潮，但多數投資者對這個市場的特性缺乏深刻了解，更不用說什么經營模式上的創新了。有些人想得很簡單，認為只要把別人的成功經驗拿來一用，就萬事大吉，結果卻發現所謂的經驗其實并不靈驗。

IT的立命之本就是創新，電子商務同樣需要創新，而國內電子商務企業在這方面的表現顯然是不太理想的。國內目前從事B2C、C2C業務的網站數量眾多，所售產品雖然有所差異，設計思路卻基本相同，甚至頁面的布局都非常相似，同質化現象較為嚴重。

當然我們不得不承認，電子商務蓬勃發展到今天，成功與失敗的案例俯拾即是，留給人們發揮創新的余地已經不多，但只要我們細心研究努力探索，就一定能夠靈光顯現，哪怕就那么一點點，也是值得稱道的。