來源：國際商報

直播賣二手能否解決信任問題？

■本報記者劉旭穎

現如今，二手電商這門生意正越做越火。一個明顯的風向標是，電商巨頭們正加速入局。

4月，抖音電商公布了其關于二手行業的“星火門店”計劃。短視頻平臺賣二手？聽起來似乎有點懸，但卻出乎意料的順利。就在“星火門店”計劃公布的前不久，抖音推出了“二手好物”頻道，以直播售賣和回收寄賣的方式正式吹響了進攻二手電商行業的號角，這似乎比不知真假的圖片展示要更讓人放心。而“星火門店”的加入，不僅能扶持二手商家在線下渠道的正常運營，更能彌補其自身供應鏈缺乏和推送流量不夠精準的先天不足。

快手電商入局二手電商的時間要更早。有報道稱，快手自2020年12月底開啟這一業務，之后的3個月間吸引了上千位專業主播，累積訂單超過63萬元，同樣吸引了拍拍、妃魚等專業二手平臺和機構入駐。

對于被閑魚、轉轉等長期瓜分了絕大部分市場份額的二手電商來說，抖音、快手等平臺的入局似乎為行業注入了一股新鮮血液，短視頻和直播的升級玩法也仿佛令行業煥發了“第二春”。

電商巨頭們積極布局背后彰顯的是二手電商市場的巨大潛力，顯然，在更高的性價比、更綠色環保的生活理念、更理性的消費模式等因素的影響下，如今很多消費者并不介意商品是否使用過，正因如此，二手電商市場格外繁榮。

極光大數據近期發布的《2022年Q2移動互聯網行業數據研究報告》顯示，目前二手電商用戶保持著較高的活躍度。2022年二季度，二手電商平臺月活均值達1.36億，環比增長3.6%，人均每日使用23.7分鐘，比去年同期超出近9分鐘。

報告顯示，綜合領域的閑魚、轉轉，二手3C領域的萬物新生，以及圖書領域的孔夫子舊書網和多抓魚都有良好表現。具體來看，在二手綜合商品交易平臺中，閑魚的活躍留存率均值為46.7%，轉轉為21.9%；在二手3C商品交易平臺中，萬物新生集團旗下三大業務平臺愛回收、拍機堂和拍拍嚴選的留存率均值分別達36.6%、54.7%和69.3%；二手圖書交易行業中，孔夫子舊書網留存率均值為45.1%，多抓魚為45.4%。

不可否認的是，短視頻平臺入局帶來了流量和活力，但模式上的創新并不能解決根深蒂固留存于業內的困境和頑疾。一方面，二手交易的商品更多出自普通用戶，而非標品，這使得二手電商交易很容易發生糾紛，原因也是五花八門。另一方面，平臺的監管和約束匱乏使得部分人樂此不疲地利用漏洞鉆空子，虛假宣傳、售賣假貨、以假換真，消費者、賣家的權益皆難以保障。

在黑貓投訴平臺上，以“閑魚”為關鍵詞進行搜索，共有76362條投訴信息；以“轉轉”為關鍵詞可搜索到53530條投訴信息。而搜索“直播”關鍵詞可發現，投訴信息達144184條，當以“直播二手”為關鍵詞進行搜索時，已有895條投訴信息。顯然，直播對于解決二手電商行業問題的幫助并不大，甚至可能產生新的糾紛類別。

近年來，國家大力推行循環經濟和綠色消費，相關部委也多次出臺法規措施，推進二手行業的規范化和標準化。如，2021年7月公布的《“十四五”循環經濟發展規劃》就鼓勵“互聯網＋二手”模式的發展，明確提及行業標準等內容。

在今年1月發布的《關于加快廢舊物資循環利用體系建設的指導意見》和《促進綠色消費實施方案》中，關于二手經濟發展的內容就主要集中在積極推行“互聯網＋回收”模式，加強廢舊家電、電子消費品等耐用消費品回收處理，鼓勵二手檢測中心、第三方評測實驗室等配套發展，分品類完善二手商品鑒定、評估、分級等標準體系等痛點。

在二手電商領域，平臺亦應肩負起責任，建立品質監督管控機制，在供應鏈的精細化運營、技術創新、提升服務專業化等方面多下功夫。