一、跨境電商現狀

　　在當前全球化背景下，中國國內商品的逐漸崛起是將中國制造推向海外的最佳時機。各大平臺和公司都紛紛開展了向海外出口國內商品的業務，幫助中國商品走向世界。

　　跨境電商開展業務的幾個重要因素：選擇合適的商品、選擇銷售區域、選擇商品曝光渠道、選擇合適的物流、提供優質的客戶服務。當大多數跨境電商參與者都在為早期階段做準備時，他們的目標是銷售產品，但往往忽視了對國外客戶的服務。如果一個好的產品想銷往國外，必須考慮優質的客戶服務。

　　二、跨境客戶服務的痛點

　　1、作息時間差異

　　由于國內和很多國家經度不同，時差不可避免。例如，銷往東南亞的貨物在經度上幾乎相同，因此差別不大。正常的工作和休息時間可以很好地為客戶服務;然而，銷往歐洲和美國的貨物將有很大的時差。許多跨境電商團隊會選擇轉移或調整時差來解決時差問題，但這帶來了巨大的人力成本投資。因此，國內外很多團隊選擇智能化程度較高的AI客服，并在休息時間讓機器人為客戶服務，可以有效降低人工成本,鶯語在線客服提供智能機器人功能，完美解決時差問題。

　　2、語言障礙

　　由于跨境電商面向的客戶遍及全國，面臨著多種語言的交流，語言障礙不可避免。然而，隨著科學技術的飛速發展，利用技術手段解決語言障礙問題變得非常容易。許多平臺提供智能翻譯系統來幫助解決不同的語言問題，翻譯的準確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

　　3、社交工具差異

　　目前，中國主要使用QQ和微信作為社交平臺，但國外社交平臺軟件與中國有很大差異。大多數外國用戶使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交軟件，這些軟件在中國無法登錄甚至注冊，進一步造成了國內跨境電商運營團隊與外國消費者之間的隔閡。

　　三、跨境電商客服系統工具的常見功能

　　2、服務器穩定

　　如果跨境電商客服系統工具在咨詢過程中丟失或延遲，很容易丟失整個業務。因此，應該擁有高質量的服務器和穩定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩定性和及時響應。鶯語客服系統試用go語言開發，穩定性更可以保障。

　　3、在線翻譯功能

　　適用于跨境電商行業的跨境電商客服系統工具首先需要具備中英文在線直譯功能。雖然跨境電商客服人員具備一定的英語溝通技能，但在大多數情況下，他們仍然希望能夠直接用母語輸入。

　四、跨境電商客服系統工具推薦

　　在國內跨境電商客服系統工具相對較少，鶯語客服系統在全球保障了穩定性，支持全語種滿足任意地區本地化，在線翻譯，訪客數據統計功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統工具。