淘寶運營每天的工作包括四大塊： A：早會溝通 B：店鋪分析 C：團隊管理 D：總結規劃上午：

1、看數據以及登記數據

9 點上班的話 8 點 30 就得到公司，把每個月的銷售目標落實到每日做一個簡單的分析:銷售

達不達標？如果達標好在哪里。不打標差在哪里？綜合分析各種背后的原因。市場？補單？

直通車？超推？點擊率？鉆展？活動？評價？等等，可以做一張各項工作指標表，分配下去

2、觀察對手的情況

除了分析自己，還需關注對手的店鋪，做到知己知彼。如果您是老板就的不斷的抽查運營

對手的基本情況，讓他們養成良好的習慣。通常看前 10 名，需了解：競店上新，店鋪裝修

和寶貝描述有沒變化？昨日賣了多少？坑產多少？評價有沒差評？（如果能抓住對手的差

評然后提煉出自己的賣點，當天銷售額一定提高），直通車？搜素轉化率等等，類目不同關

注的點也會不同，除了店內優化以及淘寶三板斧盡可能關注對手的站外引流情況。比如微

信、微淘、抖音、小紅書、達人等

3、日常短會

每天很有必要的日常短會，控制時間 15-30 分鐘內，分析完自己和對手的情況后開始細化自

己的工作以及合理的分配其他部門的工作。比如：昨天的補單問題不能提高搜索，今天怎

么改變方式方法？直通車的大致預算定下來，活動策劃，客服美工的配合等等工作安排。

以上 3 步盡量控制在 10 點 30 分前完成。

4、實操

直通車該調的、補單該放的單、安排美工該做的圖等等，不能錯過早上的超車時間點，包

括嚴格跟進客服早上的訂單，能賣就賣不管什么不合理的要求。爭取在 12 點前吧基礎操作

落實到位。

下午：

上午把所有情況都梳理了一遍，下午首先開始針對問題進行規劃和分解。現在很多運營出

現一種很不好的習慣，早上把事情都做完，下午再開始分析店鋪以及對手，就會特別的困，

效果大大減少了積極性，也分析不出什么東西。就算分析完了，又快下班了，想做方案都

沒了動力。

1、推廣，負責流量來源，得對流量負責。店內流量以及站外流量提出自己的看法和思路，

效果好是否可以復制？效果不好？那個地方出了問題？需要補充流量？預算多少？花費多

少？分別花在哪里？做出詳細合理的計劃就開始去執行。

2、美工，對視覺營銷負責。運營對美工應有點擊率以及轉化率的考核指標。也需要分析關

注競品的美工方案，越大越好的店鋪的店內布局一定不會是一成不變的。反而不能讓美工

只是被動的配合修圖，在面試的時了解清楚。運營和美工對接一定要確定完成效果以及時

間，而不是美工如果沒有完成事情，運營就沒事干。

3、文案編輯，對內容輸出負責。在微淘、微信、老客戶、微博、小紅書等內容展現地方輸

出。文案和美工的互相配合，在優秀的運營帶領下往往能創造出好的效果。

4、客服，最重要的崗位，在淘寶運營的量大職責：一、新客戶的轉化。二、老客戶的維護

（會員營銷）。運營得主動想辦法的提高客服人員的互動性以及主觀能動性，讓他們自己提

出運營上的新點子和建議。店鋪運營得多多的聽取客戶的意見，才會有更多好的點子出來。

5、老客戶：對于老客戶的維護來說，淘寶競爭越來越激烈，流量成本越來越大，而老客戶

又是店鋪的忠實粉絲。如何通過微淘、微信、朋友圈、微博的維護，把老客戶沉淀下來，

對店鋪更加的忠誠和銷售，最能考驗一個運營的能力，現在所有運營都得有這一方面的技

能不然隨時就會被淘汰。如果平常沒有多去觀察和別的群里面潛水的話是想不出來的。

6、類目的釘釘群時刻關注，以免錯過重要的活動通知信息，以及怎么報名活動等等，很多

運營都知道了也是每個公司運營助理的標配就不多說了。

其他部門下班前，日常例會正常啟動，經過上午和下午的不斷努力的結果以及基本總結和

晚上的工作安排就可以結束會議。好的運營不一定要全部都懂，但是必須要做到可以把一

堆碎片拼成一幅完整的圖畫。當然運營晚上還是不能休息的。

晚上：

實操的人都會發現，越大的店鋪，晚上的運營節奏都會放慢了腳步，不是因為店鋪大了穩

定了，而是他們的運營都下班了，什么事情都不管，反正店鋪也不會死。所以很多小類目

和小賣家的超車時間反而是晚上。

1、推廣、看看一天下來的投入產出比如何，是否有必要增加？

2、補單、通過軟件看對手的單量和坑產，有沒有必要晚上加單，9 點后尤為重要？

3、客服、檢查客服晚上的轉化率情況，如果達不到得多多鼓勵鼓勵畢竟晚上動力都不好。

4、直播、可以多看下同類目有沒有直播的店鋪，記錄他們的促銷方案以及方式每天幾條。

5、潛水、各個同類目或不同類的老客戶群體，記錄他們的維護老客戶套路每天幾條。

6、總結、總結一天情況做好日報的匯報，方便配合第二天的工作，給新來做好帶頭作用。

7、朋友、多認識不同類目的朋友，多了解各自的類目情況會有驚喜。

當然每個店鋪的情況都不一樣，根據自己的店鋪情況，找到或者培養適合自己的運營把店

鋪做好。好的運營不會等你安排好工作，而是有一個好的思維模式，以及一天的工作方向，

沒了方向自己會犯困會無精打采。有了方向之后還有犯困的理由么？加油吧電商人。

【運營表格】天貓淘寶店鋪運營計劃營銷推廣規劃方案表制定