在B端設計中，設計人員可能會踏入某些誤區，比如沒有真實地了解用戶需求、又或者是盲目地相信“B端C化”概念，等等。其實，B端設計如果想做得好，關鍵還是要有全局的B端視野，并且不要忽略用戶的真實感受。具體還有哪些誤區是B端設計容易犯的？不如來看看作者的總結。

有話直說，我覺得現在很有可能，B端的相關設計工作比較容易陷入以下4個誤區：

以偏概全的認知、理解和談論B端設計；不帶入用戶角色，飄在半空做設計；盲目“B端C化”，照搬C端的表現形式；容忍簡陋，認為“美”不重要。

誤區1：以偏概全的認知、理解和談論B端設計

“B端設計”這個概念具體包含哪些產品類別呢？

B端產品包括OA、BI、ERP、WMS、CRM、TMS、電商分銷系統、開發API管理系統、項目、企業內部協同工具、云計算PAAS、統一認證中心（Passport）等等等等滿足企業或組織業務需求的產品。

“B端”是一個很大的很模糊的概念。比如教培機構做教師端的設計師小明與電商平臺做商家端的設計師小花，他們所認知到的B端設計，天然存在很大的差異。如果小明和小花一起來聊B端設計應該怎么做，如果不花1個小時聊清楚場景，有可能說不到一塊去。

10年前也就是2012年的時候，我在惠普的ES軟件服務部門為北京的幾家大型通信公司提供企業級的軟件服務。那時沒有人講“B端設計”，我只知道我在為企業域管理類的web軟件做UI設計，當時的行業歸類叫做“IT軟件”。時至今日，我當時做的事情現在叫做“企業數字服務”，當時做的幾個賣license的產品現在都叫做saas，而圍繞這些事情做的設計工作，統一被叫做“B端設計”；

2015年的時候，我在百度的搜索用戶體驗中心為大搜的商業產品、運營產品體系做交互設計，那時也沒有人講“B端設計”，大家想的是怎么為企業提供更好的服務體驗，從企業那里賺到更多的錢。那時沒有人講“B端C化”，我們在跟真實用戶的接觸中不斷調整自己對新用戶群體的認知，努力做到像蘑菇一樣思考。

在后來移動互聯網蓬勃發展的那幾年中，大部分設計師都不想做PC端的事情，因為如果不會做App，意味著找不到未來的工作。

回顧這十年來，不知道從什么時候起，“B端設計”這個詞像是一個越滾越大的雪球，盲目且粗暴的概括幾乎所有不面向C端用戶的所有設計工作。這樣或許可以做一個簡單的區分，把設計工作粗暴的分為差異巨大的B端設計和C端設計。但“B端設計”這個分類方式和概念詞匯，會給剛入行B端的設計師帶來很多混淆和困擾。

所以建議：

不要籠統地去談“B端設計”，因為很有可能你、我、他接觸到的“B端”產品本身差異特別大；選擇B端深耕很好，同時還要進一步在“B端”中找到適合自己的行業和賽道。

（PS：筆者也同樣沒有B端的全局視野，談論B端設計這個話題也無法避免自己的認知局限，所以筆者也有可能處在這個誤區之中。）

誤區2：不帶入用戶角色，飄在半空做設計

一個好的演員為了演好自己的角色，會花很長時間去體驗這個角色所需要的真實生活，這樣才能真實的進入角色。設計師在開始設計工作之前也需要做類似的準備，在可以把自己帶入用戶角色之后，才有可能做好具體的設計工作。

我在百度工作時做過一個客服系統溝通工具（百度商橋）的設計，在設計B端IM工作界面的時候，我們把客服人員自己的頭像放的比較大，認為用戶會把自己美美的頭像放上去看著會舒服很多，并且作為設計師也會自然而然的覺得界面上有個圓形的頭像會更好看。

但后來真實用戶給我們的反饋是他們每天的工作壓力非常大，根本沒時間、沒心情處理自己的頭像，并且自己的頭像C端用戶也沒必要看到。

1. 因為接觸用戶困難就放棄接觸用戶

設計工作無論大小、無論B端C端，都應該按照“共情——定義——創想——原型——測試——改進”這樣的流程來推進。

設計思維的第一步就是用戶共情。設計師區別于程序員和部分產品經理的最大不同，就是我們從用戶角度出發思考問題。所以不能因為現在做B端接觸到用戶的難度變大了，就跳過這個環節、沒見過真實用戶就直接開始動手出圖。

這是飄在半空中做設計，不接地氣。

作為B端的設計師，不能只是對用戶信息道聽途說，沒有一手經驗，在日常的設計協作過程中也容易被別人牽著鼻子走。

2. 不面對真實用戶，通過用戶畫像簡單粗暴地理解用戶

談一談你對你做的這個產品的用戶的理解，是我在面試過程中經常會問到的問一個問題。及格的回答是人群畫像，描述年齡、性別、收入、地域這幾個基本屬性；優秀的回答是就用戶畫像談一下對用戶人群的個人理解，并展開說明用戶使用產品時的場景和痛點，有人還會提到B端決策者和使用者之間的不同。

用戶是活生生的人，并不是幾個數據的集合。只有一些人群畫像的基本概念，沒有具體面對面的接觸過用戶，就不能有效的與用戶共情，只能按照自己的所謂設計邏輯來做設計。

作為B端的設計師，如果只能通過幾個簡單粗暴的用戶屬性數據來“想象”用戶，是不能幫助我們完成設計工作的。

3. 不尊重用戶習慣

B端用戶往往需要長時間沉浸使用產品，所以做任何改動需要充分尊重用戶習慣，不能單方面地把自己認為好的設計強推給用戶，這樣的結果往往被罵個狗血噴頭。

所以建議：

沒有機會就創造機會，去用戶的真實工作場景看看。采用實地觀察法直觀的感受用戶的工作場景，運用自己的感官理解用戶；把用戶叫到公司來也可以，但還是沒有實地到訪更好；保持跟用戶溝通，盡可能高頻率的與用戶溝通，溝通形式無所謂，當面聊、電話聊、IM打字聊都可以；每天看用戶反饋，了解用戶在吐槽什么，為什么吐槽；對于用戶重度使用的B端產品，做任何改動都需要謹慎，不要輕易做改版。

誤區3：盲目“B端C化”，照搬C端的表現形式

我在《B端C化，行得通嗎》一文中有過探討，“B端C化”這個說法從幾年前出現到現在，不知怎么，它從一個簡單的概念慢慢演變成了一種“理念”，如果僅僅是一個概念可能還好，但如果作為理念來指導工作，就會出問題。在產品設計過程中盲目進行B端C化，就會容易進入一些誤區。

1. 把工作重點放到表面化的視覺設計包裝

你可以去做更情感化的、更炫酷的東西來做體驗升級和產品包裝，但那并不是核心設計問題；嘗試顛覆B端產品的刻板印象，進行更個性化、娛樂化、IP化的設計嘗試，企圖通過一些新的形式讓用戶感受到產品的“新潮”和不同，這樣的東西可能短期內可以博人眼球，但與用戶的真實痛點沒有關系，與B端產品的銷售和復購沒有關系。

2. 盲目去表格化

認為表格是一種老套的過時形式，想用卡片之類的形式來代替所有表格。然而，表格實際上是大部分用戶快速理解復雜信息的一種基礎結構，盲目去表格化，進行卡片化設計，可能并不一定適合你的B端產品。

表格是對復雜的信息一種結構化的加工形式，是一種人類都可以快速理解和應用的概念模型。盲目去表格化，會讓用戶的理解成本變高、影響操作效率。

3. 模仿C端的方式建立B端的設計語言

B端的設計語言不會與C端趨同，現在B端的設計系統已經有很多發展的較為成熟，B端產品追求確定性、高效率、重操作，C端產品鼓勵用戶探索、看留存、重瀏覽，B端設計語言在用色、造型、布局等方面都與C端有明顯差異。有可能趨同的是產品內的配圖的視覺風格，B C兩端都會受到設計趨勢的影響，這并不能理解為B端學習模仿了C端。

誤區4：容忍簡陋，認為美不重要

顯而易見的是，現在外部環境的變化對B端客戶體驗提出了更高的要求。原來B端產品的基本要求只是功能跑通，現在B端設計比以往都要重視用戶體驗的打磨。

跑通功能只是勉強“能用”，就像人在沒錢的時候只追求溫飽就可以了，現在日子慢慢富裕了，人就會開始追求一點“優雅”。現在菜市場的賣菜大姐都會在閑暇的時候拍一條抖音，加美顏濾鏡分享自己的工作。

好的企業即要效率，也要好的員工體驗。

在企業端，很多大型企業都開始注重“員工體驗管理”工作，除了關心員工的業績和KPI，還會關心自己的員工在自己公司工作的開不開心。他們在為員工加碼工作強度、抓牢工作效率的同時，還為員工準備可口的餐食、寬敞的茶水間、成排的按摩椅，以及更友好的辦公系統。

1. 效率和功能，與美并不矛盾

B端的產品設計有一種實用的功能主義的基因，因為功能可以讓客戶買單。

迪特·拉姆斯也是功能主義的代表，但博朗的設計有他獨特的審美風味。他在向世界表達自己的設計理念時也說過——好的設計是美的。產品的審美品質也是實用性的一部分，日常使用的器具影響著人們的生活環境和幸福感受。只有真正優秀的產品才能是美的。

B端設計也要追求美，B端設計的美與C端不同，它應該是克制的、弱風格化的。

2. 注重效率并不是忍受粗糙和簡陋、喪失設計追求的借口。

雖然很多人不這么說，但他們的內心會認為效率就是B端設計的全部。

的確，效率是B端體驗設計的核心問題，幫助用戶更高效的完成任務是最重要的事情。但注重功能和效率并不是忍受粗糙和簡陋、喪失設計追求的借口。

雖然也有不少優秀的B端產品設計，但相比C端，B端產品的設計整體質量普遍較低，老舊的界面感受、超低的自用性、密密麻麻的功能和信息堆砌，這些都是設計師要解決的問題。那這么多問題是如何不斷沉淀、累積到現在的呢？原因就是在過去的時間里大家對B端的體驗設計不夠重視，認為跑通功能就可以了。

作為設計師，一旦我們放棄了對美的追求，那么跟美相關的很多事情，比如優雅、情感、人性、品質、品牌氣質、趣味性、創造力等等這些促使我們走上設計道路的初心和原動力也會離我們漸行漸遠。

作者：柴林；公眾號：柴林的設計筆記

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