- 今日推薦
- 特別關注
電商外包客服怎么加盟「電商客服外包加盟代理」
因為大環境影響,現在做網店的越來越多,尤其是一些傳統行業的工廠供應鏈,也轉戰線上網店銷售,從而打破以往網店價格虛高的局面,不論是某多多還是某特、某喜,都在順應工廠類和供應鏈類店主,刺激中低消費群體的消費力。
順而衍生了服務于各個電商平臺網店店主的客服外包公司,為店主解決客服的人力問題,避免店主自雇客服的成本高、素質低、流動大等幾大難題,客服外包公司的服務及價格也越來越被廣大店主所接受,所以,出現了比較大的市場需求,那么,怎么做網店客服外包公司呢?流程是什么呢?
下面,瑞蟻電商為大家逐一介紹!
第一:場地問題
客服外包公司的客服服務時間為早8~晚24,以小組為單位,每組客服為2個人,分為白班和夜班,當我們要做到20組的時候,實際是40個人,但是因為行業特殊性,配備20個工位即可,白班夜班無縫銜接,20個工位一般70-100平米就足夠了。
第二:設備硬件
核心就是電腦的配置,建議選擇因特爾I5-8代或者I7-6代,運行內存最少8G,固態240或以上,不建議E系列,這種配置的主機在二手市場大概1400元左右,顯示器在二手市場200元左右,盡量選擇三星及其他大品牌,不論保值率還是顯示效果,都是不錯的,還需要配備發電機,根據每臺電腦均值270W的功率,20臺電腦同時運營,需要最少6kw的發電機,再配備一些無線網卡,每個大概20元左右,辦公桌椅建議使用辦公卡位,充分利用空間。
第三:人員配備
一般20組客服需要配備一組客服主管,如果客服素質相對較低或者平臺難度普遍較高,簡單來說,20組某東某貓店鋪需要2組主管,20組某多多需要1組主管即可,銷售人員最少2名,并且有成熟的銷售流程體系,可以関注瑞蟻電商公號學習下,另需要配備人事一名,提升人員流動的容錯率,財務一名,對每月所有店鋪進行結算,總監一名,管理和監控公司數據穩定提升。
第四:人員培訓
客服及銷售的培訓是常態化,客服主管及銷售主管的培訓是核心,減少管理人員的流失率,培訓至關重要,有些想要入行的朋友,對于培訓往往是其短板,可以関注瑞蟻電商公號進行學習,我們有完善的流程和體系。
第五:獲客技巧
獲客一般為幾種,首先是常規基礎的電銷,但是需要注意的是,需要去采集常規數據,可以顯示的數據都已經被同行踩踏過N多次,搜索引擎可以常態化來做,自媒體要有完善獨特的思路去做,社群要憑借資源和經驗去做,這些我們這里也都是有完善的流程體系。
第六:流程搭建與監督
當我們把上述問題全部解決,形成了比較完善的流程和體系,那么,我們后期只需要做常態化的數據統計和數據分析,每個部門的工作都可以形成數據,這樣不僅提升了我們的工作效率,更是可以管控好每一個部門,甚至每一個員工,做數據的監督,發現問題,解決問題,是這個行業的核心點。
最后,步入任何行業都有初期的困難周期,因為自身的某些短板,這個周期的長短不同,做事要有持之以恒的態度和決心,有想做的朋友可以一起溝通,有問必答!
以上就是加盟客服外包公司的流程,如果想要了解更多加盟客服外包公司的事宜,可以關注“瑞蟻客服外包”公眾號,在線客服為您詳細講解。
相關文章
- 直播帶貨的指標「頭條號怎么帶貨」
- 新增跨境電商綜合試驗區「境外投資服務平臺」
- 雙十一物流保障方案「中國物流政策」
- 電商平臺助力鄉村振興「云南楚雄網」
- 跨境電商直播基地「跨境電商的試點城市」
- 深圳重獎電商,最高300萬元「深圳跨境電商直播產業基地」
- 深圳111家零售企業獲電商扶持補助金「深圳小企業可以申請哪些補貼」
- 「云嶺電商」云南省商務廳正式認定2022年直播電商示范基地
- 「云嶺電商」實施“彝美武定”品牌培育工程助推農產品轉型升級
- 寶雞麟游縣人民政府網站「寶雞到麟游有火車嗎」
- 你的淘寶店對顧客有價值嗎「淘寶店鋪對顧客感謝語」
- 電商小程序案例最熱門的幾個小程序案例是什么「小程序優秀案例」
- 垂直電商平臺有哪些?「垂直類電商平臺典型代表」
- 銀泰百貨新零售云店雙11訂單增長16倍是真的嗎「銀泰百貨電話」
- 電商運營需要關注哪些數據「電商運營數據」
- 雙11概念股票「雙十一概念股龍頭股票漲停」
- 調研主流電商平臺中的常用促銷方式,分析其使用場景「消費者策略」
- vc賬號是什么意思「vc業務是什么意思啊」
