電商客服雖然不需要什么特別專業的技術，工作起來相當難度也也小很多，但對于網店來說，客服是非常重要的，它是店鋪和客戶之間的溝通橋梁，店鋪業績的好壞，絕大部分原因都跟客服有關，但就是如此重要的崗位，不少網店都會選擇托管，為什么呢?

　　細想，這肯定跟電商客服托管的作用有密不可分的關系，也就是托管電商客服可以為網店解決的難題。接下來大家就跟萌萌客客服托管服務商的小編一起來看看電商客服托管的作用都有哪些吧。

　　1、降低網店的用人成本、減少資金壓力，降低網店的風險。假如我們自聘客服人員的話，客服的底薪 提成 保險，夜班的住宿問題，辦公場地與硬件成本高 ，以及日常開銷，這都是一筆不少的開支，選擇托管后這些費用就都會由托管公司服務，網店只需要支付客服人員的工資。

　　2、店主可以省去招聘、培訓、管理客服的環節，直接享受專業的服務。對于店主來說招聘、培訓、管理客服是非常繁瑣、沒有止境的，要想培訓出專業的客服人員最少也要一個多月。但托管后，托管公司的客服都是已經培訓好的專業人士，只需要經過網店知識的培訓就能上崗，大概一周左右就可以，高效快捷。

　　3、在線時間可以延長至16個小時。自聘的客服都是8小時工作制的，但每天客戶大概會咨詢的時間8:00-24:00，有16個小時，招不到夜班店主就要自己看管店鋪，但店主也是需要休息的，白天要忙其他事情，晚上在看店，根本忙不過來。所以托管是最好的選擇。

　　4、提高客服的工作積極性。店主自己招聘的客服比較單一，客服沒有團隊意識，工作中枯燥，沒有熱情，外包公司的眾多客服在一起工作，有話題性，可以探討溝通，工作熱情高，有職業規劃，有晉升空間，客服工作狀態更好。

　　現在您對電商客服托管還有什么疑問嗎?雖然上面萌萌客托管客服服務商的小編只總結四點電商客服托管的作用，但其實托管客服的作用并不止有四點，還有托管比自己招聘客服要更靈活，可以根據店鋪不同時期的需求及時進行調整等等。