電商與020的熱度，不亞于大家居與定制。認真的去回憶很多企業的戰略規劃中，都少不了一項“020建設”或“電商渠道建設”。曾經，有圈里的人說，020其實就是個概念炒作，即使是很多大型的上市企業所描述的所謂的020規劃，很大意義上其實也是在“炒概念”給資本市場看。

那么，020到底是不是僅僅是炒概念呢，020與電商又是不是一回事？

Online To Offline：即O2O(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。

金可兒市場總監盧斌峰說：“020的核心就是便利的體驗感。”

對于家居行業來說，020雛形就是美樂樂與尚品宅配。

以尚品宅配為例，在擁有強大的信息化系統支撐情況下，消費者在線上選擇商品或服務，然后在線下選擇實體店進行體驗最終促成消費，這就是一個020的運作模式。目前為止，有很多的企業都在打造屬于自己的020，通過各種線上的引流將消費者引到線下實體店進行體驗，最終促成交易。但是，這里有一個問題必須正視，消費者通過線上的吸引到實體店，而這個實體店最終在哪里？

無論是建材亦或是家具店，除了獨立店的形式以外，大部分都群居于建材市場或者家居賣場。也就是說，大多數的家居企業通過線上引流而把消費者引入到的是建材市場與家居賣場。但是，對于準消費群體而言，即使沒有通過線上的引流，在相關消費需求的驅動下，也會自主到此類產業聚集地進行消費，那么，在家居賣場或者建材市場的這些企業花錢去做的線上引流意義又何在呢？

而即使真的是通過線上引流到店面，如果店面是處于聚集地。那么這些店面的實際轉化率也很低，因為在群聚地，有很多同類型、平行品牌的競爭對手在四周“虎視眈眈”，而消費者選擇消費的機會也會很多。

而尚品宅配被稱之為020雛形的原因，是因為尚品宅配的引流是相對有效的引流，因為在哪里都可能找到尚品宅配的線下店，而不必要必須到建材市場或者家居賣場，因為尚品宅配的覆蓋夠廣，獨立店可以找到它、商圈里可以找到它，即使是shopping mall里，也可以找到它，而這種地域內周圍可對比性的消費選擇很少，所以企業的實際轉化幾率要高于位于集散地的企業。

并不是說在產業聚集地中的企業做的都不是020，只是這些企業的020，在線上方面的動作意義并不大。

所以，對于企業來說，真正意義上實現020需要的是：夠廣泛的覆蓋。但是，這需要很長時間的布局、成本支撐。

再說020與電商的區別

行業里有一個對于020的誤區，這個誤區也是電商與020的區別。020的本質：引流與促進銷售，給準消費群體提供便利服務來嘗試商品從而增加消費可能。而電商的本質，就是銷售。

很多企業在淘寶天貓都有銷售渠道，同一樣產品有不同的針對消費群體，價格設定也不相同。拿床墊為例，2000塊以下的床墊在天貓很容易銷售，如果是剛需消費者在查閱了相關信息后基本都會下單購買，因為便宜，不行可以換，這部分就是電商。現階段電商的本質就是價格戰，所有品牌的產品都是線下價大于等于線上，不存在線上價格超過線下的情況。而超過2000塊以上的產品，消費者就會有考慮，在查閱了相關信息后，大多數的消費者會選擇到實體店去體驗，而這部分就是020，增加消費可能與為線下店進行引流。

020是一個工具，工具作用的實現，便利性就是根本，而封閉性是輔助。如果引流過去的準消費群體有再次對比的可能存在，是會影響引流的轉化效果，這也是在家居賣場中很多品牌是無效引流的原因所在，選擇的機會太多。而這樣的環境就是一個無效的環境。

總而言之：020是一種為企業可能去化而存在的便利性工具，電商是企業銷售的一種渠道，兩者本質完全不同。而企業在建設二者之時也需要對其進行針對性的分析與運用。

本文是與幾位圈內友人聊天后的總結與感想，如有不同觀點，敬請留言，感謝您的關注。

（文/譚琳）

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