作為跨境電商新人，絕對無法忽略電商巨頭亞馬遜，了解亞馬遜平臺，一篇文章足以。

亞馬遜平臺覆蓋的市場基本上是當前世界上最核心的主流市場，包括美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、西班牙和日本，在這些國家，亞馬遜都是當地最大的網上購物平臺。作為跨境出口賣方，最好的選擇就是在這些國家的亞馬遜平臺上開店。

1，最大平臺流量：例如在美國地區，Amazon的流量為2200M，相同B2C類型的平臺，eBay為999M，Aliexpress的流量為593M。亞馬遜相當于兩個eBay(美國)。相當于4個速賣通(美國)。

2.平臺體量最大：在跨境電商主流市場上，都是當地最大的網上購物平臺。北美第一電子商業網站平臺每年亞馬遜凈銷售額為2329億美元，比2017年的1779億美元增長了31%。營業收入增加到124億美元，2017年營業收入為41億美元。其中，2018年的凈利潤為101億美元。亞馬遜在全球的各個站點，讓你人在中國，足不出戶，也能迅速將業務拓展到國外，接觸到全球海量的亞馬遜客戶。

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3、平臺客戶優化：企業文化以“世界上最以用戶為中心的企業”為基礎，所有決定都以用戶滿意為原則。美國站，用戶Prime會員1.01億，人均1200美元的年消費額。Prime會員是亞馬遜的重視粉絲。他們對亞馬遜的信任自然會擴大到中國賣家。

4、最強大的物流系統：世界最大的倉庫物流系統FBA；配送速度快，倉庫存儲空間大。

5.平臺規則最規范：平臺個體戶與第三方賣家在一起，亞馬遜也根據平臺數據直接銷售暢銷產品。入住商家平等，沒有壟斷排名，以后容易名列前茅。

亞馬遜在日常運營中也小幅調整了平臺規則，但只是在現有框架的基礎上修復了漏洞。

6.平臺平均利潤率最高：根據亞馬遜獨特的平臺屬性和消費層的高消費能力，客戶對價格不敏感，通常保持在30%以上。產品獨特的話，最高可以提高100%以上。

現在亞馬遜仍然是流量分配機，平臺在全球范圍內大幅度擴大。只要與亞馬遜同步，我們的產品也將出口到海外，成為全球品牌。

據說跨境買賣“選擇比努力重要”。在電子商業平臺的選擇中，從市場規模、平臺規格、發展空間、賣方追求的利潤率和利潤空間來看，亞馬遜是跨境電子商業賣方優先關注的平臺。亞馬遜的四大商業哲學

作為Amazon，尤其是新的賣家，首先要了解其規則，遵循其規則，利用其規則。亞馬遜是以客戶經驗為中心的最高級平臺，事實上，至今在客戶心中仍占有重要地位，客戶滿意度很高。(莎士比亞，溫斯頓，客戶，客戶，客戶，客戶，客戶，客戶，客戶)

這一切都源于提出和實踐重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產品，輕客戶；重顧客，輕賣家這四種商業理念。

一，亞馬遜的四種商業哲學

1，重推薦，輕廣告

賣方會發現自己在亞馬遜平臺上能做的站內宣傳形式很少。基本上是“Promotions(促銷產品)”，除了廣告(產品廣告Sponsored Products和展示廣告Display Advertising)以外。事實上，他們不是亞馬遜的興趣和利潤

顧客登錄亞馬遜后，根據瀏覽習慣、搜索習慣、購物習慣、結算習慣等個性化數據，通過相關推薦和排名推薦，可以擴大選擇范圍，提高訪問深度。結果這兩種推薦方法的轉換率也很好，有效地觸發了客戶的購買措施。

亞馬遜有一個叫Frequently Bought Together的推薦委員會，翻譯為“經常一起購買的商品”。例如，有些客戶在購買打印機時推薦墨水。購買讀卡器時推薦SD/tfcard。

此外，客戶重新登錄亞馬遜網站后，以前訪問的產品仍在展示，繼續提醒和刺激，很多客戶正在通過這種刺激做出購買決定。據統計，利用這種算法和技術，亞馬遜在業界有“秋山幸二系統之王”的美稱，亞馬遜銷售額的35%與秋山幸二系統有關。

2、重展示，輕客服

與其他電子商業平臺不同，亞馬遜沒有即時在線客戶服務。因此，如果買方在購買產品前有疑問，只能以郵件的形式與賣方商談。一次一次的時間費用很高，所以賣方回復的時候，買方可能已經離開了。(David aser，Northern Exposure)。

因此，賣方必須在產品頁面上盡可能豐富、全面、完整地表達所有信息，并不斷優化清單。標題、圖片、五行說明、長說明等要細心修剪，充分展示買方想知道的內容。

這個郵件系統是亞馬遜的特征。這是為了鼓勵買方自己購物，盡量簡化整個交易流程，如果想買就訂購等收貨，如果不想買，就改變清單，以便繼續理解，安心，辛苦，節省時間。

3、重產品，輕客戶

有人說，要想做好亞馬遜，選擇品是最重要的。(莎士比亞，亞馬遜，亞馬遜，亞馬遜，亞馬遜，亞馬遜，亞馬遜，亞馬遜，亞馬遜)如果你想在亞馬遜成為成功的賣家，你可以渡邊杏用多家商店或SKU經營。在亞馬遜進行關鍵字搜索時，商店不會出現，因此賣方也只能不斷優化產品上市，將自己的產品排名排在前列。

很多優秀的亞馬遜賣家的經營戰略都是“少做產品，做正品”。整個店鋪加起來可能是十多種產品，少數甚至在10個以內。仔細分析他們的清單，可以發現在一個月內寫了好評的人很多。這表明銷售額確實也很好。

這種經營戰略使賣方更好地管理庫存，集中產品，更好地服務買方。在選擇中，賣方要注意三個問題。一種是選擇自己熟知的，另一種是選擇有價格點的，第三種是能夠滿足市場需求。

4、重客戶，輕賣家

Amazon設計了兩套評價體系。一個是“商品評論”，另一個是“賣方反饋”。前者針對賣方提供的產品，后者針對賣方提供的服務質量。這表明亞馬遜鼓勵顧客表達真實的感情。

這兩種評價體系對賣方的影響比較大。前者影響銷售量和轉化率，后者影響賣方的排名和黃金購物車，評價星星很低，不僅沒有曝光和流量，還會受到亞馬遜的警告或解除銷售權限。

但是賣方也不要認為自己一定會受到不公平的待遇。從實際情況來看，亞馬遜將很好地把握買賣雙方之間的平衡點，根據實際情況判斷雙方的責任歸屬。如果確實是賣方的問題，嚴重的賬戶將被關閉。如果買方無理取鬧，或以其他目的胡鬧，亞馬遜也會公正處理。

二、亞馬遜的“飛輪理論”，提高銷量的秘密武器

亞馬遜的所有人都知道“飛輪理論”，其出發點是以顧客體驗和顧客體驗為出發點的良性循環。亞馬遜是一家在網上圖書零售商提供豐富商品和服務的全球電子商務公司，依賴于這個循環系統。那么“飛輪理論”究竟是什么樣的循環模式呢？

什么是飛輪理論？

亞馬遜的“飛輪理論”是亞馬遜的商業模式。亞馬遜的創始人杰夫貝索斯提出。這個理論由“增長”、“賣方”、“選品”、“用戶體驗”、“流量”、“低成本”、“低價格”7個要素組成。

從圖中可以看出，如果一家公司不斷致力于提高用戶體驗，流量就會被口碑吸引，自然增加，吸引更多賣家的合作，消費者可以通過很多選擇和方便的服務，引導用戶體驗的進一步發展。隨著這種循環的持續，電子企業企業的固定成本將繼續分配，公司可以以更低的價格銷售商品和服務，低價是提高用戶體驗的關鍵因素。提高用戶體驗的三個主要因素

豐富的選擇、方便的服務和低廉的價格是亞馬遜飛輪的三大支柱，也是提高用戶體驗的關鍵。因此，賣方為了提高用戶體驗，必須做好這三個方面。

1、豐富的選擇

不斷增加商品的豐富性是亞馬遜提高顧客體驗的重要支柱。面對電子商界的激烈競爭，賣方必須不斷增加商品的豐富性，以保證消費者對其他產品的需求。

2、方便

在網上購買商品和在實體上購買商品的最大區別是幫助消費者快速找到他們喜歡的和自己需要的東西，并及時交給消費者。(莎士比亞，溫斯頓，商品名言)((溫斯頓，商品名言)為消費者提供購物的便利，也是亞馬遜提高顧客體驗的重要支柱。賣方描述商品時，要優化產品標題，在頁面設計中不要復雜，要讓消費者一眼就能獲得更詳細的產品屬性內容、核心參數、商品照片等。使消費者在購物過程中感到方便舒適。

3、低價

貨比三家是大家都知道的道理，其中消費者比較最多的是價格。消費者在亞馬遜通過應用程序比較價格，直接搜索商品信息，尋找更便宜的商品。消除缺陷，提高效率，降低成本，同時以低廉的價格還給客戶，這是亞馬遜的長期決定。賣方可以通過打價格戰提高用戶體驗。

總之，在“飛輪理論”中，重視用戶體驗是中心，因此賣方必須從消費者的角度思考問題，相信用戶體驗和銷售量成正比。

三、亞馬遜全球開店運營不能觸碰的17個政策“高壓?紅線”

在亞馬遜運營中，首先要知道的是亞馬遜相關政策。接下來的17個政策“紅線”是亞馬遜賣家必須熟知和遵守的，誠信遵從運營是賣方長期利益的根本，也是確保跨越中國邊境的電工們的長期發展。

根據當地網站銷售政策的原文，中文翻譯僅限于參考。

亞馬遜有權隨時修改以下政策：有關最新政策，請參閱“賣方平臺”。

1、試圖轉移交易或買方。

任何回避已開發的亞馬遜銷售流程或將亞馬遜用戶轉移到其他網站或銷售流程的嘗試都將被禁止。特別是禁止使用廣告、營銷信息(特價優惠)或“購買呼吁”誘導或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。方法包括使用電子郵件或賣方生成的確認電子郵件信息或商品/商品信息說明字段中的超鏈接、URL或網址。

2、未經授權和不適當的企業名稱

您的企業名稱(在亞馬遜上用于標識您的企業對象)必須滿足以下要求：可以準確地識別你的身份。不會引起誤會。您有權使用該名稱。也就是說，您不得在其名稱中包含其他人的商標，也不得侵犯其他人的商標或其他知識產權。此外，電子郵件后綴(例如。com，net，biz等)的企業名稱。3、以不適當的方式進行電子郵件通信

禁止主動向亞馬遜買家發送電子郵件(如有必要，可以與訂單配送和相關客戶服務進行電子郵件通信)，禁止所有類型的營銷相關電子郵件通信。

4、買方電話號碼處理不當

亞馬遜授權自行配送訂單的專業賣家使用買方的電話號碼，以滿足承運人標簽要求。收到此買方信息后，必須遵守亞馬遜的買方個人信息政策。這項政策包含在賣方合同中。

請查看相關政策和以下準則，確保正確使用買方的電話號碼。

正確處理買方電話號碼：

打印在標簽上以滿足運輸公司要求。

處理采購員訂單，然后處理您保留的采購員電話號碼。

監視組織的誰拿到了買方的電話號碼是你的責任。

防止買方處理不當的電話號碼：

不要通過買方電話號碼聯系買方。針對采購員訂單，僅使用「采購員與賣方訊息」來聯絡采購員。有關詳情，請參閱：買方和賣方的消息服務常見問題解答。

不要向外部人員透露買方電話號碼

請不要傳遞買方和賣方消息以外的任何類型的買方信息(包括電話號碼)。

5、直接提供電子郵件地址

買方和賣方可以通過買方和賣方消息進行溝通。

6、使用多個賣方帳戶

禁止經營和持有多個賣方平臺賬戶。如果有需要申請第二個賬戶的合法業務，可以申請政策豁免。

1.去聯系我們。

2.開店，依次選擇我的賬戶和其他賬戶問題。

請說明申請中需要第二個賬戶的合法業務要求。要獲得批準，必須滿足以下條件：

每個賣方平臺帳戶必須有單獨的銀行帳戶。

如果多個賣方平臺賬戶使用同一地區的同一銀行賬戶，我們不會批準。如果在北美和歐洲等多個地區銷售商品，只要多個賣方平臺帳戶連接在一起，亞馬遜全球商店就可以使用相同的銀行帳戶。

每個帳戶必須使用單獨的電子郵件地址。

每個賬戶銷售的商品和服務必須不同。

必須具有良好的績效指標。

我們將在兩三個工作日內答復你的申請。不遵守這些要求可能會導致關閉帳戶。

7、濫用亞馬遜銷售服務

如果賣方反復上傳大量數據或以其他方式過度或不正當地使用本網站，亞馬遜將限制使用濫用的商品上傳數據或其他網站功能，直到賣方停止濫用為止。

8、濫用分數、反饋或意見

禁止任何操縱評分、反饋或商品評論的嘗試。評分和反饋：

買方可以通過評分和反饋功能評估賣方的整體業績，有助于賣方在亞馬遜購物中心建立聲譽。不能發布侮辱或不適當的反饋，也不能提供交易伙伴的個人信息。這包括對自己的賬戶評分或不發表反饋。您可以向買方請求反饋，但不能以任何物質補償的方式提供或刪除買方的反饋。

意見：

評論對亞馬遜購物中心非常重要，以論壇形式提供各種反饋，包括商品和服務詳細信息，以及評價者對商品和服務的經驗(積極或消極)。為了使審閱持續有用，買方必須遵守買方審閱編寫指南。例如，不能提供評論的補償，也不能評論自己的商品或競爭對手的商品。您可以要求買方以中立的態度寫評論，但不能要求積極的評論，只能要求有良好經驗的買家評論，更改或刪除評論。如果您認為意見與買方意見創建指南不一致，請單擊意見旁邊的“報告濫用問題”鏈接。

9、濫用銷售等級

暢銷書排行榜功能有助于買方評價商品的人氣。禁止人為操縱銷售排名。要求或故意接受虛假或欺騙性的訂單，包括不訂購自己的產品，將渡邊杏接受。不能給買方補貼購買你的產品，也不能為買方提供優惠代碼，以提高銷售排名。此外，在包括商品名稱和說明的商品詳細信息頁面信息中，將渡邊杏宣傳該商品的暢銷書排行榜信息。

10、濫用亞馬遜購物中心交易保障

禁止濫用亞馬遜購物中心交易保障索賠程序。如果接受亞馬遜購物交易保障索賠件數或總額太多的賣方，銷售權限可能會停止。如果買方對商品或服務不滿意，可以聯系賣方，在適當的情況下準備退款、退貨或更換。如果亞馬遜根據亞馬遜購物中心交易保障條款補償買方，亞馬遜有權向賣方賠償。

11.濫用搜索和瀏覽

當買家使用亞馬遜的搜索引擎和分類結構時，他們希望看到相關和準確的結果。因此，禁止任何操縱搜索和瀏覽體驗的企圖。禁止的行為包括但不限于：

買家流量的人工模擬(通過網絡機器人，為自然搜索結果的點擊付費，等等。)。

提供誤導性或不相關的目錄信息(商品名稱、要點、描述、變體、關鍵詞等)。)。

添加商品標識信息(品牌名稱、商品名稱、ASIN等)。)到隱藏的關鍵字屬性，即使該信息屬于您。

其他賣方指南——以下指南適用于銷售商品的賣方：

12.媒體商品(書籍、音樂、電影和電視)的分銷

通過亞馬遜銷售的媒體產品(書籍、音樂和電影)必須在收到訂單確認后的兩個工作日內交付。

13.交易后，篡改商品價格并設定過高的運費

交易完成后，禁止任何提高商品售價的企圖。此外，賣方不得設定過高的訂單交付費用。

14.它與實際商品信息不匹配

當您使用現有產品詳細信息頁面發布產品進行銷售時，所選產品詳細信息頁面必須準確描述產品的所有方面，包括(但不限于)以下屬性：制造商、版本、綁定、版本、格式或播放器兼容性。賣方不得將他們的產品與具有不同國際標準書號、美國產品代碼、EAN或其他外部代碼的詳細頁面相匹配。

例外：如果符合以下標準，俱樂部版的音頻光盤和租賃版的DVD或藍光光盤應在CD、DVD或藍光標準版的詳細信息頁面上發布，即使兩個版本的UPC不同：

俱樂部版或租賃版以“二手”狀態發行；兩個版本的內容完全相同；我們的目錄中沒有包含俱樂部版或租賃版的UPC頁面。使用商品信息備注表明商品是俱樂部版本。商品(光盤、DVD、藍光光盤)必須有完全相同的格式。使用商品信息注釋來指明商品是俱樂部版還是租賃版。

15.創建重復的產品詳細信息頁面

禁止在亞馬遜目錄中為現有產品創建產品詳細信息頁面。

16.創建單獨的商品信息

賣方不得為同一產品創建另一個產品信息。

17.媒體商品(書籍、音樂、電影和電視)的預售

賣家不得出版或與媒體產品(書籍、音樂、電影等)競爭。)被亞馬遜指定為可預訂。通過亞馬遜銷售的媒體產品(書籍、音樂和電影)必須在收到訂單確認后的兩個工作日內交付。

相信如果你讀完了本篇文章， 已經對亞馬遜平臺有了一個大致的了解?。