OMO是Online-Merge-Offline的縮寫，意味著線上與線下的屏障將被打破，實現雙向深度融合。近年來，由于市場日趨成熟，我國的零售行業整體增長逐漸放緩：一方面，是線上渠道獲客成本在上升，而零售商家對于流量的爭奪日趨白熱化；另一方面，線下門店客流被線上電商逐步收割，而線下門店存在坪效“天花板”，門店的運營效率也有待提升。

面對線上獲客難、線下提效難，零售商家不得不尋求另一條破局的渠道，而OMO發展模式，在經過其它行業的充分驗證后，證明其能夠高效打造線上線下雙渠道的經營閉環，實現線上線下的優勢互補，表現出了強大的機動性和增長力，是零售商家應對多元與豐富的消費需求的最好解法！零售OMO模式也得以在行業內被廣泛應用及落地。

什么是零售OMO模式？

零售OMO模式，是指以提升銷售效果為核心，通過互聯網、大數據、人工智能等新技術打通營銷、支付、系統、物流等環節，將線上和線下的帶貨場景進行深度融合的一種商業模式。它具備以下的優勢：

1、強化消費者心智：零售OMO模式，有強化消費者心智，打造消費者與商家之間的強連接的作用。體現在線上線下提供營銷和服務場景，比如會員商城、會員積分體系、線下自動售貨機等，從消費者常見的消費場景切入，打造一套全閉環的營銷體系，明晰的品牌文化輸出和服務的提供，讓品牌的產品和服務深入消費者的生活，契合用戶的使用場景，實現強化消費者心智的目的。

2、利用大數據做消費洞察：線上線下充分融合后，可以獲取各渠道積累的大量用戶數據，通過對這些消費數據的精細化分析，實現消費場景的還原和消費者畫像的描繪，以期來提供給客戶營銷中心和產品開發中心，做到提前預測消費者需求，提升消費者消費體驗，打造以消費者為核心的服務。

3、實現服務效率快速提升：通過系統性的布局后，零售商家可以全面實現運營成本的優化和服務效率的快速提升。比如在營銷方面，抓取用戶畫像做市場洞察，做到分級營銷、精準營銷，從而更好地制定市場推廣方案；在發貨配貨方面，打通線上線下的庫存，能夠實時監控并預測銷售情況，合理地分配訂單，實現倉儲端與銷售端的快速聯動，縮短發貨周期和物流成本；比如在供應鏈方面，通過數據反哺的信息，抓取用戶喜愛關鍵詞進行產品設計，提升產品轉化率等。這些都可以藉由線上線下深度融合的OMO模式加以解決。

OMO在零售商家經營場景的應用

1、線上營銷體系：將線下流量向線上平臺引流，讓線上線下的業務實現協同，實現公域私域的高效合營。除了第三方平臺外，還可以自建電商平臺，收集各渠道端的數據，在業務中臺等工具的輔助下，定制個性化的營銷手段，例如拼團、秒殺、分銷等，還可形成線上線下零售全環節的標準化管理和只能分析預測，包括產品采購、庫存管理、智慧物流、智慧營銷等，讓商家企業一段就能進行營銷管理，幫助企業實現降本增效。

2、智慧門店系統：智慧門店系統，利用了智能設備，實現了門店的數字化管理，比如人臉識別功能、虛擬云貨架功能、自助收銀功能、互動展示大屏、熱力圖分析等，讓門店與消費者建立深度鏈接的同時，減少人力成本的支出，提高門店的經營效率，為消費者提供更精準的服務體驗，

2、柔性供應鏈系統：通過在自營電商、直播平臺和短視頻平臺等線上渠道，和智慧門店、自助售貨機等線下渠道，獲取線上銷售和線下體驗數據，通過分析消費、訂單、營銷、存貨等數據，基于業務中臺等工具，讓實時和個性化的數據來賦能設計端和生產端，比如根據柔性的供應鏈體系，來提取熱門產品元素，做到快速的以需定產，實現供應鏈的快速反應和柔性制造。