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來/這/里/讓/你/少/走/彎/路

//////////////////////前段時間，一位網友私信小編說，自己之前開了一家百貨商店，結果不到一年的時候就關店啦。據他描述，產品質量是沒有問題的，進貨價格也在合理區間內，人流量一開始也還不錯，只是越往后他越發現，自己在運營管理方面的知識儲備遠遠跟不上店鋪發展的需要。//////////////////////

通過這位網友的經歷我們不難發現，零售人的運營能力直接關系著企業/店鋪的壽命長短。其實無論是搞線上生意還是做線下實體，表面看似是缺流量，缺人才，員工懶散無激情等，歸根結底都是管理上出了問題。接下來我們細數一下零售人在企業/店鋪經營過程中經常會遇到的一些兒問題，看看你是否也有過同樣的困擾。

01

日常管理無序，服務質量無法保證

Disordered management and disordered service

提起零售，大多數管理者都知道服務的重要性，但知道歸知道，問題就出在不知如何落實上。管理層整天在辦公室里強調“服務的重要性”，基層服務者卻是壓根不當回事。接待顧客不積極，沒有迎賓，沒有微笑，沒有贊美，更沒有所謂的后期服務，自然也沒有回頭客。員工可以換，但服務依舊沒上去，是員工的問題嗎？不，歸根結底是缺乏獎勵機制和監督機制，是管理的問題。

02

商品管理無規劃，導致庫存積壓或嚴重缺貨

No planning for commodity mangmentInventory disorder

拿線下實體店舉例，貨品管理是實體店運營的重要環節。但很多實體店店主，由于缺乏運營經驗，不知如何調整品類結構：當爆款出現時，不考慮貨品的生命周期，大批量進貨，造成庫存嚴重。或是進貨戰戰兢兢，總是擔心賣不出去，不敢按照實際的需求進貨，造成嚴重缺貨，不能及時滿足消費者新的品類需求。另外在貨品的陳列結構上，也與實際銷售不搭，影響產品銷量。

03

缺乏合理的運營規劃，干到哪算哪

Lack of reasonable operation planning

在我們培訓的眾多企業中，超過一半的企業都是拍腦子做事，覺得這個可行，就開始干了，導致企業付出了很多不必要的運營成本。還有些兒企業，在定年度指標上，根本就沒有可落實性，這個目標，也就成了虛設。最簡單的，一個公司/店鋪起碼要有年度業績目標規劃、年度回款、開店目標、培訓計劃、促銷規劃等，有了可奮斗的目標，才具備發展的可能性。

04

促銷活動經常搞，客流量依然少的可憐

Promotions are often heldThe traffic is still poor

很多零售人特別熱衷搞促銷活動，女王節，勞動節、618、雙11……任何一個節日節點都不放過，促銷方式也很簡單：全場商品買一贈一，五折促銷，滿多少元免費送禮品。然而真正需要促銷的產品應該是銷量低或是快要淘汰的商品，所以不要等到生意不好，基本賣不動貨的時候才想起來促銷，真正應該做的是制定一整套的營銷規劃，能讓顧客持續來消費。

05

摸著石頭過河，缺少學習交流的機會

Lack of opportunities for learning and communication

現如今有很多會議，打著交流的旗號實則是招商；展會人來人往，本質是淘貨；幾個同行聚在一起，誰又愿意掏心掏肺的告訴你真話；偶爾去參加一個商業培訓，卻發現根本沒有擊中你的痛點，白白浪費時間；網上查閱了各種文章，百度，知乎，訂閱號，發現大多數就是空談理論，根本沒有借鑒的必要。或是觀點各執一詞，你要相信哪方？

準備開店如何選址經營過程中如何運營管理貨品如何規劃，找貨源促銷活動如何執行會員體系如何建立 如何最大可能的激發團隊有什么技巧可以提高成單率從引流、留存、轉化，再到分享每一步又該如何操作