來源：讀特

“即使對跨境電商完全不了解，只要有產品貨源，盤古會手把手帶著他們線上‘出海’。”位于寶安的福永意庫，有100多家做跨境電商出口的企業。在這里轉一圈，很快就能集齊生產銷售、金融支付、物流倉儲等每個環節的服務提供者。盤古集團總裁陳文輝告訴記者，這是盤古集團在深圳打造的一個跨境電商產業基地，除了引進眾多跨境電商企業，盤古集團還一步步教傳統企業如何做跨境電商。

“從制造到賦能制造”，園區1號樓大廳的這個標語分外醒目，描述了現為產業互聯網-園區運營商的盤古集團的發展軌跡：從研發生產消費電子的外向型企業轉型為跨境電商的賦能者，通過數年探索，推出了“品牌授權 渠道建設 合規服務 售后服務 產業園區”的“五合一”服務體系，為中小企業提供定制化的一站式跨境電商解決方案，大量跨境電商在它的幫助下茁壯成長。

紓解企業海外售后服務難

深圳浦桑尼克是一家生產掃地機器人的外貿企業，4年多前涉足跨境電商，目前年銷售額約6億元。銷售提升的同時，帶來一個令該公司頭疼且亟待解決的問題：海外售后服務。

2020年6月份之前，浦桑尼克在歐洲各地倉庫的退貨商品累計約有上萬件。后來，浦桑尼克通過盤古集團旗下的teknihall德豪歐洲售后服務平臺，對退貨商品進行分類處理，很快解決了長期縈繞的愁心事。如今，該公司跨境電商業務若發生退貨問題，只需一鍵登入teknihall德豪，根據指引錄入產品信息，提交售后服務需求，后續就由盤古團隊接手解決。

“海外售后服務能力缺失正成為制約跨境電商健康發展的一大短板。”盤古集團總裁陳文輝告訴記者，在傳統外貿中，海外售后服務通常是海外合作方來協助，國內廠商做個按單生產交付的“甩手掌柜”就行。但在跨境電商領域，賣家往往直面終端消費者，配送、維修、退換貨等問題不可回避。絕大多數中小企業并不具備海外售后服務能力，無法為海外消費者提供完善的購物體驗。“這會大大削弱跨境電商的海外市場競爭力。”陳文輝說。

基于對海外售后服務重要性的深刻洞察，盤古集團利用此前10多年征戰海外市場建立的海外倉儲、配送、維修等服務體系，通過整合旗下控股的一家總部在德國的售后服務公司teknihall德豪的倉儲、工程技術和人力資源，在去年6月份正式上線了teknihall德豪歐洲售后服務平臺，平臺覆蓋歐洲數十個國家，不僅可提供單件限時維修、退貨分揀、翻新租售等服務，還能提供海外倉儲、呼叫幫助等服務，從而為中小跨境電商企業賦能，提升它們的海外售后服務能力。

陳文輝介紹，teknihall德豪上線不到一年，已經有200多家企業簽約使用海外售后服務，累計訂單量達2萬多單。“跨境電商海外售后服務蘊藏著巨大的市場潛力，盤古的目標是，爭取明年teknihall德豪簽約企業達1萬家，5年內達到10萬家。”

助更多傳統企業轉型跨境電商

“中國跨境電商歷經10年的粗放式成長，境外稅務不合規，一旦被處罰，賣家損失難以估量。尤其是歐盟跨境電商法出臺后，沒有注冊VAT（增值稅）的中小賣家面臨賬號被凍結和其他法律風險。”陳文輝說，海外合規門檻越來越高，是跨境電商高質量發展的另一難點。

今年春節后，盤古集團探索性推出“歐管家”服務，專門為中小賣家提供套餐式的海外合規服務，包括注冊海外本地公司、常規報稅、開通售后電話、提供辦公空間、公司秘書、公司招牌、30立方米共享倉庫、共享維修工、歐洲法定代表等服務，幫助中小企業消除海外合規隱患，規避風險。

陳文輝透露，目前已經有多家企業選擇盤古跨境電商“歐管家”服務。“公司正在逐步完善該服務模式，目前主要服務于歐洲市場，待條件成熟時將會把該模式復制到美國、東盟、中東、南美、非洲等海外市場，助力更多的中小制造企業‘牽手’跨境電商。”他展望道。

從制造行業轉型到為制造提供服務，陳文輝對中國制造業之痛感同身受。他說，品牌影響力低、低利潤的OEM代工模式、創新能力不足、產能過剩是國內傳統制造業面臨的發展難題，跨境電商是中國制造業的“突圍之道”，能夠很好解決這幾大問題。

他強調，海外本地化服務是中國制造企業能否扎根海外、做大做強的關鍵。盤古集團一直在不斷探索跨境電商發展模式，在打造跨境電商產業園區、扮演“穿針引線”角色基礎上，還從品牌授權、渠道建設、售后服務、海外合規等方面深度參與跨境電商業務合作，幫助中小企業筑牢跨境電商發展基礎，為企業順利揚帆出海排除障礙。

（原標題《管家式服務跨境電商》）

編輯 劉彥 審讀 吳劍林 審核 黨毅浩 李林夕

（作者：深圳特區報記者 吳亞男)