圖片來源：視頻截圖

宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物……近年來，屢屢爆出的“黑導(dǎo)游”問題讓游客“很受傷”。而對于導(dǎo)游來說，基本工資低，返點(diǎn)、回扣誘惑大，使他們鋌而走險。

不過，90后導(dǎo)游胡娜娜從來不宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物，近年來收入?yún)s翻了不止一番，已在杭州買了兩套房。她又是怎么做到的呢？答案就是網(wǎng)約導(dǎo)游。

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，1993年出生的胡娜娜，2010年就開始做導(dǎo)游工作，曾是一名傳統(tǒng)導(dǎo)游，兩年前成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游。作為金牌導(dǎo)游的她，在某旅游電商向?qū)脚_上已經(jīng)服務(wù)了632次。從最開始的500元/天，到現(xiàn)在的1000元/天，網(wǎng)評很高。

2016年，正好趕上房價還算比較低的時候，胡娜娜在杭州老余杭買了一套房子。后來還在杭州臨平買了一套小公寓，把老家的姐姐也帶過來了。現(xiàn)在她們就住在小公寓里，有上下兩層，一廚一衛(wèi)，老余杭的房子再拿來出租，日子過得有滋有味。

圖片來源：視頻截圖

與從事傳統(tǒng)導(dǎo)游工作時相比，胡娜娜不僅收入增加了，每天的工作時間也減少了。“那個時候起早貪黑，太正常不過了。經(jīng)常很早就出門，要坐一兩個小時的公交車，到達(dá)接團(tuán)的地點(diǎn)；而晚上把客人送回酒店，吃完飯看完表演后，離開客人的酒店就已經(jīng)九十點(diǎn)鐘了，甚至更晚。等我到家就凌晨了，那時候幾乎每天工作十三四個小時。”胡娜娜說。

而如今，從事網(wǎng)約導(dǎo)游，胡娜娜每次帶團(tuán)時間在8小時左右。

網(wǎng)約導(dǎo)游有兩種方式。一種叫“導(dǎo)游線上自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或者向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。另一種叫“導(dǎo)游線下自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

這種新型服務(wù)模式，是為解決導(dǎo)游行業(yè)長期存在的宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物等難題而設(shè)計(jì)的。從2016年5月開始，國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

隨后，多家旅游電商公司開展了導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作，并在責(zé)任保險、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)等方面拿出相應(yīng)方案。

向網(wǎng)絡(luò)平臺提交身份證件、國家認(rèn)證的導(dǎo)游證，能提供包車服務(wù)的再提交駕駛證，經(jīng)平臺審核通過，便可成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游。每位導(dǎo)游的個人主頁上會顯示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)、游客評價等信息，服務(wù)內(nèi)容均明碼標(biāo)價，游客也可與導(dǎo)游在線交流，對服務(wù)內(nèi)容與價格進(jìn)行商議。

某旅游電商網(wǎng)約導(dǎo)游平臺

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，某旅游電商向?qū)脚_顯示，網(wǎng)約導(dǎo)游的一單的定價從100多元到幾千元不等。根據(jù)該平臺去年發(fā)布的《2017年春節(jié)網(wǎng)約導(dǎo)游報(bào)告》顯示，去年春節(jié)7天，該平臺國內(nèi)平均每個訂單花費(fèi)500元人民幣。

而據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，馬蜂窩旅游網(wǎng)度假事業(yè)部高級總監(jiān)金鵬表示，在價格方面，海外客單均價較高，為920元一單，國內(nèi)客單均價約為700元一單。其中，用車類產(chǎn)品的客單價偏高，其次是當(dāng)?shù)鼗顒优c當(dāng)?shù)靥厣嚓P(guān)的產(chǎn)品，而向?qū)讲脚阌晤惍a(chǎn)品客單價偏低。

半島都市報(bào)報(bào)道，況小川有15年的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，在他看來，價格便宜、溝通成本低是網(wǎng)約導(dǎo)游相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游的優(yōu)勢。“向?qū)Ъ由习嚕M(fèi)用一般是每天300元到500元,比從旅行社找導(dǎo)游便宜一些。游客有什么需求可以直接跟導(dǎo)游溝通，不用通過旅行社兩邊溝通。”

雖然網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)方便了游客，但后續(xù)服務(wù)質(zhì)量上的監(jiān)管也許是一大難題。有一些游客就反映，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前仍存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊，覆蓋區(qū)域不夠廣泛，優(yōu)秀導(dǎo)游供給不足等問題。對于網(wǎng)約導(dǎo)游，游客最擔(dān)心的方面在于安全性，一方面是如何確定網(wǎng)約導(dǎo)游運(yùn)營平臺的資質(zhì)，另一方面在于如何分辨網(wǎng)約導(dǎo)游的身份，擔(dān)心萬一遇到不法分子冒充的導(dǎo)游。

專家表示，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)為更多人提供了就業(yè)機(jī)會，也增加了旅游業(yè)的市場活躍度。網(wǎng)約導(dǎo)游其實(shí)相當(dāng)于旅游行業(yè)的網(wǎng)約車，在越來越活躍的市場中，應(yīng)該有一個嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

人民網(wǎng)報(bào)道，途牛旅游網(wǎng)曾坦言，之前也有網(wǎng)約導(dǎo)游的服務(wù)，主要是在零售平臺，后來這塊業(yè)務(wù)就不再做了，還是更專注途牛自己的導(dǎo)游，因?yàn)榉?wù)等各方面都更加可控。

中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔：

包括如何進(jìn)行培訓(xùn)，如何進(jìn)行拿證，如何監(jiān)管，網(wǎng)約的優(yōu)勢實(shí)際上是起到了一個很大的規(guī)模效益，所以我們在這里面尤其要注意防范個人安全，或是信息不對稱所引出來的這些問題。

中國旅游研究院院長戴斌：

比如說我?guī)湍銖氖聦?dǎo)游服務(wù)，順便幫你又訂了一輛網(wǎng)約車，這個里面有沒有拿相應(yīng)的傭金，可不可以。游客心里能不能接受？所以這都需要我們的導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，旅行社管理?xiàng)l例和旅游法實(shí)施細(xì)則中間，在下一步的修訂過程當(dāng)中需要加以進(jìn)一步明確的。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合都市快報(bào)、央視財(cái)經(jīng)、半島都市報(bào)、人民網(wǎng)等。

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