今年的“618”又快過(guò)去了，想必作為消費(fèi)者的我們又再一次的“剁手”了。但網(wǎng)絡(luò)“直播帶貨”營(yíng)銷(xiāo)模式多種多樣，伴隨而來(lái)的假冒偽劣、虛假宣傳等問(wèn)題也日益突出。為避免踩坑，以下這些購(gòu)物細(xì)節(jié)我們都需要了解一番。

NO.1

直播間購(gòu)買(mǎi)商品都適用“七天無(wú)理由”退貨嗎？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，我們?cè)谥辈ラg購(gòu)買(mǎi)的大多數(shù)商品，適用“七天無(wú)理由”退貨。

但這些商品除外：

（1）消費(fèi)者定作的商品；

（2）鮮活易腐的商品；

（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（4）交付的報(bào)紙、期刊等。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）。

值得注意的是，商品拆封后，若商品狀態(tài)符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定的商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好，依然可以適用“七天無(wú)理由”退貨。

另外近期最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，其中第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。對(duì)于“拆封不可退貨”的霸王條款給予了明確回應(yīng)。

NO.3

直播間和實(shí)體店的同款商品質(zhì)量不一樣，可以要求賠償嗎？

在這個(gè)問(wèn)題上，需要分不同情況。如果前期在與商家溝通商品質(zhì)量情況時(shí)，商家有明確答復(fù)商品質(zhì)量不會(huì)存在差別，或者頁(yè)面宣傳“線上線下品質(zhì)一樣、商場(chǎng)同款”等，在這種情況下，如果收到的貨物與實(shí)體店產(chǎn)品相比，產(chǎn)品主要成分、信息、質(zhì)量、性能等參數(shù)與實(shí)體店大相徑庭，商家無(wú)法給出合理解釋?zhuān)矝](méi)有材料證明產(chǎn)品與實(shí)體店的質(zhì)量一致，則有可能構(gòu)成欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求商家按照價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。如果收到的貨物，僅僅存在細(xì)微瑕疵，不影響后續(xù)的使用，也不影響商品的價(jià)值，商家的行為不一定構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者如果不滿意，可以行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利，在期限內(nèi)要求商家更換或者退款。

同時(shí)，消費(fèi)者除了可以向賣(mài)家或者服務(wù)者請(qǐng)求賠償外，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)信息，包括名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者而言多了一份法律保障。

結(jié)語(yǔ)

作為消費(fèi)者，在直播間購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要選正規(guī)平臺(tái)，選擇信譽(yù)度高、資質(zhì)全的商家，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單，這樣交易才有保障。購(gòu)物時(shí)還要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。遇到問(wèn)題首先及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)；最后可以向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。