近日，江蘇徐州的沈先生反映，他9月9日在淘寶店鋪“康家王牌直銷(xiāo)優(yōu)惠店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)標(biāo)注為“50寸”的電視，他按習(xí)慣認(rèn)為屏幕對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)應(yīng)為50英寸，可收到貨后實(shí)際測(cè)量只有42英寸，懷疑商家“以小充大”。

該商品已下架。網(wǎng)頁(yè)截圖

9月26日，沈先生告訴記者，賣(mài)家已向其道歉，并退回43元差價(jià)；淘寶客服也回復(fù)他稱(chēng)，已對(duì)該商品作下架處理。對(duì)此，他表示接受。9月27日上午，涉事網(wǎng)店客服向記者確認(rèn)已退差價(jià)且商品已下架。

重慶準(zhǔn)的律師事務(wù)所陳曄律師認(rèn)為，電視尺寸大小系“足以影響消費(fèi)者真實(shí)決策的關(guān)鍵信息”，如果該淘寶商家明確標(biāo)注了“50寸”但實(shí)際只有42英寸，則該商家可能構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。如果商家故意隱瞞關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，則同樣可能構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐。

“50寸”電視實(shí)測(cè)只有42英寸

沈先生介紹，出于工作需要，他要購(gòu)買(mǎi)一塊顯示屏用于廠(chǎng)里的監(jiān)控顯示。9月9日，他在淘寶“康家王牌直銷(xiāo)優(yōu)惠店”里看中一款標(biāo)注為“50寸”的電視，售價(jià)708元，他認(rèn)為可以作為顯示器使用。

沈先生的訂單截圖顯示，其購(gòu)買(mǎi)的是50（英）寸的電視。受訪(fǎng)者 供圖

記者點(diǎn)擊沈先生發(fā)來(lái)的鏈接進(jìn)入該產(chǎn)品的銷(xiāo)售主頁(yè)看到，商家標(biāo)注的產(chǎn)品名為“康家電器50寸高清32寸22 26 30 45 43 55 60寸WIFI網(wǎng)絡(luò)液晶電視機(jī)”。點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”后，在“顏色分類(lèi)”菜單中有多種類(lèi)型提供選擇，如“46A全新窄邊高清WIFI版”“鋼化50A全新窄邊高清WIFI版”“特惠鋼化55A全新窄邊高清WIFI版”等。記者注意到，該產(chǎn)品的頁(yè)面中沒(méi)有圖片或文字專(zhuān)門(mén)介紹產(chǎn)品的尺寸信息。

沈先生說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)時(shí)的頁(yè)面并不是這樣顯示的：“上面標(biāo)注的很清楚，沒(méi)有‘46A’、50A’，就是標(biāo)注的‘46寸’、‘50寸’。”購(gòu)買(mǎi)時(shí)他沒(méi)有與商家確認(rèn)尺寸大小，直接下了單。沈先生提供的付款頁(yè)面截圖顯示，該款產(chǎn)品備注為“鋼化50寸全新窄邊高清WIFI版”。

沈先生與客服溝通后，再點(diǎn)進(jìn)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)“50寸”已變?yōu)椤?0A”。受訪(fǎng)者 供圖

9月12日，沈先生收到電視“感覺(jué)就不太對(duì)”，他說(shuō)，由于著急使用，當(dāng)天便聯(lián)系安裝師傅上門(mén)安裝。電視上墻后，他找來(lái)卷尺一量，發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)：該臺(tái)電視的長(zhǎng)約97.5厘米（不含邊框約93.5厘米）、寬約56.9厘米（不含邊框約52.9厘米），其對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)度換算成英寸后，約為42英寸。也就是說(shuō)，他以為自己買(mǎi)的是“50英寸”的電視，但收到的貨尺寸為42英寸。

原商品已下架

隨后，沈先生聯(lián)系淘寶賣(mài)家反映電視機(jī)尺寸與宣傳不一致的問(wèn)題。沈先生問(wèn)賣(mài)家：“這個(gè)50寸是50英寸對(duì)吧？”賣(mài)家答復(fù)：“50寸整機(jī)長(zhǎng)高97乘以57公分?！鄙蛳壬^續(xù)問(wèn)：“你50寸指的不是50英寸的電視？”賣(mài)家又將上述回復(fù)發(fā)了一遍，并稱(chēng)“你不滿(mǎn)意就不要簽收”。

沈先生說(shuō)，之后淘寶客服與商家溝通，商家表示愿意退貨退款，不過(guò)該電視是工廠(chǎng)監(jiān)控用的，退換貨會(huì)造成很多麻煩，后來(lái)商家曾聯(lián)系他，表示愿意退還43元差價(jià)。

9月26日，沈先生告訴澎湃新聞，賣(mài)家已向其道歉，并退回差價(jià)。淘寶客服也回復(fù)稱(chēng)，已對(duì)該商品作下架處理。對(duì)此，他表示接受。

記者發(fā)現(xiàn)，目前該款產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)鏈接已失效，顯示為“商品過(guò)期不存在”。

9月27日上午，“康家王牌直銷(xiāo)優(yōu)惠店”客服向澎湃新聞確認(rèn)，已退還沈先生差價(jià)，此前的商品也被下架。就記者提出的該店鋪關(guān)于尺寸的表述是否容易引起誤解，是否進(jìn)行調(diào)整，該客服未正面回應(yīng)。

曾有商場(chǎng)被判虛假宣傳“退一賠三”

記者注意到，有關(guān)電視機(jī)產(chǎn)品宣傳尺寸比實(shí)際尺寸大的糾紛并非個(gè)案。據(jù)華商報(bào)報(bào)道，陜西寶雞消費(fèi)者在商場(chǎng)花4599元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)55英寸電視，到貨后發(fā)現(xiàn)只有42英寸左右，遂將商場(chǎng)起訴至法院。一審法院認(rèn)為被告的行為屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。原告要求退還貨款及三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求符合法律規(guī)定。商場(chǎng)上訴后，二審維持原判。

另?yè)?jù)《中國(guó)之聲》欄目報(bào)道，天津的孫先生從網(wǎng)上的“耀揚(yáng)電器專(zhuān)營(yíng)店”花4.8萬(wàn)多元買(mǎi)了一臺(tái)150英寸的“長(zhǎng)虹”VI高清液晶電視，但是到貨安裝時(shí)，安裝師傅發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的“150英寸電視”的大小，和他們平時(shí)安裝的100英寸電視差不多大，可能有問(wèn)題。田先生查看之后發(fā)現(xiàn)，這款液晶電視既沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量合格證，也沒(méi)有三包保修卡，只是外包裝上寫(xiě)著“150寸”。電商平臺(tái)方面稱(chēng)，已對(duì)賣(mài)家作出商品下架和停止店鋪經(jīng)營(yíng)的處罰。

律師：所標(biāo)注尺寸與實(shí)際尺寸或構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐

重慶準(zhǔn)的律師事務(wù)所律師陳曄認(rèn)為，顯示屏尺寸大小系“足以影響消費(fèi)者真實(shí)決策的關(guān)鍵信息”，如果商家明確標(biāo)注“50寸”電視但實(shí)際只有42英寸，則商家可能構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。如果商家存在故意隱瞞關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，則同樣可能構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐。

陳曄提醒，作為商家，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，向消費(fèi)者提供的關(guān)于商品質(zhì)量、性能、用途等信息應(yīng)該真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳；消費(fèi)者在購(gòu)物前，也可通過(guò)實(shí)物了解欲購(gòu)商品的具體規(guī)格和參數(shù)等信息，收貨時(shí)也要根據(jù)票據(jù)進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，同時(shí)，還要注意保存好相關(guān)單據(jù)等，出現(xiàn)的問(wèn)題亦可通過(guò)相關(guān)部門(mén)維護(hù)自身的合法權(quán)益。