大家好，我是電商依依

抖音小店無貨源的品質(zhì)退貨率會影響到店鋪的流量嗎？

依依可以肯定地回答你：會，而且影響會非常大；

在商品體驗這一方面，咱們一定要重點注意差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率，因為一個差評就能把咱們小店DSR至少拉低0.1！

一個品質(zhì)退貨率能抵上十個差評；

那咱們商家應(yīng)該怎么做呢？

當(dāng)然首先要提高商品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等店鋪的日常維護；

如果說這些，咱們都竭盡所能做了，還是出現(xiàn)了品質(zhì)退貨，那該怎么辦呢？

依依今天分享給大家一招，差評申訴95%成功方法分享！

咱們先按照訂單類型，把申訴處理方式分為以下幾種；1.發(fā)貨物流未到簽收的

如果說因為這個原因收到了差評，那咱們申訴就可以把差評的時間點和物流信息提供給官方人員進行審核；

2.物流已簽收的

如果說已經(jīng)簽收了，但是收到的差評包含其他平臺的對比。

比如說：沒有在某多，某寶，某東上買的質(zhì)量好等等；

那這種咱們就直接投訴，理由是：評價中包含其他平臺的字眼，那這種情況也是比較容易申訴成功的，因為抖音對其他平臺比較敏感，會判定客戶在給其他平臺進行導(dǎo)流；

3.沒有任何負(fù)面影響差評任何處理

那這種情況咱們就可以嘗試用電話溝通拿錢解決，讓買家主動在評論區(qū)回評；

評論內(nèi)容中，帶有其他平臺的字眼，帶有其他聯(lián)系方式的字眼，或者帶二維碼/打廣告圖進行追評；

但是需要注意一下，這種方法只針對小數(shù)量的差評有用，偶爾用一下就行，如果說差評有很多，比如;100多個，那這種方法就不好用了；

咱們要注意的就是一定要選好產(chǎn)品，質(zhì)量問題也要把握好；

還有就是有人會問：現(xiàn)在抖音小店有沒有刪除差評的資源？

沒有，沒有某寶那樣的折疊技術(shù)之類的；

之前某貓有客戶服務(wù)中心，之前商家投訴評價，同行惡搞會比較好用，但是后面用的人多了，反而通過申訴的幾率就低了；

抖音小店有申訴入口，通過申訴，按照這幾個方法做，也是有效果的；

好啦！今天依依就分享到這里了；

我是電商依依，一個在電商行業(yè)6年的90后，目前專注于抖音小店，自營80多家，做的都是無貨源模式的；

公眾號|電商依依

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