來源：中國路橋新聞網

“希望賣的比去年更好，線上銷售額能超過去年同期。”10月初，距離真正站上“雙11”的狂歡舞臺還有一個多月，西馬智能科技股份有限公司便提前定下了“小目標”。

事實上，通過嚴謹、細化的“全盤打算”，今年“雙11”，西馬收獲頗豐，遠超預期。“截至11月4日，線上銷售額已同比增長500%。預計在‘雙11’結束后，總體銷售額也會有顯著躍升。”該公司電商部總監葉晨巧介紹。

借“雙11”亮產品打品牌

“雙11”給臺州的制造業企業帶來了什么樣的變化？線上銷量的暴增，是最顯而易見的。除此以外，更多的是一個亮產品、打品牌的舞臺，為企業拓展電商業務提供“跳板”。

“新零售模式下，我們希望通過線上線下融合的營銷方式，借力‘雙11’效應來宣傳品牌態度，向更多更年輕化目標消費群體傳遞我們的品牌內涵。”葉晨巧說，公司自2018年起正式進攻線上渠道，目前在天貓、京東、抖音、拼多多等線上平臺均有鋪設。“今年‘雙11’，我們主攻天貓平臺。在該平臺，11月1日當天的銷售額是日常的30倍左右。”

今年，天貓平臺將“雙11”消費的“戰線”拉長，10月20日晚8時，“雙11”第一波預售提前開啟；11月1日，“雙11”正式啟幕。而第二波的預售活動，從11月4日晚8時開始，直至11月11日付完尾款。

“早在9月，我們就開始籌備活動，提交了‘雙11’計劃。10月初，我們的活動頁面已經設計的差不多了。為了便于消費者理性選購，我們在產品的活動價格的基礎上，疊加官方平臺滿減、VIP折扣券和我們品牌自身的秒殺優惠，計算好用戶的到手價，并標注在頁面醒目位置。”葉晨巧說。

據了解，今年，電子元件、陶瓷等原材料價格上漲，致使智能馬桶整機的生產成本難以控制，大約上漲了200元-300元/臺。考慮到“雙11”是企業大肆吸粉、擴大影響力的關鍵期，西馬保證了活動力度，幾乎每款產品都讓利上千元，吸引消費者下單。

與此同時，這些生意帶來的“流量”非常考驗出貨效率，加之平臺對“雙11”訂單的時效限制，幕后的制造能力必須跟上，而這又是制造企業觸網的“硬核”優勢。以西馬為例，公司一般在年初就會制定排單計劃，確保大多數產品都留有庫存。在此基礎上，再憑借規模化的生產線，根據臨時訂單靈活出貨。

電商銷售占比逐年增加

“您好，我這邊是西馬旗艦店的客服，看到您訂購了一臺智能馬桶，想跟您確認一下坑距和水壓有沒有問題。如果沒有問題的話，今天安排發貨可以嗎？”連日來，西馬電商部忙碌異常，客服人員小鄭在最忙的時候，需在線同時接待十幾個消費者。

“不只是我，‘雙11’活動以來，大家都進入了高速運轉模式。11月1日，忙到次日凌晨1點半才下班。”小鄭說。

記者了解到，在西馬由七八位員工組成的電商團隊，從售前的美工、直播、功能解答，到客戶下單后提供“一對一”售后服務的客服專員，一應俱全。其中不乏“多面手”，例如客服人員小鄭，在活動前期就曾擔任西馬直播間的主播。

智馬產品屬家裝行業，消費者首選依然是線下門店，線上更多的是一種補充。目前，西馬電商渠道銷售份額在企業總銷量中的占比不算高，但正逐年增加。“在電商渠道，價格更透明，評價信息更公開，產品接受著更直接、更廣域的消費市場檢驗。”葉晨巧說。

及時、準確地把訂單產品送到消費者手上，是電商的一大特點。下單“狂歡”過后，該是生產、物流、安裝員工“接棒”加班奮戰過的電商員工。而智能馬桶產品因其特殊性，迎戰“雙11”更具考驗。

“智能馬桶是物流大件，且需要專業人員上門安裝。若發生退換，不僅需要耗費一定的時間和物力成本，而且易發生運輸損耗。這兩天，我們的工作人員正根據訂單，一一致電確認安裝條件。”葉晨巧說。

此外，由于智能馬桶屬家裝產品，不少消費者會在“雙11”購買產品進行囤貨。

“這也需要工作人員一對一進行核對，根據客戶的實際需求暫緩發貨，并登記信息，安排倉儲。今年10月，我們剛搬了新廠房，倉儲條件成倍擴容，線上消費者的囤貨單，我們最長可幫助保管一兩年以上。”葉晨巧說，截至11月4日，消費者在“雙11”第一波活動中下單的產品已經發的差不多了。“雙11”期間，西馬臺州廠區渠道暢通，平均每天發貨50臺左右。

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