□趙燕（河西學院）

近日，電商會員漲價進入快車道，自去年漲價后，騰訊視頻再次宣布VIP會員漲價，隨后京東PLUS 騰訊視頻會員年卡也上調價格。（4月25日 中國新聞網）

近年來，隨著“付費會員制”在國內快速發展，各大電商平臺也開始紛紛引入這種模式。一般而言，付費會員用戶能夠享有所有商品大幅折扣，并得到更多的增值服務。然而，如今隨著電商競爭的日益激烈，流量紅利逐漸減弱，騰訊、愛奇藝、優酷等多家電商平臺會員紛紛漲價，超前點播等手段也層出不窮，這也使消費者在無形中增加了負擔，以至于遭受到用戶投訴。無疑，沒有優質服務、優質產品打基礎，用戶就不會為“會員”買賬，質價相符才是生存根基。

據悉，電商付費會員制是企業實施用戶管理的一種手段，可以增加用戶的高黏性，深度挖掘高黏性用戶的商業價值，有利于給電商平臺提供長期穩定的現金流，也為電商平臺創造新的收入和盈利增長點，這是電商付費會員制的優勢和特點。但是個別商家忽視了會員的本質是商家和用戶建立持續互動的信任關系，任何有損這種信任的行為都會導致會員的流失。如有的視頻網站隨意定規則，遇到熱門網劇，付費會員觀看大結局也要花錢；有的外賣平臺，對用戶所購權益重重設限；有的玩起“套路式”自動續費，讓人防不勝防。平臺為了一時的利益而造成良性互動關系的失衡，只會損害企業自身的長久發展，得不償失。

實際上，提升行業服務質量，筑牢產業發展基礎才是重中之重。引導行業提高服務水平，加強行業自律，遵守契約精神合規經營。一方面，視頻網站、電商平臺等會員主體企業應繼續深挖用戶需求，根據不同消費者偏好，精細化運作，提高差異化服務能力。另一方面，在續費、升級、取消等功能設置上，提升公開透明度，充分保障消費者知情權和自愿選擇權，用更好、更安全、更高效的服務留住老用戶，提高用戶忠誠度。

互聯網時代，商業的形態有賴于和用戶關系的重新界定。盡管消費分級為會員經濟帶來了新機遇，但當會員用戶需求更集中，對商家平臺的服務標準要求也更高。因而，會員經濟健康發展，根本之道在于誠信與優質。商家希望獲得高黏度用戶，也應該對用戶更加負責。做到質價相符，才能在發展的路上越走越遠。