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網(wǎng)購中接到電話「接到淘寶客服電話懷疑詐騙電話」
在買買買的同時,假冒電商客服的網(wǎng)絡詐騙分子也在蠢蠢欲動。四川消費網(wǎng)最近收到多例消費者投訴咨詢,反映網(wǎng)購后接到“電商客服”電話,精準地說出了訂單詳情,包括所購商品、物流信息、包裹簽收時間等。最后,“客服”以各種理由索要支付寶賬號或要求按照提示進行支付寶操作。所幸消費者并未中招,但是對于五花八門的“客服來電”,還得提高警惕。
案例一
楊女士:接到某網(wǎng)購平臺客服電話,稱因為他們工作人員的失誤,給我辦理了一個平臺商城代理商業(yè)務,請我協(xié)助辦理取消。說需要通過銀行辦理,并轉(zhuǎn)接了說是某銀行客服的電話。接通后,對方稱如果要取消該業(yè)務,按照他的提示進行支付寶操作,要填個人信息,我當時就掛掉了。我知道是詐騙電話,但他能清楚地說出訂單信息,包裹是多久收到的,包裹是什么東西。嚴重懷疑平臺泄漏個人信息,希望能給予說明并賠償。投訴后,電商平臺回復稱平臺絕不會以訂單退款或中獎等理由,要求用戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬,如訂單有任何問題,平臺都將通過400客服熱線聯(lián)系處理,絕不會通過私人手機/座機與用戶聯(lián)系。
案例二
楊女士:2021年1月11日中午,接到號碼為191****5729來電,自稱是某網(wǎng)購平臺的客服人員,報出了我2020年12月6日在平臺下單購買的商品的信息,包含下單日期,所購物品。稱該商品她們送去質(zhì)檢,發(fā)現(xiàn)商品有問題,要對我進行200元經(jīng)濟賠償,需要我提供支付寶賬號。我質(zhì)疑為什么不直接退回平臺賬戶,對方卻說平臺賬戶不行。網(wǎng)購平臺的客服電話為400開頭,而非手機號信息,兩者信息不對稱,懷疑是詐騙電話。
四川消費網(wǎng)提醒:
1、在網(wǎng)絡購物過程中,平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費者的訂單信息,到底哪個環(huán)節(jié)泄露了信息,消費者往往難以查證。據(jù)稱,網(wǎng)購平臺絕不會以訂單退款或中獎等理由,要求用戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬,訂單有任何問題,平臺都將通過400客服熱線聯(lián)系處理,絕不會通過私人手機/座機與用戶聯(lián)系。消費者如果拿捏不準,可以先致電官方客服核實確認。
2、正規(guī)官方客服一般不會主動添加qq或微信好友,一切操作都不能離開購物平臺進行。接到 “客服來電”后,無論是協(xié)助處理還是經(jīng)濟賠償,只要涉及到資金、索要銀行賬號、支付寶賬號、甚至密碼時,要立即保持警惕,不能隨便泄露個人信息,必要時報警。(警事鐘)
四川消費網(wǎng)(028—86533315 86629315 )
投訴咨詢qq:12652315
投訴郵箱:[email protected]
微信公眾號(四川消費網(wǎng)scxfw315)
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